故宮取消線下售票？數(shù)字化之路，記得為老年人留一條“慢行道”

半月談評(píng)論員 邰思聰 田晨旭

近期，有網(wǎng)友反映北京故宮博物院只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約門(mén)票，對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的老年人而言難以操作。同樣，近日上海一位老人也因使用“不能上網(wǎng)”“不能移動(dòng)支付”的“老年機(jī)”無(wú)法購(gòu)買(mǎi)電影票，最終只能失望而歸。兩則事件迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱議話(huà)題，人們又一次發(fā)問(wèn)：數(shù)字化時(shí)代下，老年人究竟如何跨越“數(shù)字鴻溝”？

近年來(lái)，各式各樣的新業(yè)態(tài)、新技術(shù)不斷刷新著人們的生活方式，為大眾帶來(lái)了高效便捷的生活體驗(yàn)，但當(dāng)我們?cè)跀?shù)字化的道路上一路“狂飆”時(shí)，老年人的需求卻被越來(lái)越多領(lǐng)域忽視，甚至讓小小的一臺(tái)智能機(jī)成了阻礙老年人正常生活的“攔路虎”。

為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人遇到的困難，國(guó)務(wù)院2020年印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，全國(guó)老齡辦也印發(fā)通知提出開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，讓老年人更好共享信息化的發(fā)展成果。2年多來(lái)，各地在推進(jìn)適老化改造、信息無(wú)障礙等方面進(jìn)行了有益探索。但也必須看到，與老年人對(duì)美好生活的需求和建設(shè)老年友好型社會(huì)的目標(biāo)相比，我們?nèi)匀沃氐肋h(yuǎn)。

事實(shí)上，許多老年人屢屢遭遇新技術(shù)、新應(yīng)用困境，不是因?yàn)槠渥陨砉虉?zhí)守舊、抗拒新事物。究其原因，一方面是生長(zhǎng)于文字閱讀時(shí)代的他們，思維世界與“互聯(lián)網(wǎng)原住民”們有著本質(zhì)區(qū)別，在理解數(shù)字化時(shí)代應(yīng)用上存在不小差距。另一方面，隨著年齡增加，老年人的身體機(jī)能逐步下降，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、思維邏輯能力會(huì)漸漸弱化，對(duì)于新事物接受能力相對(duì)減弱。成熟的現(xiàn)代化社會(huì)，應(yīng)是扶老攜幼、多元包容的和諧社會(huì)。在一個(gè)崇尚孝道、尊老愛(ài)幼的禮儀國(guó)度，老年人的合理需求理應(yīng)得到更多重視和滿(mǎn)足。

數(shù)字化是老年人的可選項(xiàng)，但不應(yīng)是強(qiáng)制項(xiàng)。數(shù)字技術(shù)發(fā)展的大勢(shì)不可阻擋，我們需要為老年人留下一條“慢行道”。對(duì)于社會(huì)管理者與各行各業(yè)的開(kāi)發(fā)者而言，政策與技術(shù)的發(fā)布理應(yīng)考慮多元需求。餐廳保留紙質(zhì)點(diǎn)菜單、醫(yī)院保留人工掛號(hào)處、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)保留現(xiàn)金支付功能……適當(dāng)保留“傳統(tǒng)路徑”，留住的是對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)與溫情，開(kāi)辟的是一條更具人文氣息的數(shù)字化道路。

為老年人開(kāi)辟“慢行道”，還應(yīng)為他們學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)提供條件、營(yíng)造氛圍。在老年大學(xué)開(kāi)辟課程、在社區(qū)舉辦公益活動(dòng)、在家庭內(nèi)部“小手牽大手”，當(dāng)我們?cè)谥饔^上重視老年人的生活困境，在行動(dòng)上耐心引導(dǎo)幫助，在情感上多多鼓勵(lì)，許多購(gòu)票難、看病難之類(lèi)的小問(wèn)題就能迎刃而解，每一個(gè)暫時(shí)的“掉隊(duì)者”便能逐步跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，共同感受技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的時(shí)代紅利。

小時(shí)候，父母教我們讀書(shū)寫(xiě)字。長(zhǎng)大了，我們帶家長(zhǎng)玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。為老年人開(kāi)辟一條“慢行道”，這是我們區(qū)別于冰冷技術(shù)應(yīng)有的溫度。