山東膠州三里河街道打造“智”治中樞 推動社區(qū)治理智慧升級

2020年，山東膠州三里河街道辦事處先行先試，將智慧社區(qū)作為提升城市品質(zhì)、創(chuàng)新社會治理的重要工程，通過社區(qū)設(shè)施智能化升級和智慧平臺建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)管理精細(xì)化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、治理高效和協(xié)同化。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，選定祥龍花園、水岸府邸西區(qū)、管理村、中趙家村等作為示范樣板小區(qū)，在社區(qū)安防、服務(wù)、網(wǎng)格化三大模塊展開試點(diǎn)，“以點(diǎn)帶面”推動全處68個(gè)居民小區(qū)全面鋪開，為推進(jìn)智慧城市建設(shè)提供了“三里河方案”。

以平安建設(shè)為起點(diǎn)，打造智慧安防模塊。聚焦“社區(qū)安全、防疫安全、消防安全”三大板塊，物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、智聯(lián)三位一體打造實(shí)時(shí)監(jiān)測、高效處置的社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺，全方位筑牢社區(qū)“安全墻”。一是布設(shè)“智慧眼”，全面提升社區(qū)安全等級。安裝高清人臉抓拍攝像機(jī)及熱成像系統(tǒng)有效控制盜竊等案件發(fā)生；安裝防高空拋物監(jiān)控識別系統(tǒng)，有力減少不文明危險(xiǎn)行為發(fā)生；建設(shè)人臉、車輛識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“人過留影、車過留牌”實(shí)時(shí)掌握進(jìn)出社區(qū)人員行動軌跡。安裝布設(shè)“智慧眼”后，試點(diǎn)社區(qū)治安案件零發(fā)生，高空拋物現(xiàn)象零發(fā)生。二是云計(jì)算+大數(shù)據(jù)，智慧賦能疫情防控。將人臉識別系統(tǒng)運(yùn)用到疫情防控當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)對“人、車、房”統(tǒng)一管理，有效統(tǒng)計(jì)小區(qū)的實(shí)際入住率，流動人口的通行率，協(xié)助疫情期間人員情況摸排。非接觸式熱成像體溫篩查系統(tǒng)、通道閘權(quán)限聯(lián)通，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。以澳門花園社區(qū)為例，啟動人臉識別系統(tǒng)后，疫情期間每天進(jìn)出人數(shù)超過2300人，車輛超過600輛，系統(tǒng)均有數(shù)據(jù)記錄，可隨時(shí)追蹤病例行蹤和密切接觸人群。三是延伸預(yù)警“觸角”，實(shí)現(xiàn)消防安全有保障。運(yùn)用360度全局巡航相機(jī)，實(shí)現(xiàn)森林防火立體式巡視；安裝消防能源檢測及智慧消防系統(tǒng)，實(shí)時(shí)上報(bào)消防事件，預(yù)警安全隱患。

以群眾需求為焦點(diǎn)，打造街道服務(wù)模塊。結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，通過對數(shù)據(jù)的采集、整合、分析、預(yù)測，為居民提供智慧、舒適的社區(qū)生活。一是提升居住品質(zhì)。安裝人居環(huán)境采集儀，對溫濕度、PM2.5、噪音實(shí)時(shí)監(jiān)測采集，出現(xiàn)異常自動報(bào)警。借助安裝的智能垃圾桶可查看居民投放記錄，協(xié)助分析垃圾分類投放頻率、人員數(shù)據(jù)，從而可以有針對性的加強(qiáng)垃圾分類指導(dǎo)。二是開展便捷化服務(wù)。物業(yè)APP和居民APP互通互聯(lián)，居民訴求可及時(shí)向物業(yè)反映，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)查詢，在該平臺購物、預(yù)約掛號、預(yù)約車輛、預(yù)約家政服務(wù)等。三是完善老年人服務(wù)保障。通過智能水表建立能源畫像，對于獨(dú)居老人用水情況進(jìn)行分析，監(jiān)測用水漏水情況，同時(shí)通過識別系統(tǒng)反饋多日未出門老人，及時(shí)上門查看情況、提供幫助。

以長效管理為重點(diǎn)，打造智慧網(wǎng)格模塊。通過智慧網(wǎng)格與線下網(wǎng)格協(xié)同，實(shí)時(shí)感知、在線收集、綜合分析基層動態(tài)數(shù)據(jù)，達(dá)到靈活調(diào)配，高效聯(lián)動的社會管理全覆蓋。一是提升網(wǎng)格員工作效能，制定《三里河街道辦事處網(wǎng)格員工作職責(zé)》和《三里河街道入格事務(wù)清單》，打造一支懂政策、會宣傳、會表達(dá)、會調(diào)處、會應(yīng)用信息化手段的網(wǎng)格員工作隊(duì)伍，開發(fā)網(wǎng)格員APP，實(shí)現(xiàn)事件及時(shí)上報(bào)分析，人員軌跡實(shí)時(shí)查詢，平臺遠(yuǎn)程視頻通話，工作情況有效考核。二是提升聯(lián)勤聯(lián)動效能，構(gòu)建以智慧化設(shè)備監(jiān)測、社區(qū)工作人員巡查的“事前智能預(yù)警、事中分撥調(diào)度、事后智慧分析”事件閉環(huán)處置體系，實(shí)行“發(fā)現(xiàn)問題——指揮中心轉(zhuǎn)辦——網(wǎng)格員現(xiàn)場辦理反饋——工作回訪、群眾評價(jià)”工作流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智慧網(wǎng)格上線以來，三里河街道共收到群眾訴求401個(gè)，解決需求實(shí)現(xiàn)392件，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感，提高了群眾的滿意度。