半月談記者：何欣榮/郭慕清/王默玲/程思琪/嚴(yán)賦憬/朱翃
2022年的這個春天，“上海團長”火出了圈。
“我的團長我的團”“小區(qū)里最受尊敬的人”“餓了別叫媽，找‘團長’來幫忙！”……4月初，上海實行全域靜態(tài)管理以來，常規(guī)的市場供應(yīng)體系驟然停擺。奔波在大小社區(qū)里的，除了基層工作者、志愿者們，還有拯救居民于匱乏之中的“團長”。他們發(fā)起民間互助性質(zhì)的社區(qū)團購，大大緩解了居民對基本生活保供的焦慮。
4月9日早上5：34，上海徐匯某小區(qū)門口一批團購物資到貨
與此同時，從上海市場監(jiān)管部門的處罰情況和社交網(wǎng)絡(luò)上的吐槽情況看，遍地開花的社區(qū)團購也滋生了一些亂象，“價格欺詐”“缺斤少兩”，尤其是部分發(fā)“疫情財”的“野生團長”，更是消耗了居民們本就脆弱的信任感和安全感。
集贊譽和質(zhì)疑于一體，游走在公益和商業(yè)之間，基于自發(fā)組織又接受備案規(guī)范，“上海團長”們的沖鋒陷陣，是這個2500萬人口超大城市抗疫的一個縮影，也成為特殊時期檢驗基層社區(qū)自治能力的一塊“試金石”。
“團長”畫像：從“推己及人”開始
“千萬不要把我寫成‘無私奉獻、品德高尚’，因為做這一切，一開始也是為了自己?！弊庾≡谏虾Ｐ靺R區(qū)某小區(qū)的90后錢大暖，本職工作是一家新媒體公司的高管。從4月初開始，錢大暖成為這個小區(qū)的團長，服務(wù)這里的108戶近200個居民。
錢大暖發(fā)的朋友圈
“從3月下旬開始，我就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上買菜沒那么簡單了，到了4月4日的時候，連我這個‘互聯(lián)網(wǎng)選手’都感覺，菜不好搶了。那個時候，我牛奶喝光了，居民群里也有人說想喝牛奶，既然大家有共性需求，于是我就做了第一次團購?！?錢大暖說。
“無心為之”“推己及人”“就像一頭母獅子，一開始是給自己的崽子找吃的” ……和半月談記者對話的10多位團長，有律師、保險代理人、新媒體從業(yè)者、企業(yè)財務(wù)總監(jiān)甚至外資公司的CEO，各種機緣巧合讓沒有團購經(jīng)驗的他們干起了現(xiàn)在的“團長”。
“我自己做團長，也認(rèn)識很多團長。在我看來，這些團長一般有正經(jīng)工作、有一定職位，不然就不容易獲取靠譜的資源和渠道。另外，這些人要有耐心和熱心，因為做這個事很費神?！奔以谏虾Ｆ謻|新區(qū)聯(lián)洋社區(qū)某小區(qū)的朱敏，本職工作是知識產(chǎn)權(quán)律師。她當(dāng)“團長”，主要是因為認(rèn)識能直接從中糧拿貨的朋友，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
比宜德連鎖折扣超市首席執(zhí)行官賈宏斌，是“上海團長”中比較特殊的一位。他說，最開始做“團長”，是因為有鄰居知道他的工作背景，希望他在特殊時期站出來，幫助社區(qū)解決基本供應(yīng)問題。
“我們在上海的松江、普陀都有貨物大倉，貨源比較充足，再加上我們的定位是折扣超市，也能讓居民買到相對物美價廉的商品?！辟Z宏斌說。
賈宏斌粗略統(tǒng)計，從4月2日至4月15日，他所組織協(xié)調(diào)的10場團購，累計金額達20萬元左右?！暗谝淮伍_團，運了滿滿一卡車。半夜運到時，很多人都休息了，但是貨物不能放在那里，特別是新鮮的蔬果容易壞掉。我、貨車司機和志愿者一起，肩扛手提地搬運卸貨?！?回憶這段經(jīng)歷，賈宏斌說：“比做CEO辛苦多了?！?/p>
