綿陽電力：服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境 用戶省心得實(shí)惠

“2018年，四川國大水泥大工業(yè)電量總電量達(dá)到1.1億千瓦時，用電優(yōu)惠金額合計達(dá)到544萬元。今年根據(jù)一二月的用電情況，預(yù)估全年用電優(yōu)惠將超過650萬元?！彼拇ňd陽江油市含增鎮(zhèn)上，四川國大水泥有限公司總經(jīng)理潘偉東為記者算了一筆賬，顯示該公司自從享受“直購電”優(yōu)惠政策后直接獲得的能源成本節(jié)省。

根據(jù)世界銀行《2018年?duì)I商環(huán)境報告》，2017年我國“獲得電力”指標(biāo)在全球190個經(jīng)濟(jì)體中排名98位，處于中下水平。為進(jìn)一步優(yōu)化我國營商環(huán)境，2018年第一次國務(wù)院常務(wù)會議專門部署了包括“獲得電力”領(lǐng)域在內(nèi)的多個事項(xiàng)，要求大幅精簡審批、壓縮辦理時間，持續(xù)提升我國營商環(huán)境的國際排名。

國家電網(wǎng)公司作為改善“獲得電力”的責(zé)任單位，在國務(wù)院部署下，全面開展了“獲得電力”便利化改革。綿陽供電公司“電管家”等服務(wù)模式正是國家電網(wǎng)公司“獲得電力”便利化改革、服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境的這一實(shí)踐縮影。2018年，綿陽供電公司實(shí)實(shí)在在為市場化客戶降低電費(fèi)成本1.54億元。

全新打造“電管家”精準(zhǔn)服務(wù)模式 用戶省心得實(shí)惠

“關(guān)鍵是省心！”百盛集團(tuán)四川區(qū)域總經(jīng)理吳蕾在談到“用電獲得”感受的時候，對“電管家”的服務(wù)能力十分滿意，“今年，綿陽供電公司派出專業(yè)‘電管家’團(tuán)隊(duì)，根據(jù)我們在綿陽的兩家百貨店的用電情況，為我們量身打造了一個全年電力市場化交易方案。根據(jù)我們在綿陽的兩個商場1、2月份的用電量來估算，預(yù)計今年我們總共可以節(jié)省電費(fèi)134萬元?！?/p>

據(jù)介紹，2018年，綿陽電網(wǎng)全新打造專屬“電管家”精準(zhǔn)服務(wù)模式，設(shè)立專兼職“電管家”978名，建立與客戶“全天候、點(diǎn)對點(diǎn)”的強(qiáng)聯(lián)系，為客戶提供辦電免費(fèi)咨詢、辦電過程知道、辦電信息互通等“一攬子服務(wù)”和“定制化、個性化、人情化”附加服務(wù)。全年3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)零投訴、10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴。同時試點(diǎn)推行“看板式”“責(zé)任田”管理和“搶單式”服務(wù)模式，綿陽主城區(qū)單個“電管家”服務(wù)能力達(dá)到2.8萬戶。

推動供電服務(wù)智能化 優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)用戶少跑腿

2018年以來，綿陽供電公司推廣供電服務(wù)智能化、推動實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報裝、就近報裝和網(wǎng)絡(luò)在線支付，經(jīng)過一年發(fā)展，理順機(jī)制體制，全面降低用戶用電報裝辦理時限。據(jù)統(tǒng)計，在2019年3月底前，用電報裝辦理時限減至低壓居民用戶5個工作日以內(nèi)，低壓非居民用戶10個工作日之內(nèi)、高壓單電源（10千伏）用戶25個工作日以內(nèi)、高壓雙電源（10千伏）用戶40個工作日之內(nèi)。

另一方面，綿陽供電公司在優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)上做減法，小微企業(yè)、低壓業(yè)務(wù)、高壓業(yè)務(wù)辦電分別精簡至2個、3個、4個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了80%的低壓業(yè)務(wù)“一次都不跑”和50%的高壓業(yè)務(wù)“最多跑一次”。

多渠道主動公開政策信息 幫助企業(yè)“吃透”文件精神

去年至今年，四川省陸續(xù)發(fā)布了《四川省人民政府關(guān)于深化四川電力體制改革的措施意見》、《四川省2019年省內(nèi)電力市場化交易實(shí)施方案》、《2019年度全省電力電量平衡方案及節(jié)能調(diào)度電力生產(chǎn)計劃》等一系列意見與方案，為四川用戶進(jìn)一步為降低用電成本，提高“用電獲得”滿意度提供了政策指導(dǎo)，但越來越專業(yè)和規(guī)范的電力市場化也讓許多企業(yè)“吃不準(zhǔn)”、“拿不透”。

據(jù)綿陽市經(jīng)濟(jì)和信息化局介紹，今年，綿陽將通過召開會議、舉辦培訓(xùn)、動用網(wǎng)站報刊等多媒體渠道主動公開政策信息，努力幫助企業(yè)“吃透”文件精神，幫助企業(yè)享受政策釋放的紅利。

國家電網(wǎng)綿陽供電公司也將主動做好政策宣貫等工作，聯(lián)動縣供電公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，將責(zé)任落實(shí)到人，廣泛開展電力市場化交易政策宣貫，確保符合要求的用戶對政策的知悉。另外，還將創(chuàng)新機(jī)制，以自有集體企業(yè)售電平臺為基礎(chǔ)，為用戶提供包括政策咨詢、注冊協(xié)助、方案測算、售電代理在內(nèi)的“一攬子服務(wù)”，全力保障電力市場化政策“最后一公里”。（李珺）