半月談?dòng)浾撸汉涡罉s/郭慕清/王默玲/程思琪/嚴(yán)賦憬/朱翃
2022年的這個(gè)春天，“上海團(tuán)長(zhǎng)”火出了圈。
“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”“小區(qū)里最受尊敬的人”“餓了別叫媽，找‘團(tuán)長(zhǎng)’來(lái)幫忙！”……4月初，上海實(shí)行全域靜態(tài)管理以來(lái)，常規(guī)的市場(chǎng)供應(yīng)體系驟然停擺。奔波在大小社區(qū)里的，除了基層工作者、志愿者們，還有拯救居民于匱乏之中的“團(tuán)長(zhǎng)”。他們發(fā)起民間互助性質(zhì)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，大大緩解了居民對(duì)基本生活保供的焦慮。
4月9日早上5：34，上海徐匯某小區(qū)門口一批團(tuán)購(gòu)物資到貨
與此同時(shí)，從上海市場(chǎng)監(jiān)管部門的處罰情況和社交網(wǎng)絡(luò)上的吐槽情況看，遍地開(kāi)花的社區(qū)團(tuán)購(gòu)也滋生了一些亂象，“價(jià)格欺詐”“缺斤少兩”，尤其是部分發(fā)“疫情財(cái)”的“野生團(tuán)長(zhǎng)”，更是消耗了居民們本就脆弱的信任感和安全感。
集贊譽(yù)和質(zhì)疑于一體，游走在公益和商業(yè)之間，基于自發(fā)組織又接受備案規(guī)范，“上海團(tuán)長(zhǎng)”們的沖鋒陷陣，是這個(gè)2500萬(wàn)人口超大城市抗疫的一個(gè)縮影，也成為特殊時(shí)期檢驗(yàn)基層社區(qū)自治能力的一塊“試金石”。
“團(tuán)長(zhǎng)”畫(huà)像：從“推己及人”開(kāi)始
“千萬(wàn)不要把我寫(xiě)成‘無(wú)私奉獻(xiàn)、品德高尚’，因?yàn)樽鲞@一切，一開(kāi)始也是為了自己?！弊庾≡谏虾Ｐ靺R區(qū)某小區(qū)的90后錢大暖，本職工作是一家新媒體公司的高管。從4月初開(kāi)始，錢大暖成為這個(gè)小區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)，服務(wù)這里的108戶近200個(gè)居民。
錢大暖發(fā)的朋友圈
“從3月下旬開(kāi)始，我就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上買菜沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，到了4月4日的時(shí)候，連我這個(gè)‘互聯(lián)網(wǎng)選手’都感覺(jué)，菜不好搶了。那個(gè)時(shí)候，我牛奶喝光了，居民群里也有人說(shuō)想喝牛奶，既然大家有共性需求，于是我就做了第一次團(tuán)購(gòu)?！?錢大暖說(shuō)。
“無(wú)心為之”“推己及人”“就像一頭母獅子，一開(kāi)始是給自己的崽子找吃的” ……和半月談?dòng)浾邔?duì)話的10多位團(tuán)長(zhǎng)，有律師、保險(xiǎn)代理人、新媒體從業(yè)者、企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)甚至外資公司的CEO，各種機(jī)緣巧合讓沒(méi)有團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的他們干起了現(xiàn)在的“團(tuán)長(zhǎng)”。
“我自己做團(tuán)長(zhǎng)，也認(rèn)識(shí)很多團(tuán)長(zhǎng)。在我看來(lái)，這些團(tuán)長(zhǎng)一般有正經(jīng)工作、有一定職位，不然就不容易獲取靠譜的資源和渠道。另外，這些人要有耐心和熱心，因?yàn)樽鲞@個(gè)事很費(fèi)神?！奔以谏虾Ｆ謻|新區(qū)聯(lián)洋社區(qū)某小區(qū)的朱敏，本職工作是知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師。她當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”，主要是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)能直接從中糧拿貨的朋友，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
