起底“反催收”亂象

“欠款逾期不要緊，專業(yè)團(tuán)隊幫你優(yōu)化債務(wù)”“既能減免利息罰金，還能修復(fù)征信記錄”……近年來，社交媒體平臺涌現(xiàn)出不少“反催收”團(tuán)隊。它們宣稱自己是“專業(yè)咨詢公司”，可為網(wǎng)貸和信用卡債務(wù)人員提供“停催停訴”“停息掛賬”“協(xié)商還款”等有償服務(wù)?！胺创呤铡碑a(chǎn)業(yè)存在哪些亂象？

“反催收”生意成“風(fēng)口產(chǎn)業(yè)”

“貸款逾期不用愁，所有貸款平臺均可辦理延期還款，利息罰金均能減免，還能幫您修復(fù)征信記錄。”在一個名為“網(wǎng)貸反催收”的微信聊天群里，自稱為專業(yè)律師的群主“張顧問”，正在為幾名網(wǎng)貸欠款5萬到20萬元不等的群成員推銷“反催收”服務(wù)?！皩I(yè)律師顧問會根據(jù)客戶欠款信息制定個性化解決方案，幫忙與借款平臺和銀行協(xié)商，一條龍服務(wù)到底。”

半月談記者以“個人債務(wù)”“債務(wù)逾期”等關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，不少“債務(wù)委托團(tuán)隊”宣稱可為網(wǎng)貸和信用卡欠款者提供“停催停訴”“停息掛賬”“協(xié)商還款”等有償服務(wù)，“反催收”成功率可達(dá)100%。

半月談記者隨機(jī)點擊某搜索引擎上的多個“反催收”廣告，均立即跳轉(zhuǎn)至聊天框界面，AI客服不時發(fā)來信息，詢問記者欠款情況。記者以“多平臺網(wǎng)貸欠款6萬元還不上”為由，加上一位債務(wù)策劃“馬顧問”微信好友。對方稱，只要提供貸款截圖、個人身份等信息，線上交付錢款6%的服務(wù)費，全權(quán)委托給他們辦理，3至5個工作日即可結(jié)案，保證“停催停訴”“停息掛賬”。

“馬顧問”還給半月談記者發(fā)來一張他的企業(yè)微信聊天框截圖，消息欄均是以不同客戶組建的協(xié)商群組?！皹I(yè)務(wù)量非常大，每天都會有10多個客戶主動咨詢?！彼f。

某“反催收”公司人員的企業(yè)微信群組

業(yè)內(nèi)人士告訴半月談記者，近年來，一些消費者追求即時滿足，超前消費或過度消費，導(dǎo)致負(fù)債累累，難以還款。在“催收”的背景下，“反催收”生意應(yīng)運而生，成為當(dāng)下的“風(fēng)口產(chