貼心服務顯溫度 收獲表揚贏認可——三河市稅務局扎實開展“我為群眾辦實事”活動

“由于長期不寫字，寫的不好望諒解，向你們的服務致敬!”近日，三河市稅務局收到多封感謝信，以簡單質樸的語言飽含濃郁真摯的情感，點贊稅務貼心服務。

一位70歲老人的感謝信

一位外省納稅人的感謝信

“我們堅持從納稅人繳費人最直觀的辦稅體驗著手著力，以服務需求為導向，傾情推出‘為納稅人繳費人辦好十件實事’，注重強基礎、補短板、防風險、促規(guī)范，著力構建現代納稅服務體系。”三河市稅務局納稅服務股股長齊建國介紹道。

建立全市首個智稅微廳

全能導稅顯真情

三河市稅務局大力推廣“咨詢+輔導+預審+引導”的全功能導稅模式，配強導稅隊伍，讓納稅人在一進門就得到專業(yè)解答和精準指引，突出辦稅廳的“主動、標準、便捷”。一位70多歲的老人在感謝信中表示：在辦理稅務業(yè)務時得到了劉家菊、周雅靜等導稅同志的熱情接待，態(tài)度認真熱情，不知疲憊的服務讓其非常感動。

推廣全功能導稅一站式服務

服務管家有溫情

“我是外地人，第一次來河北稅務辦業(yè)務，秦勤態(tài)度誠懇為我申報個稅、查詢地址、查公交，比親人還周到，深受感動……”這是外地納稅人王某的一封感謝信，這也是三河市稅務局落實精細服務的實踐檢驗。為努力讓精心服務不留死角，該局積極推廣服務管家制度，建立服務管家網絡，為100戶納稅人設置由20名青年干部組成的管家團隊，讓服務意識深入人心，這些看得見、感觸的到的切實舉措，讓納稅人感到如家人般的溫暖。

建立管家隊伍入企服務納稅人

創(chuàng)建遠程調度處理中心

有訴必應傳稅情

辦稅服務廳工作人員魏鑫耐心解答納稅人王某在異地辦稅政策差異方面的問題，幾次樓上樓下幫助王某解決涉稅難題，讓其深受感動，他在另外一封感謝信中寫道：魏鑫同志服務熱情周到，把服務做到極致，讓老百姓高興而來，滿意而歸?！吧娑愒V求快速響應”是三河市稅務局推出的“為納稅人繳費人辦好十件實事”重要內容，為此，三河市稅務局還創(chuàng)建遠程調度處理中心，僅一個月的時間受理電子稅務局退稅業(yè)務就達119筆，平均每天接受咨詢電話20余次，讓納稅人訴求響應準確快捷。