比宜德連鎖折扣超市首席執(zhí)行官賈宏斌，是“上海團(tuán)長(zhǎng)”中比較特殊的一位。他說(shuō)，最開(kāi)始做“團(tuán)長(zhǎng)”，是因?yàn)橛朽従又浪墓ぷ鞅尘埃Ｍ谔厥鈺r(shí)期站出來(lái)，幫助社區(qū)解決基本供應(yīng)問(wèn)題。
“我們?cè)谏虾５乃山?、普陀都有貨物大倉(cāng)，貨源比較充足，再加上我們的定位是折扣超市，也能讓居民買到相對(duì)物美價(jià)廉的商品。”賈宏斌說(shuō)。
賈宏斌粗略統(tǒng)計(jì)，從4月2日至4月15日，他所組織協(xié)調(diào)的10場(chǎng)團(tuán)購(gòu)，累計(jì)金額達(dá)20萬(wàn)元左右?！暗谝淮伍_(kāi)團(tuán)，運(yùn)了滿滿一卡車。半夜運(yùn)到時(shí)，很多人都休息了，但是貨物不能放在那里，特別是新鮮的蔬果容易壞掉。我、貨車司機(jī)和志愿者一起，肩扛手提地搬運(yùn)卸貨?！?回憶這段經(jīng)歷，賈宏斌說(shuō)：“比做CEO辛苦多了?！?/p>
“開(kāi)團(tuán)”流程：不亞于一次小型創(chuàng)業(yè)
“群內(nèi)了解居民需求-尋找靠譜渠道-將產(chǎn)品介紹發(fā)在群里-建立新的團(tuán)購(gòu)群-告知截單時(shí)間-群接龍”——錢大暖所在的一個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)群”里，有來(lái)自不同小區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”時(shí)常在這里交流商品渠道、工作方法。群公告里，有人還編寫(xiě)了一套新手怎么開(kāi)團(tuán)的指南。
為做好“團(tuán)長(zhǎng)”這個(gè)活兒，錢大暖專門制作了一個(gè)團(tuán)購(gòu)表格，這是她一直以來(lái)的職業(yè)習(xí)慣。她將團(tuán)購(gòu)當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目來(lái)推進(jìn)，用SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）將項(xiàng)目拆分成一個(gè)個(gè)小步驟，精確到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人應(yīng)該做什么。這個(gè)表格后來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上火了，連安徽的父母也看到了。“我爸媽一直不太理解我從事的新媒體工作，最近特以我為榮?！?/p>
錢大暖制作的團(tuán)購(gòu)表格
錢大暖說(shuō)，日常工作受疫情影響，只剩下每周開(kāi)一次周會(huì)，剩下的大部分時(shí)間都用在團(tuán)購(gòu)上。“我加了20來(lái)個(gè)供貨群，一邊跟供應(yīng)商溝通，一邊在線跟進(jìn)已團(tuán)商品的進(jìn)度，一邊還要用表格登記社區(qū)門牌號(hào)和采購(gòu)數(shù)量……感覺(jué)像一個(gè)人打了3份工?！?/p>
為提高效率，對(duì)于詢問(wèn)比較多的問(wèn)題，錢大暖編寫(xiě)了標(biāo)準(zhǔn)化的答復(fù)話術(shù)，收藏在微信中，“需要的時(shí)候就直接丟出去”。團(tuán)購(gòu)成功后，還要扮演客服角色，在群里及時(shí)更新物流信息，讓大家安心，比如發(fā)個(gè)圖，說(shuō)“我們的菜上高速了”。
