全省十佳！武漢洪山區(qū)這項(xiàng)工作亮眼

日前，第六屆“湖北省走好網(wǎng)上群眾路線典型案例”宣傳展示活動(dòng)名單出爐，武漢市洪山區(qū)城市運(yùn)行管理中心榮獲十佳“荊楚問(wèn)政年度典型回復(fù)單位”稱(chēng)號(hào)。

本次評(píng)選活動(dòng)由省委網(wǎng)信辦主辦，荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）、湖北省互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會(huì)承辦，《荊楚問(wèn)政》《民生熱線》欄目組協(xié)辦，旨在廣泛激勵(lì)全省各辦理單位以積極主動(dòng)的態(tài)度，用心傾聽(tīng)群眾聲音，用力解決群眾難題，切實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線，為群眾創(chuàng)造更加美好的生活。經(jīng)過(guò)主動(dòng)申報(bào)、初步篩選、專(zhuān)家評(píng)審等環(huán)節(jié)，洪山區(qū)城市運(yùn)行管理中心憑借全年對(duì)荊楚網(wǎng)群眾訴求整體高質(zhì)量的辦理回告上榜十佳。

近年來(lái)，洪山區(qū)城市運(yùn)行管理中心緊緊圍繞“黨委政府總客服”“社情民意晴雨表”的工作定位，將群眾訴求的辦理與回復(fù)工作置于重中之重。中心建立了一套完善的案件處理機(jī)制，從案件受理、調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)辦理到回復(fù)反饋，嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)。為確保案件回復(fù)內(nèi)容客觀、真實(shí)，中心進(jìn)一步強(qiáng)化了回告質(zhì)檢措施：一是承辦單位提交的辦理過(guò)程和結(jié)果需包含與投訴人聯(lián)系情況、辦理過(guò)程及政策依據(jù)、辦理結(jié)果及后續(xù)工作安排等內(nèi)容；二是辦理過(guò)程以陳述事實(shí)為主，用語(yǔ)須文明、謙遜、溫暖，不得指責(zé)、質(zhì)疑投訴人，不得對(duì)訴求事項(xiàng)進(jìn)行主觀判斷，不得出現(xiàn)與訴求無(wú)直接關(guān)系的非理性表達(dá)或?qū)υV求以外問(wèn)題進(jìn)行延伸性推理；三是辦理的政策依據(jù)需具體、詳盡、有效、可查。通過(guò)上述措施，有效減少了虛假回訪或無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容回復(fù)等情況，提高了群眾訴求辦理質(zhì)量。

洪山區(qū)城市運(yùn)行管理中心主要負(fù)責(zé)人表示，將以此次評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)秉持以人民為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)為群眾辦實(shí)事、解難題，為洪山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代化治理作出新的更大貢獻(xiàn)。（張賓、孫艷琴、鄧洲）