故宮取消線下售票？數(shù)字化之路，記得為老年人留一條“慢行道”

半月談評論員 邰思聰 田晨旭

近期，有網(wǎng)友反映北京故宮博物院只能通過網(wǎng)絡預約門票，對不熟悉網(wǎng)絡購票的老年人而言難以操作。同樣，近日上海一位老人也因使用“不能上網(wǎng)”“不能移動支付”的“老年機”無法購買電影票，最終只能失望而歸。兩則事件迅速成為網(wǎng)絡熱議話題，人們又一次發(fā)問：數(shù)字化時代下，老年人究竟如何跨越“數(shù)字鴻溝”？

近年來，各式各樣的新業(yè)態(tài)、新技術不斷刷新著人們的生活方式，為大眾帶來了高效便捷的生活體驗，但當我們在數(shù)字化的道路上一路“狂飆”時，老年人的需求卻被越來越多領域忽視，甚至讓小小的一臺智能機成了阻礙老年人正常生活的“攔路虎”。

為進一步推動解決老年人遇到的困難，國務院2020年印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，全國老齡辦也印發(fā)通知提出開展“智慧助老”行動，讓老年人更好共享信息化的發(fā)展成果。2年多來，各地在推進適老化改造、信息無障礙等方面進行了有益探索。但也必須看到，與老年人對美好生活的需求和建設老年友好型社會的目標相比，我們仍任重道遠。

事實上，許多老年人屢屢遭遇新技術、新應用困境，不是因為其自身固執(zhí)守舊、抗拒新事物。究其原因，一方面是生長于文字閱讀時代的他們，思維世界與“互聯(lián)網(wǎng)原住民”們有著本質區(qū)別，在理解數(shù)字化時代應用上存在不小差距。另一方面，隨著年齡增加，老年人的身體機能逐步下降，視覺、聽覺、思維邏輯能力會漸漸弱化，對于新事物接受能力相對減弱。成熟的現(xiàn)代化社會，應是扶老攜幼、多元包容的和諧社會。在一個崇尚孝道、尊老愛幼的禮儀國度，老年人的合理需求理應得到更多重視和滿足。

數(shù)字化是老年人的可選項，但不應是強制項。數(shù)字技術發(fā)展的大勢不可阻擋，我們需要為老年人留下一條“慢行道”。對于社會管理者與各行各業(yè)的開發(fā)者而言，政策與技術的發(fā)布理應考慮多元需求。餐廳保留紙質點菜單、醫(yī)院保留人工掛號處、自動售賣機保留現(xiàn)金支付功能……適當保留“傳統(tǒng)路徑”，留住的是對老年人的關愛與溫情，開辟的是一條更具人文氣息的數(shù)字化道路。

為老年人開辟“慢行道”，還應為他們學習掌握新技術提供條件、營造氛圍。在老年大學開辟課程、在社區(qū)舉辦公益活動、在家庭內部“小手牽大手”，當我們在主觀上重視老年人的生活困境，在行動上耐心引導幫助，在情感上多多鼓勵，許多購票難、看病難之類的小問題就能迎刃而解，每一個暫時的“掉隊者”便能逐步跟上時代發(fā)展的步伐，共同感受技術發(fā)展帶來的時代紅利。

小時候，父母教我們讀書寫字。長大了，我們帶家長玩轉網(wǎng)絡。為老年人開辟一條“慢行道”，這是我們區(qū)別于冰冷技術應有的溫度。