自認(rèn)比較膽小的朱敏，覺(jué)得做“團(tuán)長(zhǎng)”其實(shí)是一件有風(fēng)險(xiǎn)的事情。為盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，她總結(jié)了一套遴選供貨商的方法?！氨９┢髽I(yè)證明、車輛通行證、司機(jī)核酸檢測(cè)報(bào)告，這些都是必看的。另外還要在地圖軟件上看看，供貨商周邊疫情嚴(yán)不嚴(yán)重，問(wèn)問(wèn)工廠是不是閉環(huán)管理。如果其他小區(qū)找這家供應(yīng)商團(tuán)過(guò)，有產(chǎn)品實(shí)圖就更好了?！敝烀粽f(shuō)。
在中歐國(guó)際工商學(xué)院管理學(xué)教授趙浩看來(lái)，很多“團(tuán)長(zhǎng)”身上有著創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)?！八麄円翡J地捕捉到社區(qū)居民的需求，填補(bǔ)供應(yīng)鏈缺失的關(guān)鍵一環(huán)。還要不斷‘面試’得到可靠、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和運(yùn)輸商，同時(shí)對(duì)接小區(qū)的物業(yè)。最后，還可能因?yàn)樨浳镞t送、錯(cuò)送或者用戶不滿意，出來(lái)道歉甚至賠錢?！?/p>
朱敏就有這樣的經(jīng)歷。第一次團(tuán)面包，就發(fā)生了貨不對(duì)板的事情?！氨M管產(chǎn)品還是蠻新鮮的，但畢竟和原圖不符，不少居民提出質(zhì)疑。有些人比較寬容，說(shuō)算了，一樣能吃；有些人堅(jiān)持要退貨。經(jīng)過(guò)與供貨商反復(fù)溝通，最后對(duì)方答應(yīng)退一半的錢，總算平息了下去?！?/p>
在上海楊浦區(qū)中原路某小區(qū)當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”的舒瑩，也經(jīng)歷過(guò)類似的意外事件?！坝幸淮谓M織大家團(tuán)牛奶，商家明確3天內(nèi)到貨，我甚至留了點(diǎn)余地，只告訴大家第三天到貨，如果早到了就是運(yùn)氣好?？傻搅说谌欤碳抑苯铀?lái)一條消息，告訴我道路管控，貨暫時(shí)進(jìn)不來(lái)?！?/p>
舒瑩承認(rèn)，當(dāng)時(shí)她非?；艔垼谑窃谌豪锾岢鰞蓚€(gè)解決辦法，一個(gè)是補(bǔ)差價(jià)買進(jìn)口奶，一個(gè)是繼續(xù)等待。好在所有人都選擇了等待，并且安撫舒瑩，“那一刻真的很感動(dòng)”。
經(jīng)歷這些意外，舒瑩覺(jué)得“團(tuán)長(zhǎng)”不僅需要熱心，更需要統(tǒng)籌能力，一心想照顧每個(gè)人的需求很容易“上頭”?！爱?dāng)大家眾口難調(diào)時(shí)，我們必須選擇最優(yōu)解。比如牛奶，有人喜歡喝鮮奶，可當(dāng)前物資運(yùn)輸難，鮮奶不易儲(chǔ)存，選擇利樂(lè)包裝牛奶就是為了確保大家先有奶喝，然后才能慢慢喝到更好的。”
楊浦區(qū)某小區(qū)團(tuán)購(gòu)群里的互動(dòng)
可“營(yíng)利”，不要“暴利”
社區(qū)團(tuán)購(gòu)其實(shí)不是新鮮事，過(guò)去曾是一門生意。盡管在疫情的特殊時(shí)刻，多數(shù)“團(tuán)長(zhǎng)”都是非職業(yè)化的，同時(shí)是基于公益服務(wù)的目的，但仍然不可避免地伴隨著“營(yíng)利”甚至“暴利”的爭(zhēng)議。