“開團”流程：不亞于一次小型創(chuàng)業(yè)
“群內(nèi)了解居民需求-尋找靠譜渠道-將產(chǎn)品介紹發(fā)在群里-建立新的團購群-告知截單時間-群接龍”——錢大暖所在的一個“團長群”里，有來自不同小區(qū)的“團長”時常在這里交流商品渠道、工作方法。群公告里，有人還編寫了一套新手怎么開團的指南。
為做好“團長”這個活兒，錢大暖專門制作了一個團購表格，這是她一直以來的職業(yè)習(xí)慣。她將團購當(dāng)成一個項目來推進，用SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）將項目拆分成一個個小步驟，精確到每個環(huán)節(jié)、每個人應(yīng)該做什么。這個表格后來在網(wǎng)絡(luò)上火了，連安徽的父母也看到了?！拔野謰屢恢辈惶斫馕覐氖碌男旅襟w工作，最近特以我為榮?！?/p>
錢大暖制作的團購表格
錢大暖說，日常工作受疫情影響，只剩下每周開一次周會，剩下的大部分時間都用在團購上?！拔壹恿?0來個供貨群，一邊跟供應(yīng)商溝通，一邊在線跟進已團商品的進度，一邊還要用表格登記社區(qū)門牌號和采購數(shù)量……感覺像一個人打了3份工?！?/p>
為提高效率，對于詢問比較多的問題，錢大暖編寫了標(biāo)準(zhǔn)化的答復(fù)話術(shù)，收藏在微信中，“需要的時候就直接丟出去”。團購成功后，還要扮演客服角色，在群里及時更新物流信息，讓大家安心，比如發(fā)個圖，說“我們的菜上高速了”。
自認(rèn)比較膽小的朱敏，覺得做“團長”其實是一件有風(fēng)險的事情。為盡量規(guī)避風(fēng)險，她總結(jié)了一套遴選供貨商的方法?！氨９┢髽I(yè)證明、車輛通行證、司機核酸檢測報告，這些都是必看的。另外還要在地圖軟件上看看，供貨商周邊疫情嚴(yán)不嚴(yán)重，問問工廠是不是閉環(huán)管理。如果其他小區(qū)找這家供應(yīng)商團過，有產(chǎn)品實圖就更好了?！敝烀粽f。
在中歐國際工商學(xué)院管理學(xué)教授趙浩看來，很多“團長”身上有著創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)?！八麄円翡J地捕捉到社區(qū)居民的需求，填補供應(yīng)鏈缺失的關(guān)鍵一環(huán)。還要不斷‘面試’得到可靠、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和運輸商，同時對接小區(qū)的物業(yè)。最后，還可能因為貨物遲送、錯送或者用戶不滿意，出來道歉甚至賠錢?！?/p>
朱敏就有這樣的經(jīng)歷。第一次團面包，就發(fā)生了貨不對板的事情?！氨M管產(chǎn)品還是蠻新鮮的，但畢竟和原圖不符，不少居民提出質(zhì)疑。有些人比較寬容，說算了，一樣能吃；有些人堅持要退貨。經(jīng)過與供貨商反復(fù)溝通，最后對方答應(yīng)退一半的錢，總算平息了下去。”
在上海楊浦區(qū)中原路某小區(qū)當(dāng)“團長”的舒瑩，也經(jīng)歷過類似的意外事件。“有一次組織大家團牛奶，商家明確3天內(nèi)到貨，我甚至留了點余地，只告訴大家第三天到貨，如果早到了就是運氣好?？傻搅说谌欤碳抑苯铀硪粭l消息，告訴我道路管控，貨暫時進不來?！?/p>
