一條熱線“兩個暢通”

半月談記者 閆 睿

12345，這個人們廣為熟知的號碼，在湖北荊門正成為暢通群眾和企業(yè)訴求表達解決的主渠道。去年以來，荊門市深入開展“兩個暢通”工程，整合原來分散設(shè)置的35條政務(wù)熱線和8個便民利企服務(wù)平臺，推出民意訴求收集處置一站式平臺，實行12345一號響應，讓群眾呼聲、企業(yè)期盼與黨委政府相連，也讓市民、企業(yè)更積極參與到美好環(huán)境與幸福生活的共同締造中。

群眾訴求一號響應

湖北荊門市民楊女士一家前不久乘坐電梯時，突遇電梯故障，被困其中，楊女士隨即撥通“12345”。10多分鐘后，救援隊趕到現(xiàn)場，將困在電梯中的楊女士一家成功解救?！岸嗵澚?2345！”回憶起驚險一幕，楊女士非常感激。

走進荊門市12345平臺，來電聲不絕于耳。平臺大廳面積近千平方米，70多名話務(wù)員24小時輪班在崗。

“我們設(shè)置了話務(wù)崗、調(diào)度崗、審核崗、漏接回撥崗、企業(yè)服務(wù)崗等多類型崗位。”荊門市12345平臺負責人羅瓊?cè)卣f，通過建立按時接收、及時反饋、按期辦結(jié)、滿意率測評等全生命周期考核評價體系，力推各類訴求按期辦結(jié)，提倡緊急事項2小時辦結(jié)、簡單事項1日辦結(jié)、一般事項5日辦結(jié)、復雜事項15日辦結(jié)。

據(jù)統(tǒng)計，2023年以來，12345平臺共受理各類訴求61.2萬件，有效解決了中心城區(qū)小區(qū)房產(chǎn)辦證、物業(yè)服務(wù)、供水供電、工資拖欠等一大批群眾高度關(guān)切的問題。

企業(yè)撓頭事也有人管了

去年7月，荊門當?shù)匾患移嚿a(chǎn)企業(yè)向12345平臺求助：新車型開始量產(chǎn)，急需增加員工。

訴求分派到公司所在的荊門市高新區(qū)?掇刀區(qū)，屬地黨委政府立即指派人社部門和包聯(lián)工作專班對接企業(yè)，制定需求清單、確認崗位待遇。不到20天，就多渠道幫助企業(yè)招工4000余人，解了燃眉之急。類似的企業(yè)訴求，荊門市去年通過“兩個暢通”解決了2970余件。

“直面問題，直擊痛點，平等對話，協(xié)商解決……”去年3月以來，荊門市以融媒體平臺為基礎(chǔ)，推出公共對話節(jié)目《暢通工程?“荊”天辦》62期，邀請職能部門、基層單位、訴求代表共商共議，共尋化解急難愁盼的良方，現(xiàn)場交任務(wù)、聚力抓督辦。

由市領(lǐng)導輪值主持的“政企早餐會”,每期邀請5至8名企業(yè)家、相關(guān)部門主要負責人參加，共同研究破解企業(yè)發(fā)展難題。截至今年5月底，已累計舉辦18場次，協(xié)調(diào)解決企業(yè)反映的難題111個。2023年，荊門市GDP增長6.7%，增幅居湖北省第4位，較上年進11位。

回應一個訴求，解決一類問題

“自來水何時到我家？”去年，位于荊門市沙洋縣沈集鎮(zhèn)的村民發(fā)出呼喚。國家實施農(nóng)村供水保障工程后，這里仍有1個村4個組600多人沒有喝上自來水。接到投訴后，12345平臺研判認為，此事屬于“一事多人”事項，上交后市里決定全面開展溯源治理。一周左右，沙洋縣沈集鎮(zhèn)的村組都通上了自來水。

為力促“解決一個訴求”帶動“治理一類現(xiàn)象、解決一類問題”，荊門市將12345平臺納入智慧城市大腦模塊，建設(shè)“兩個暢通”數(shù)據(jù)智治分析平臺，全量接入工單數(shù)據(jù)，動態(tài)分析工資拖欠、噪聲擾民、水電氣供應等高頻多發(fā)訴求。去年以來，荊門市共研判處理各類“一人多次”“一事多人”事項6749件，將風險隱患化解在苗頭、解決在初期。

荊門市委書記胡亞波說：“下一步我們要用好‘兩個暢通’海量數(shù)據(jù)，增強感知預警和綜合服務(wù)能力，將其打造成發(fā)現(xiàn)社會問題的‘前哨口’，讓群眾通過平臺反映問題成為習慣，各部門通過平臺解決問題成為日常?！?/p>