貼心服務(wù)顯溫度 收獲表?yè)P(yáng)贏認(rèn)可——三河市稅務(wù)局扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)

“由于長(zhǎng)期不寫(xiě)字，寫(xiě)的不好望諒解，向你們的服務(wù)致敬!”近日，三河市稅務(wù)局收到多封感謝信，以簡(jiǎn)單質(zhì)樸的語(yǔ)言飽含濃郁真摯的情感，點(diǎn)贊稅務(wù)貼心服務(wù)。

一位70歲老人的感謝信

一位外省納稅人的感謝信

“我們堅(jiān)持從納稅人繳費(fèi)人最直觀的辦稅體驗(yàn)著手著力，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，傾情推出‘為納稅人繳費(fèi)人辦好十件實(shí)事’，注重強(qiáng)基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、防風(fēng)險(xiǎn)、促規(guī)范，著力構(gòu)建現(xiàn)代納稅服務(wù)體系?！比邮卸悇?wù)局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)齊建國(guó)介紹道。

建立全市首個(gè)智稅微廳

全能導(dǎo)稅顯真情

三河市稅務(wù)局大力推廣“咨詢+輔導(dǎo)+預(yù)審+引導(dǎo)”的全功能導(dǎo)稅模式，配強(qiáng)導(dǎo)稅隊(duì)伍，讓納稅人在一進(jìn)門就得到專業(yè)解答和精準(zhǔn)指引，突出辦稅廳的“主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、便捷”。一位70多歲的老人在感謝信中表示：在辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)得到了劉家菊、周雅靜等導(dǎo)稅同志的熱情接待，態(tài)度認(rèn)真熱情，不知疲憊的服務(wù)讓其非常感動(dòng)。

推廣全功能導(dǎo)稅一站式服務(wù)

服務(wù)管家有溫情

“我是外地人，第一次來(lái)河北稅務(wù)辦業(yè)務(wù)，秦勤態(tài)度誠(chéng)懇為我申報(bào)個(gè)稅、查詢地址、查公交，比親人還周到，深受感動(dòng)……”這是外地納稅人王某的一封感謝信，這也是三河市稅務(wù)局落實(shí)精細(xì)服務(wù)的實(shí)踐檢驗(yàn)。為努力讓精心服務(wù)不留死角，該局積極推廣服務(wù)管家制度，建立服務(wù)管家網(wǎng)絡(luò)，為100戶納稅人設(shè)置由20名青年干部組成的管家團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)意識(shí)深入人心，這些看得見(jiàn)、感觸的到的切實(shí)舉措，讓納稅人感到如家人般的溫暖。

建立管家隊(duì)伍入企服務(wù)納稅人

創(chuàng)建遠(yuǎn)程調(diào)度處理中心

有訴必應(yīng)傳稅情

辦稅服務(wù)廳工作人員魏鑫耐心解答納稅人王某在異地辦稅政策差異方面的問(wèn)題，幾次樓上樓下幫助王某解決涉稅難題，讓其深受感動(dòng)，他在另外一封感謝信中寫(xiě)道：魏鑫同志服務(wù)熱情周到，把服務(wù)做到極致，讓老百姓高興而來(lái)，滿意而歸?！吧娑愒V求快速響應(yīng)”是三河市稅務(wù)局推出的“為納稅人繳費(fèi)人辦好十件實(shí)事”重要內(nèi)容，為此，三河市稅務(wù)局還創(chuàng)建遠(yuǎn)程調(diào)度處理中心，僅一個(gè)月的時(shí)間受理電子稅務(wù)局退稅業(yè)務(wù)就達(dá)119筆，平均每天接受咨詢電話20余次，讓納稅人訴求響應(yīng)準(zhǔn)確快捷。