舒瑩承認(rèn)，當(dāng)時她非?；艔垼谑窃谌豪锾岢鰞蓚€解決辦法，一個是補差價買進口奶，一個是繼續(xù)等待。好在所有人都選擇了等待，并且安撫舒瑩，“那一刻真的很感動”。
經(jīng)歷這些意外，舒瑩覺得“團長”不僅需要熱心，更需要統(tǒng)籌能力，一心想照顧每個人的需求很容易“上頭”。“當(dāng)大家眾口難調(diào)時，我們必須選擇最優(yōu)解。比如牛奶，有人喜歡喝鮮奶，可當(dāng)前物資運輸難，鮮奶不易儲存，選擇利樂包裝牛奶就是為了確保大家先有奶喝，然后才能慢慢喝到更好的?！?/p>
楊浦區(qū)某小區(qū)團購群里的互動
可“營利”，不要“暴利”
社區(qū)團購其實不是新鮮事，過去曾是一門生意。盡管在疫情的特殊時刻，多數(shù)“團長”都是非職業(yè)化的，同時是基于公益服務(wù)的目的，但仍然不可避免地伴隨著“營利”甚至“暴利”的爭議。
家住上海閔行某小區(qū)的奚小姐就發(fā)現(xiàn)過“團長”私自吃回扣的行為?！耙环?2只裝的芭比肉包，‘團長’發(fā)布的團購價是50元。但有小區(qū)居民從供貨方處了解到真實的價格只需25元，經(jīng)‘團長’過下手價格就翻倍?！庇芯用駥ⅰ皥F長”私自漲價的情況在群內(nèi)揭發(fā)，隨后發(fā)現(xiàn)自己被“團長”移出群聊，該群也全部解散。奚小姐后來發(fā)現(xiàn)，這位團長并非小區(qū)居民，而且從小區(qū)外故意混入群內(nèi)的“野生團長”。
針對此現(xiàn)象，上海市場監(jiān)管部門近期也加強了監(jiān)管力度。根據(jù)已披露的案例，有一對夫婦，系餐飲行業(yè)經(jīng)營者。借疫情封控之機，用修圖軟件修改一家保供超市的套餐介紹圖文，并將原套餐的中100元、160元、158元、108元的4檔套餐價格更改為180元、280元、198元、148元，再以社區(qū)“團長”的名義向保供超市訂購，低價買入高價賣出從中獲利。
舒瑩也被人質(zhì)疑過從團購中牟利，幾番解釋無果后，她感到很委屈?！爸荒苷f我問心無愧，為了公開透明，我都會把價格、資質(zhì)截圖發(fā)到群里，公開信息，還好有不少人替我說話，讓我感到寬慰?！?/p>
當(dāng)社區(qū)“團長”、做公益服務(wù)，是不是一分錢都不能賺？對此，法律從業(yè)背景的朱敏有自己的見解。
“我認(rèn)為，即使是公益服務(wù)，也可以用市場化的方式運作。即服務(wù)提供者不以營利為目的，但應(yīng)該覆蓋自己的成本，一味貼錢去做，其實是不可持續(xù)的。”朱敏說。
朱敏坦承，她現(xiàn)在做的一項蔬菜團購服務(wù)，供貨方是上海金山區(qū)一家農(nóng)業(yè)合作社?！霸缟鲜崭睿挛缢蛠?，一包5斤重的新鮮綠葉菜，售價是65元。盡管是比平時貴，但考慮到現(xiàn)在的物流和成本，大多數(shù)人還是能接受?！?/p>
根據(jù)訂購的數(shù)量，每份蔬菜包，朱敏大概能從供貨方那邊收到3到5元的補貼。朱敏所在的小區(qū)有500多戶家庭，每次的訂購量約五六十份，這樣團購一次她大概有近200元的收入。
“作為團長，我必須親自去接貨，然后和社區(qū)志愿者一起送貨。每次賺的錢，我用來買防護服，一套至少要60元。我父親、老公有時候也幫忙送貨，這樣就要三套防護服。” 朱敏說。
在朱敏看來，“營利”爭議的核心在于小區(qū)的團購是否被人獨家壟斷了。“其實當(dāng)‘團長’也是有一定競爭的。我們小區(qū)就有四五個蔬菜團，我做的這個主打新鮮，群里稱呼為我‘菜團長’，在小區(qū)也有些名氣，這點我還是挺有成就感的?！?/p>
