網(wǎng)絡(luò)反詐騙“叫醒計劃”

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們生活的融合程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪呈多發(fā)態(tài)勢，嚴(yán)重危害群眾的財產(chǎn)安全。據(jù)公安部發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年我國共破獲電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件20萬起，同比分別上升 52.7% 。中國支付清算協(xié)會發(fā)布的金融科技藍皮書顯示，科技在改變我們的生活方式、帶來巨大便利的同時，也引發(fā)了許多新的犯罪形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)詐騙的“黑色產(chǎn)業(yè)”市場規(guī)模已高達1100億元。

2021年4月9日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平近日對打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作作出重要指示強調(diào)，近年來，各地區(qū)各部門貫徹黨中央決策部署，持續(xù)開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪打擊治理，取得了初步成效。要堅持以人民為中心，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，強化系統(tǒng)觀念、法治思維，注重源頭治理、綜合治理，堅持齊抓共管、群防群治，全面落實打防管控各項措施和金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)監(jiān)管主體責(zé)任，加強法律制度建設(shè)，加強社會宣傳教育防范，推進國際執(zhí)法合作，堅決遏制此類犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢，為建設(shè)更高水平的平安中國、法治中國作出新的更大的貢獻。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強強調(diào)，要依法打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的成效要繼續(xù)鞏固并深化，更好維護人民群眾財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。

為了更好地守護消費者的錢袋子，螞蟻集團安全與客權(quán)黨委大安全團隊與中國警察網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起“叫醒計劃”，利用智能語音識別技術(shù)、AI算法、情緒情感識別、意圖識別等能力，旨在建立一套針對潛在被騙用戶和已被騙用戶的安全主動防護體系。

一是事前安全教育。與各大權(quán)威平臺、公眾人物和反詐組織合作，向人民群眾宣傳防詐騙相關(guān)的知識，引起公眾的關(guān)注，了解詐騙識別技巧。

二是事中防騙叫醒。利用人工+智能的方式，在用戶發(fā)生風(fēng)險交易的時候，及時進行電話勸阻。針對老年人、青少年等特殊群體，支付寶人工客服會在風(fēng)險交易發(fā)生第一時間致電用戶，幫助其進行詐騙風(fēng)險的甄別，同時進行交易勸阻。同時，支付寶也利用自建的交互式主動風(fēng)控平臺，打造智能外呼機器人，進行欺詐風(fēng)險自動叫醒。

三是資金追還。與公安部門合作，充分利用延時到賬、資金截留、智能催還技術(shù)，提供“追金行動”服務(wù)，幫助受害人追回被騙錢款、挽回被騙損失。

“叫醒計劃”項目核心成員以黨員為主，本著為人民的幸福生活添磚加瓦的初心，盡最大努力防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生，保護人民的資金安全。項目推進過程中，黨員同志充分發(fā)揮了先鋒帶頭作用，主動解決難題，尤其在疫情期間，通過不間斷的工作，保障項目進度和質(zhì)量，為最終上線打下堅實基礎(chǔ)。

螞蟻集團黨委對于“叫醒計劃”項目給予高度的認可和支持，為項目請到專家進行指導(dǎo)，并提供各項資源支持，極大提升了項目團隊的士氣，為項目的成功落地起到重要推動作用。在項目實施推進過程中，螞蟻集團安全與客權(quán)黨委與杭州市公安部門多次組織黨建聯(lián)建活動，加強與合作機構(gòu)的技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)場景交流，提升反詐宣傳效果和項目的影響力。

“叫醒計劃”項目發(fā)起后，得到CCTV《今日說法》欄目主持人撒貝寧的支持，并擔(dān)任首位叫醒官。截至目前，反詐宣傳教育傳播方面，累計曝光量超過7億人次；通過事中的欺詐勸阻叫醒，日均保護疑似被騙資金近1500萬。

下一步，“叫醒計劃”項目將進一步加大技術(shù)創(chuàng)新，積極探索更多形式的叫醒服務(wù)；進一步加強與公安、銀行等合作伙伴協(xié)作聯(lián)防，阻止更多網(wǎng)絡(luò)詐騙事件發(fā)生；進一步擴大社會影響力，吸引更多明星、公眾人物加入反詐宣傳教育，提升宣傳教育效果。

（報送單位：螞蟻科技集團股份有限公司黨委）