胖東來因善待員工屢上熱搜，有何啟發(fā)意義？

半月談評論員 牛少杰 劉懷丕

近日，河南許昌胖東來茶葉超市因銷量太大，為穩(wěn)定質(zhì)量和避免員工太累，宣布員工將提前3小時下班，沖上了網(wǎng)絡(luò)熱搜。值得注意的是，這不是胖東來第一次上熱搜：每周二閉店休息、給員工發(fā)“委屈獎”、所有售賣商品均可無理由退換……這家企業(yè)對員工管理人性化、對顧客關(guān)懷備至，一直保持著良好的聲譽(yù)。胖東來老板于東來樸實的一句話，說出了該企業(yè)受人尊敬的關(guān)鍵：“無非就是善良了一些，真誠了一些。”

善良與真誠，聽起來很簡單，但卻道出了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的重要素質(zhì)：企業(yè)是社會的重要細(xì)胞和組成部分，因此既承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，也應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任和道德責(zé)任。

然而，當(dāng)下一些企業(yè)只顧眼前利益，把消費者權(quán)益和道德責(zé)任拋之腦后：旅行社用低價團(tuán)強(qiáng)迫游客消費的事件時有發(fā)生；個別電商和消費者玩“文字游戲”，利用規(guī)則漏洞引流卻銷售名不副實的產(chǎn)品；一些平臺企業(yè)利用算法對員工和顧客竭澤而漁，吃相難看；一些餐飲企業(yè)利用霸王條款向顧客亂收費……這些企業(yè)漠視道德責(zé)任，不僅損害了消費者和員工的權(quán)益，破壞了市場秩序，從長遠(yuǎn)來看，也會給企業(yè)帶來巨大的信譽(yù)損失和法律風(fēng)險，讓企業(yè)自身陷入危機(jī)。

作為市場的“良幣”，胖東來因善待員工獲得好評的事件再次為其他企業(yè)打了個樣。以胖東來為代表的企業(yè)，在積極履行道德責(zé)任時建立起了良好的形象和聲譽(yù)，消費者口口相傳的好口碑等“無形資產(chǎn)”可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，吸引到更多的客戶和合作伙伴，為企業(yè)匯聚起長青力量。

要放大胖東來帶來的正面效應(yīng)，需要全社會的參與。作為企業(yè)履行道德責(zé)任的主導(dǎo)力量，企業(yè)家必須認(rèn)識到，只有更加人性化地對待員工，理解員工，主動保障好員工權(quán)利，才能贏得各方認(rèn)可，夯實企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。對于積極履行道德責(zé)任的企業(yè)，全社會應(yīng)有鮮明倡導(dǎo)，消費者也會給予更多肯定，相反對于那些精于玩弄規(guī)則、漠視道德責(zé)任的企業(yè)，社會輿論也要旗幟鮮明地予以譴責(zé)，最終形成“得道多助，失道寡助”的良好氛圍，讓市場實現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的良好態(tài)勢。