麗江導游辱罵游客?旅游業(yè)升溫同時須防舊疾復發(fā)

半月談評論員字強、嚴勇

近日，一名疑似麗江導游在大巴車上威脅游客的視頻在網(wǎng)絡傳播。視頻中，該導游聲稱，“舉報者的信息已經(jīng)發(fā)給我，你單獨找我說清楚，大不了導游不干了，賣車賣房賣土地，我都要和你干到底?！?/p>

3月29日深夜，麗江市文旅局發(fā)布通報稱，經(jīng)查，網(wǎng)友反映的問題屬實，該旅游團隊由麗江卓越旅行社委派導游徐某某提供服務。目前，該局已責令涉事旅行社及導游停止接待旅游團隊，并接受調(diào)查。對違法違規(guī)問題，該局將依法嚴肅處理。

當然，此類事件是一起偶發(fā)事件，但個別導游的惡言惡語不僅對游客造成心理傷害，也給一個地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展乃至城市形象帶來負面影響。

導游作為旅游服務的提供者之一，是一個地方形象的直接展示。當前，有許多優(yōu)秀導游依靠親切熱情服務、耐心細致講解贏得游客喜愛，他們能把一個個景點的內(nèi)涵講得頭頭是道、意趣橫生，也能盡心盡力地為游客提供各種暖心服務。游客心里有一桿秤，愿意為這些有文化、有修養(yǎng)、有服務精神的導游買單。

這起導游辱罵游客事件，雖是個別事例，但影響不可小覷。近年來，云南省大力推進“旅游革命”，狠抓旅游市場整治，全面加強旅游誠信體系建設，重塑旅游新形象。當前正值旅游業(yè)恢復發(fā)展之際，不對導游辱罵游客事件嚴肅查處，就難以形成強力震懾。

過去三年，因疫情影響，多地旅游業(yè)發(fā)展緩慢，包括導游在內(nèi)的大量從業(yè)人員收入大幅下降。今年以來，旅游業(yè)迎來強勁復蘇，我們應共同珍惜保護旅游市場。各地要下大力氣推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，決不能讓行業(yè)亂象干擾經(jīng)濟發(fā)展。

導游辱罵游客，其直接原因往往是強制購物，其背后是“低價購物團”等旅游業(yè)內(nèi)長期存在的痼疾。對此，地方黨委政府和行業(yè)主管部門要堅持重拳整治旅游市場秩序，嚴格監(jiān)管旅行社，持續(xù)打擊“不合理低價游”，堅決斬斷“以購養(yǎng)游”的灰色利益鏈，全力推動市場秩序持續(xù)向好。同時，還要進一步完善旅游從業(yè)人員規(guī)則，加強行業(yè)自律和教育培訓，提高導游素質(zhì)，改善導游工資待遇，從利益根源上解決問題。