心理重建賦予心靈“綠碼”

半月談評論員 丁靜

“每天無所事事也睡不著覺”“心情莫名煩躁”“上有二老，下有一小，工作丟了，還要半夜搶菜，感覺人生一塌糊涂”“為一點小事就能吵起來”……新冠肺炎疫情仍在持續(xù)，對公眾心理健康產(chǎn)生不少負(fù)面影響。一些地區(qū)疫情雖然實現(xiàn)動態(tài)清零，人們獲得了身體的“綠碼”，但仍有人困于心靈的“紅碼”。

特別是確診病例和患者家屬，一線醫(yī)務(wù)人員和志愿者，承受了不少負(fù)面信息；一些疫區(qū)群眾，出現(xiàn)了對未知的恐懼和焦慮；還有一些人長期關(guān)注疫情信息，產(chǎn)生了“共情傷害”，也需要心理重建。

志愿者為集中醫(yī)學(xué)觀察對象提供線上免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)

習(xí)近平總書記指出：“加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！币咔槠陂g，尤須如此。近年來，國家已作出具體部署。2020年，有關(guān)部門就印發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》，將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署。武漢疫情期間，心理干預(yù)專家同步進(jìn)駐，減輕疫情所致的心理傷害，促進(jìn)社會穩(wěn)定，發(fā)揮了重要作用。

當(dāng)前，國內(nèi)疫情防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，各方面任務(wù)繁重。越是此時，越應(yīng)該重視社會心理建設(shè)。

要構(gòu)建透明、高效的信息溝通機(jī)制。謠言是恐懼的“快遞員”，每當(dāng)某地出現(xiàn)疫情，謠言往往不會缺席。此時信息公開越及時、透明度越高，人們的積極情緒越多、消極情緒越少。經(jīng)過疫情的歷練，大部分城市已經(jīng)建立了行之有效的官方信息發(fā)布機(jī)制，努力讓真相跑在謠言前面。比如，此次北京疫情發(fā)生后，政府多日在晚上召開疫情發(fā)布會，甚至下午開罷晚上再開，堅持以快制快、處置不過夜，最大程度減少信息失真、動員社會參與。這就有助于降低社會的恐懼心理。

要大力暢通群眾求助通道。疫情中，一些地方出現(xiàn)群眾買菜難、看病難等問題，求助電話打不通，群眾甚至自發(fā)制作“互助文檔”傳遞求助信息。如果任由這種狀態(tài)持續(xù)，公眾的恐慌情緒必然放大。對此，浙江在全省各級新媒體設(shè)立“戰(zhàn)疫求助平臺”，24小時不間斷接受在線咨詢求助。類似的舉措有助于化解群眾怨氣，值得提倡推廣。

要加快構(gòu)建鄰里互助的韌性社區(qū)。本輪疫情意外讓不少生活在大城市里的人認(rèn)識了更多鄰居。從“電梯上打個招呼”到“危難中慷慨相助”，越來越多的人開始意識到，現(xiàn)代社會依然需要建立守望相助的鄰里關(guān)系。黨員干部、志愿者下沉社區(qū)防疫，體現(xiàn)了黨組織和社會組織強(qiáng)大的動員力，是個立竿見影的好辦法。但社區(qū)終歸是居民的社區(qū)，居民應(yīng)該發(fā)揮主體作用。這需要得力的組織者，常備應(yīng)急資源，注重日常培訓(xùn)，遇到一般災(zāi)害，社區(qū)自己就可以扛一陣。這樣的韌性社區(qū)，關(guān)鍵時刻才能穩(wěn)住居民情緒。

要在社會治理中更多考慮社會心理因素?，F(xiàn)代社會治理，既要有行政、司法、制度的“剛性”，也要有民主協(xié)商、文化濡染、社會認(rèn)同的“柔性”。治理中更多考慮社會心理因素，有助于贏得人們的理解與支持，在降低治理成本的同時，收獲更好的治理效果。社會治理最終要解決人的問題，應(yīng)當(dāng)借疫情之機(jī)，盡快補(bǔ)上心理服務(wù)的短板，依托社區(qū)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，聚焦醫(yī)護(hù)人員、志愿者、老年人、困境兒童等重點人群，讓大家切實感受到心理服務(wù)就在身邊，讓焦慮情緒得到及時緩解。

當(dāng)然，社會心理建設(shè)不能僅采用簡單的救治邏輯，更根本的是，要尊重、理解并依循心理行為規(guī)律開展社會治理。只有讓居民知情、參與、監(jiān)督，居民心里痛快了，心靈“綠碼”時時在線，才能團(tuán)結(jié)社會治理的最大“公約數(shù)”，繪就抗擊疫情的最大“同心圓”。