綿陽電力：服務優(yōu)化營商環(huán)境 用戶省心得實惠

“2018年，四川國大水泥大工業(yè)電量總電量達到1.1億千瓦時，用電優(yōu)惠金額合計達到544萬元。今年根據(jù)一二月的用電情況，預估全年用電優(yōu)惠將超過650萬元?！彼拇ňd陽江油市含增鎮(zhèn)上，四川國大水泥有限公司總經理潘偉東為記者算了一筆賬，顯示該公司自從享受“直購電”優(yōu)惠政策后直接獲得的能源成本節(jié)省。

根據(jù)世界銀行《2018年營商環(huán)境報告》，2017年我國“獲得電力”指標在全球190個經濟體中排名98位，處于中下水平。為進一步優(yōu)化我國營商環(huán)境，2018年第一次國務院常務會議專門部署了包括“獲得電力”領域在內的多個事項，要求大幅精簡審批、壓縮辦理時間，持續(xù)提升我國營商環(huán)境的國際排名。

國家電網公司作為改善“獲得電力”的責任單位，在國務院部署下，全面開展了“獲得電力”便利化改革。綿陽供電公司“電管家”等服務模式正是國家電網公司“獲得電力”便利化改革、服務優(yōu)化營商環(huán)境的這一實踐縮影。2018年，綿陽供電公司實實在在為市場化客戶降低電費成本1.54億元。

全新打造“電管家”精準服務模式 用戶省心得實惠

“關鍵是省心！”百盛集團四川區(qū)域總經理吳蕾在談到“用電獲得”感受的時候，對“電管家”的服務能力十分滿意，“今年，綿陽供電公司派出專業(yè)‘電管家’團隊，根據(jù)我們在綿陽的兩家百貨店的用電情況，為我們量身打造了一個全年電力市場化交易方案。根據(jù)我們在綿陽的兩個商場1、2月份的用電量來估算，預計今年我們總共可以節(jié)省電費134萬元?！?/p>

據(jù)介紹，2018年，綿陽電網全新打造專屬“電管家”精準服務模式，設立專兼職“電管家”978名，建立與客戶“全天候、點對點”的強聯(lián)系，為客戶提供辦電免費咨詢、辦電過程知道、辦電信息互通等“一攬子服務”和“定制化、個性化、人情化”附加服務。全年3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)零投訴、10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)服務態(tài)度類零投訴。同時試點推行“看板式”“責任田”管理和“搶單式”服務模式，綿陽主城區(qū)單個“電管家”服務能力達到2.8萬戶。

推動供電服務智能化 優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)用戶少跑腿

2018年以來，綿陽供電公司推廣供電服務智能化、推動實現(xiàn)網上報裝、就近報裝和網絡在線支付，經過一年發(fā)展，理順機制體制，全面降低用戶用電報裝辦理時限。據(jù)統(tǒng)計，在2019年3月底前，用電報裝辦理時限減至低壓居民用戶5個工作日以內，低壓非居民用戶10個工作日之內、高壓單電源（10千伏）用戶25個工作日以內、高壓雙電源（10千伏）用戶40個工作日之內。

另一方面，綿陽供電公司在優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)上做減法，小微企業(yè)、低壓業(yè)務、高壓業(yè)務辦電分別精簡至2個、3個、4個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了80%的低壓業(yè)務“一次都不跑”和50%的高壓業(yè)務“最多跑一次”。

多渠道主動公開政策信息 幫助企業(yè)“吃透”文件精神

去年至今年，四川省陸續(xù)發(fā)布了《四川省人民政府關于深化四川電力體制改革的措施意見》、《四川省2019年省內電力市場化交易實施方案》、《2019年度全省電力電量平衡方案及節(jié)能調度電力生產計劃》等一系列意見與方案，為四川用戶進一步為降低用電成本，提高“用電獲得”滿意度提供了政策指導，但越來越專業(yè)和規(guī)范的電力市場化也讓許多企業(yè)“吃不準”、“拿不透”。

據(jù)綿陽市經濟和信息化局介紹，今年，綿陽將通過召開會議、舉辦培訓、動用網站報刊等多媒體渠道主動公開政策信息，努力幫助企業(yè)“吃透”文件精神，幫助企業(yè)享受政策釋放的紅利。

國家電網綿陽供電公司也將主動做好政策宣貫等工作，聯(lián)動縣供電公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，將責任落實到人，廣泛開展電力市場化交易政策宣貫，確保符合要求的用戶對政策的知悉。另外，還將創(chuàng)新機制，以自有集體企業(yè)售電平臺為基礎，為用戶提供包括政策咨詢、注冊協(xié)助、方案測算、售電代理在內的“一攬子服務”，全力保障電力市場化政策“最后一公里”。（李珺）