“上班沒時間，下班關(guān)門了？”公共服務(wù)時間需要更多人性化考量

半月談評論員

近年來，“博物館熱”“圖書館熱”持續(xù)升溫，博物館、圖書館等公共文化場所成了休閑出游的熱門選擇。然而，不少人表示，想要在平時工作日前往這些場所通常很難實現(xiàn)，大部分公共文化場館的開放時間都與工作時間重復，“上班沒時間去，下班想去卻關(guān)門了。”

面對群眾呼聲，政府部門有針對性地出臺了相關(guān)政策，滿足大家的文化需求。2021年，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、財政部三部委聯(lián)合印發(fā)關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見，明確提出“進一步加強錯時開放、延時開放，鼓勵開展夜間服務(wù)”。

全國多地也在嘗試探索更多人性化的舉措，延長公共文化服務(wù)時間。2023年8月起，浙江寧波全市26家博物館、圖書館開啟延時服務(wù)，將每周末和法定節(jié)假日的開放時間延長至晚間9點；2023年，《北京市公共文化服務(wù)保障條例》正式實施，其中第二十四條規(guī)定，“鼓勵延時開放、錯時開放、夜間開放”；2023年暑假期間，全國不少博物館也為了更好滿足游客需求，延長了開放時間，被大家點贊。

公共文化延時服務(wù)不僅更好地滿足了廣大人民群眾日益增長的文化需求，也讓城市更有溫度。當人們走出辦公室，博物館、圖書館仍然亮著的一盞燈，或許會掃去一天的疲憊，讓人更加真切地觸摸生活的美好。

事實上，不只是公共文化場所，不少基層公共服務(wù)窗口也在通過多種方式滿足人民群眾的需求。每年的5月20日，因其諧音“我愛你”受到年輕人青睞，成為結(jié)婚登記的高峰期。當“520”遇到非工作日，湖北武漢等地婚姻登記處便探索增加了周六延時服務(wù)，為“愛”加班。安徽銅陵等地為滿足群眾企業(yè)雙休日辦事需求，實行公共服務(wù)中心窗口周末“不打烊”、辦事服務(wù)不斷檔，受到辦事群眾企業(yè)一致點贊。

公共服務(wù)場所和窗口與群眾生活緊密相連，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平很大程度上影響著群眾的獲得感和滿意度。讓服務(wù)時間“對表”群眾實際、服務(wù)內(nèi)容符合群眾需求，只有以群眾需求為先，多站在群眾的角度上去考量，才能讓政策更加人性化、更好地實現(xiàn)為人民服務(wù)的目標。

需要注意的是，延時服務(wù)絕不是一延了之，除了要結(jié)合實際情況堅持因地制宜的原則，也應(yīng)在延時時間、開放面積、服務(wù)內(nèi)容等方面進行標準化探索，保障延時服務(wù)的質(zhì)量不下降。同時，對于延時服務(wù)的一線工作人員，也應(yīng)當給予一定的獎勵和保障，多舉措推動公共延時服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。