家住上海閔行某小區(qū)的奚小姐就發(fā)現(xiàn)過(guò)“團(tuán)長(zhǎng)”私自吃回扣的行為?！耙环?2只裝的芭比肉包，‘團(tuán)長(zhǎng)’發(fā)布的團(tuán)購(gòu)價(jià)是50元。但有小區(qū)居民從供貨方處了解到真實(shí)的價(jià)格只需25元，經(jīng)‘團(tuán)長(zhǎng)’過(guò)下手價(jià)格就翻倍。”有居民將“團(tuán)長(zhǎng)”私自漲價(jià)的情況在群內(nèi)揭發(fā)，隨后發(fā)現(xiàn)自己被“團(tuán)長(zhǎng)”移出群聊，該群也全部解散。奚小姐后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這位團(tuán)長(zhǎng)并非小區(qū)居民，而且從小區(qū)外故意混入群內(nèi)的“野生團(tuán)長(zhǎng)”。
針對(duì)此現(xiàn)象，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門近期也加強(qiáng)了監(jiān)管力度。根據(jù)已披露的案例，有一對(duì)夫婦，系餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者。借疫情封控之機(jī)，用修圖軟件修改一家保供超市的套餐介紹圖文，并將原套餐的中100元、160元、158元、108元的4檔套餐價(jià)格更改為180元、280元、198元、148元，再以社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”的名義向保供超市訂購(gòu)，低價(jià)買入高價(jià)賣出從中獲利。
舒瑩也被人質(zhì)疑過(guò)從團(tuán)購(gòu)中牟利，幾番解釋無(wú)果后，她感到很委屈。“只能說(shuō)我問(wèn)心無(wú)愧，為了公開(kāi)透明，我都會(huì)把價(jià)格、資質(zhì)截圖發(fā)到群里，公開(kāi)信息，還好有不少人替我說(shuō)話，讓我感到寬慰?！?/p>
當(dāng)社區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”、做公益服務(wù)，是不是一分錢都不能賺？對(duì)此，法律從業(yè)背景的朱敏有自己的見(jiàn)解。
“我認(rèn)為，即使是公益服務(wù)，也可以用市場(chǎng)化的方式運(yùn)作。即服務(wù)提供者不以營(yíng)利為目的，但應(yīng)該覆蓋自己的成本，一味貼錢去做，其實(shí)是不可持續(xù)的?！敝烀粽f(shuō)。
朱敏坦承，她現(xiàn)在做的一項(xiàng)蔬菜團(tuán)購(gòu)服務(wù)，供貨方是上海金山區(qū)一家農(nóng)業(yè)合作社。“早上收割，下午送來(lái)，一包5斤重的新鮮綠葉菜，售價(jià)是65元。盡管是比平時(shí)貴，但考慮到現(xiàn)在的物流和成本，大多數(shù)人還是能接受?！?/p>
根據(jù)訂購(gòu)的數(shù)量，每份蔬菜包，朱敏大概能從供貨方那邊收到3到5元的補(bǔ)貼。朱敏所在的小區(qū)有500多戶家庭，每次的訂購(gòu)量約五六十份，這樣團(tuán)購(gòu)一次她大概有近200元的收入。
“作為團(tuán)長(zhǎng)，我必須親自去接貨，然后和社區(qū)志愿者一起送貨。每次賺的錢，我用來(lái)買防護(hù)服，一套至少要60元。我父親、老公有時(shí)候也幫忙送貨，這樣就要三套防護(hù)服?！?朱敏說(shuō)。
在朱敏看來(lái)，“營(yíng)利”爭(zhēng)議的核心在于小區(qū)的團(tuán)購(gòu)是否被人獨(dú)家壟斷了?！捌鋵?shí)當(dāng)‘團(tuán)長(zhǎng)’也是有一定競(jìng)爭(zhēng)的。我們小區(qū)就有四五個(gè)蔬菜團(tuán)，我做的這個(gè)主打新鮮，群里稱呼為我‘菜團(tuán)長(zhǎng)’，在小區(qū)也有些名氣，這點(diǎn)我還是挺有成就感的。”
重新理解“遠(yuǎn)親不如近鄰”
在政府的免費(fèi)物資發(fā)放和“團(tuán)長(zhǎng)”們的努力下，目前上?；鶎由鐓^(qū)的生活物資供應(yīng)保障逐步好轉(zhuǎn)?！皬牡谝慌氖卟?、大米牛奶雞蛋，再到現(xiàn)在的雞腿雞翅和粑粑柑，供應(yīng)越來(lái)越豐富?！痹谄謻|新區(qū)金橋鎮(zhèn)某小區(qū)當(dāng)“團(tuán)長(zhǎng)”的柳麗麗說(shuō)。
