偽裝民意操弄輿情當(dāng)休矣

半月談評(píng)論員 蔣芳

以網(wǎng)絡(luò)為載體、以事件為核心，反映網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)的，被稱作網(wǎng)絡(luò)輿情。近年來(lái)，作為民意表達(dá)通道，網(wǎng)絡(luò)輿情反映出許多真實(shí)的聲音。

然而，當(dāng)前一些地方對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生困惑：某些網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)還未來(lái)得及認(rèn)真調(diào)查，突如其來(lái)的“民意”就洶涌而至。一些原本正常的事件，在特殊節(jié)點(diǎn)、特殊語(yǔ)境下被貼上污名化的標(biāo)簽——想回應(yīng)，屬子虛烏有、上綱上線；不回應(yīng)，又舉報(bào)不斷、不堪其擾。究其緣由，其中不乏資本操弄流量偽裝民意、再用假輿情假民意倒逼相關(guān)部門(mén)的行為。

針對(duì)此，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打擊虛假信息、虛假流量等違法違規(guī)行為，劍指操縱多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)、生成虛假流量數(shù)據(jù)、制造虛假輿論熱點(diǎn)的幕后黑手。

值得關(guān)注的是，隨著網(wǎng)絡(luò)水軍日益職業(yè)化、規(guī)模化，炮制假民意的形式在不斷翻新。例如，熱評(píng)、熱轉(zhuǎn)、榜單等，過(guò)去常被作為捕捉社會(huì)輿論和公眾情緒的“良器”，如今竟成為網(wǎng)絡(luò)水軍的工具。

——養(yǎng)號(hào)控評(píng)，熱評(píng)背后藏訴求。一些公司通過(guò)有組織、有規(guī)模的集體行動(dòng)，“控制”評(píng)論區(qū)，發(fā)出對(duì)自己有利的評(píng)論。從購(gòu)物、住酒店，到買房置業(yè)、線上教育，養(yǎng)號(hào)控評(píng)的生意無(wú)處不在，負(fù)責(zé)在各類官方賬號(hào)評(píng)論區(qū)控評(píng)的“熟練工”，可以輕易實(shí)現(xiàn)定調(diào)、煽動(dòng)、甩鍋、甚至倒逼刪帖等目的。

——水軍投票，偽造口碑?dāng)_市場(chǎng)。口碑關(guān)乎利益，與票房、播放量等數(shù)據(jù)緊密相關(guān)。水軍力量的加入，使得干預(yù)口碑成為可能，不僅能夠粉飾自己，還能抹黑對(duì)手。在摻水和造假的數(shù)據(jù)泡沫中，數(shù)據(jù)公司的生意日益紅火，榜單層出不窮，投票五花八門(mén)。各為其主的數(shù)據(jù)公司推出互相矛盾的榜單，市場(chǎng)秩序變得混亂不堪。

——營(yíng)銷號(hào)抱團(tuán)，制造熱點(diǎn)亂輿論。營(yíng)銷號(hào)自說(shuō)自話、左右互搏、炮制話題一條龍，早已經(jīng)不是什么新鮮事。深諳網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的營(yíng)銷公司層出不窮地制造出并不存在的熱點(diǎn)事件，再利用其養(yǎng)大的KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）矩陣，刷出千萬(wàn)級(jí)閱讀量、百萬(wàn)級(jí)轉(zhuǎn)載評(píng)論，掀起巨大聲浪。

需要警惕的是，當(dāng)花樣百出的虛假數(shù)據(jù)、虛假信息站上輿論風(fēng)口，營(yíng)銷號(hào)、水軍公司成為互聯(lián)網(wǎng)輿論的真正傳播和操控者，真正的民意有時(shí)被裹挾其中，隨著節(jié)奏橫沖直撞，有時(shí)無(wú)奈地成為沉默的大多數(shù)，淹沒(méi)在“大水漫灌”之中，變得面目全非。不少網(wǎng)民自曝深受網(wǎng)絡(luò)裹挾之害：在某些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中表達(dá)觀點(diǎn)，卻屢次迎來(lái)輿情反轉(zhuǎn)，情緒被消費(fèi)不說(shuō)，還莫名其妙地成為網(wǎng)絡(luò)暴力的幫兇。

真實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)信息的基本要求，一切皆可“刷”的虛增流量行為，破壞了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，必須堅(jiān)決依法治理。

重視民意走向，要持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容治理。在重視技術(shù)層面的網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，不能忽視內(nèi)容層面的網(wǎng)絡(luò)安全。大V號(hào)召、KOL結(jié)陣、網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)、造謠引戰(zhàn)、對(duì)立詆毀、操控輿情等破壞輿論秩序、動(dòng)輒使人“社死”等行為，必須依法追責(zé)。

重視民意走向，不能缺少理智客觀的引導(dǎo)。在輿情高漲、群情激憤之時(shí)，相關(guān)部門(mén)更應(yīng)保持冷靜、審慎發(fā)言，切忌一味迎合輿論。如果只求息事寧人、按鬧分配，很可能迎合的是“假民意”，帶來(lái)的是“真危害”。應(yīng)深入調(diào)查，憑著實(shí)事求是的態(tài)度，公正發(fā)聲，還網(wǎng)絡(luò)世界一片清朗空間。