重新理解“遠親不如近鄰”
在政府的免費物資發(fā)放和“團長”們的努力下，目前上?；鶎由鐓^(qū)的生活物資供應(yīng)保障逐步好轉(zhuǎn)?！皬牡谝慌氖卟?、大米牛奶雞蛋，再到現(xiàn)在的雞腿雞翅和粑粑柑，供應(yīng)越來越豐富?！痹谄謻|新區(qū)金橋鎮(zhèn)某小區(qū)當(dāng)“團長”的柳麗麗說。
夜晚，團購物資到了上海徐匯某小區(qū)居民樓大廳，志愿者們正在做“家門口最后100米”的配送
上海，是一座擁有2500萬人口的超大城市。高度的流動性和多元化的人口結(jié)構(gòu)，使得很多人都不太認(rèn)識自己的鄰居。這場疫情，讓不少平日“潛水”的社區(qū)“能人”“熱心人”浮出水面，帶領(lǐng)大伙“四處覓食”。這種鄰里間的互助關(guān)愛，讓很多人重新理解了“遠親不如近鄰”的含義。
柳麗麗發(fā)現(xiàn)，團購群其實也是一個鄰里互助群?！罢l家缺了蔥蒜、紙巾、油鹽，群里說一聲，大家都會幫襯一把?！?/p>
在上海徐匯某小區(qū)做“團長”的倪倚天有一天收到一條特別的入群申請：“我來自日本，現(xiàn)在一個人在上海工作，上海的情況每天在日本的電視臺上報道，我的家人非常關(guān)心我。希望您能讓我的妻子加入這個微信群，因為我想向她展示一下這個社區(qū)的管理情況和我被友好鄰居包圍的生活，讓家人放心，謝謝！”
“上海之所以是上海，不只是梧桐樹下的浪漫、咖啡廳和小酒館里的情調(diào)。這些都是表象，真正值得尊敬的是維系這些世俗生活背后的市民力量，是普通上海人愿意挺身而出為鄰里做事的擔(dān)當(dāng)?！蹦咭刑煺f。
社區(qū)團購這種居民自發(fā)組織的行為，與監(jiān)管部門、基層組織和物業(yè)公司如何有效互動、磨合，也需要一個探索的過程。近期，上海市場監(jiān)管部門、上海市人民檢察院先后發(fā)布《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間“社區(qū)團購”價格行為的提示函》和相關(guān)法律責(zé)任手冊，提醒“團長”們注意“避坑”“避雷”。上海的很多小區(qū)居委會、物業(yè)公司也要求社區(qū)團購實行備案管理，避免這種行為的無序生長。
“因為團購來的商品都要經(jīng)過物業(yè)消殺，有的封控樓宇還需要物業(yè)或志愿者送貨，所以這個備案管理還是必須的。有一次我們小區(qū)的居民想要團購咖啡，物業(yè)公司就提醒，咖啡消殺起來比較麻煩，也不是必需商品，特殊時期還是算了吧，最后大家也能理解?！敝烀粽f。
錢大暖也認(rèn)為，病毒面前，大家都是一根繩上的螞蚱，不分貧富也不分地域?！斑@輪疫情中固然有許多不和諧的聲音出現(xiàn)，但想要戰(zhàn)勝疫情，恐怕每個人都要意識到，自我小一點、格局大一點，清零的那一天才會近一點。”
經(jīng)歷這輪疫情，錢大暖發(fā)現(xiàn)這個老小區(qū)的多數(shù)居民很懂得感恩別人的付出，包容度也很高?！氨緛砦沂菧?zhǔn)備搬走的，現(xiàn)在反而想在這里安家?！?/p>
疫情終將過去，“團長”終將“卸任”。這段共患難的日子，或?qū)樯虾＿@個以情調(diào)著稱的城市，注入新的更加堅韌的內(nèi)涵。
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