夜晚，團(tuán)購(gòu)物資到了上海徐匯某小區(qū)居民樓大廳，志愿者們正在做“家門口最后100米”的配送
上海，是一座擁有2500萬(wàn)人口的超大城市。高度的流動(dòng)性和多元化的人口結(jié)構(gòu)，使得很多人都不太認(rèn)識(shí)自己的鄰居。這場(chǎng)疫情，讓不少平日“潛水”的社區(qū)“能人”“熱心人”浮出水面，帶領(lǐng)大伙“四處覓食”。這種鄰里間的互助關(guān)愛(ài)，讓很多人重新理解了“遠(yuǎn)親不如近鄰”的含義。
柳麗麗發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)群其實(shí)也是一個(gè)鄰里互助群?！罢l(shuí)家缺了蔥蒜、紙巾、油鹽，群里說(shuō)一聲，大家都會(huì)幫襯一把?！?/p>
在上海徐匯某小區(qū)做“團(tuán)長(zhǎng)”的倪倚天有一天收到一條特別的入群申請(qǐng)：“我來(lái)自日本，現(xiàn)在一個(gè)人在上海工作，上海的情況每天在日本的電視臺(tái)上報(bào)道，我的家人非常關(guān)心我。希望您能讓我的妻子加入這個(gè)微信群，因?yàn)槲蚁胂蛩故疽幌逻@個(gè)社區(qū)的管理情況和我被友好鄰居包圍的生活，讓家人放心，謝謝！”
“上海之所以是上海，不只是梧桐樹(shù)下的浪漫、咖啡廳和小酒館里的情調(diào)。這些都是表象，真正值得尊敬的是維系這些世俗生活背后的市民力量，是普通上海人愿意挺身而出為鄰里做事的擔(dān)當(dāng)。”倪倚天說(shuō)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)這種居民自發(fā)組織的行為，與監(jiān)管部門、基層組織和物業(yè)公司如何有效互動(dòng)、磨合，也需要一個(gè)探索的過(guò)程。近期，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門、上海市人民檢察院先后發(fā)布《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”價(jià)格行為的提示函》和相關(guān)法律責(zé)任手冊(cè)，提醒“團(tuán)長(zhǎng)”們注意“避坑”“避雷”。上海的很多小區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司也要求社區(qū)團(tuán)購(gòu)實(shí)行備案管理，避免這種行為的無(wú)序生長(zhǎng)。
“因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)來(lái)的商品都要經(jīng)過(guò)物業(yè)消殺，有的封控樓宇還需要物業(yè)或志愿者送貨，所以這個(gè)備案管理還是必須的。有一次我們小區(qū)的居民想要團(tuán)購(gòu)咖啡，物業(yè)公司就提醒，咖啡消殺起來(lái)比較麻煩，也不是必需商品，特殊時(shí)期還是算了吧，最后大家也能理解?！敝烀粽f(shuō)。
錢大暖也認(rèn)為，病毒面前，大家都是一根繩上的螞蚱，不分貧富也不分地域?！斑@輪疫情中固然有許多不和諧的聲音出現(xiàn)，但想要戰(zhàn)勝疫情，恐怕每個(gè)人都要意識(shí)到，自我小一點(diǎn)、格局大一點(diǎn)，清零的那一天才會(huì)近一點(diǎn)?！?/p>
經(jīng)歷這輪疫情，錢大暖發(fā)現(xiàn)這個(gè)老小區(qū)的多數(shù)居民很懂得感恩別人的付出，包容度也很高?！氨緛?lái)我是準(zhǔn)備搬走的，現(xiàn)在反而想在這里安家。”
疫情終將過(guò)去，“團(tuán)長(zhǎng)”終將“卸任”。這段共患難的日子，或?qū)樯虾＿@個(gè)以情調(diào)著稱的城市，注入新的更加堅(jiān)韌的內(nèi)涵。
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