南通賣甘蔗老人被圍搶：是偶發(fā)事件，還是管理痼疾？

半月談評論員

近日，南通市海門區(qū)三星鎮(zhèn)市容公司人員粗暴對待賣甘蔗老人、圍搶甘蔗事件引發(fā)輿論一致聲討。黑衣人群起圍堵，老人孤立無援，如此情景令人觸目驚心。老吾老以及人之老，不管是誰，出于什么理由，但凡有點(diǎn)同情之心，都知道不能如此蠻橫對待一名沿街討生活的老者。

據(jù)當(dāng)?shù)?2月7日通報(bào)，紀(jì)檢部門已介入調(diào)查，對有關(guān)人員啟動(dòng)問責(zé)程序，地方政府工作人員已登門向老人致歉。與其事后追責(zé)道歉，何妨事前三思而后行？發(fā)展的目的是為了增進(jìn)民生福祉、提高居民的幸福感，粗暴對待老人背離了黨和政府的職責(zé)與宗旨，也敗壞了地方發(fā)展的良好形象。俗話說，吃的是米認(rèn)的是理，老百姓是講道理的。有關(guān)人員在工作中多一份講理的細(xì)致和耐心，就能少一分小事拖大、大事拖炸的風(fēng)險(xiǎn)。

輿論是有記憶的，問責(zé)整改不能走過場。兩個(gè)多月前，同樣在南通，一名城管協(xié)管員將一名擺攤老人從車尾部拎起摔在地上。如果說之前的事情是偶發(fā)，為何類似的事情再次上演？如果說上次已經(jīng)進(jìn)行深刻的問責(zé)整改，這次問題為何依然出現(xiàn)在市容管理領(lǐng)域？如果這次的警示教育依然不廣不深不細(xì)不實(shí)，能否確保此類事件不再發(fā)生？亡羊補(bǔ)牢不能僅限于道歉和追責(zé)，還須認(rèn)真對待、及時(shí)處置相關(guān)領(lǐng)域可能存在的矛盾和問題。

執(zhí)法之權(quán)豈能外包？！這次事件中，圍堵老人的黑衣人員來自第三方市容公司，暴露出當(dāng)?shù)卦诔鞘兄卫碇写嬖诘膰?yán)重問題。本來是政府購買服務(wù)，對市容服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行外包，有關(guān)部門卻疏于管理造成了市容管理執(zhí)法的“外包”。市場化的服務(wù)外包曾被當(dāng)?shù)匾暈閺浹a(bǔ)政府服務(wù)能力不足的好做法。但是，要把好經(jīng)念好容不得絲毫馬虎。在具體操作過程中，必須明確服務(wù)、管理和執(zhí)法的界限，督促有資格、有義務(wù)的人員盡責(zé)履職，加強(qiáng)對服務(wù)外包相關(guān)人員的培訓(xùn)和管理。否則，“一包了之”就會讓購買服務(wù)難以造福于民甚至為害于民。

要把好事辦好，必須站穩(wěn)人民為中心的立場。此次事件發(fā)生地紡織工業(yè)十分活躍，地方政府正在持續(xù)深化環(huán)境綜合整治，以解決群眾身邊環(huán)境突出問題，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。這本來是一件大好事，卻因?yàn)檎芜^程中的粗暴執(zhí)法和無序管理，讓好事蒙塵、群眾傷心，一定程度上是部分相關(guān)方?jīng)]能在具體工作中設(shè)身處地充分為群眾著想，沒有嚴(yán)格把群眾滿意不滿意、高興不高興作為評判工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。這條準(zhǔn)則絕不能掛在墻上、說在嘴上，而必須要體現(xiàn)在行動(dòng)上。肩負(fù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展職責(zé)的部門及其工作者，必須時(shí)刻緊繃為民服務(wù)這根弦。民生有溫度，執(zhí)法有尺度，發(fā)展才能兼具溫度與厚度。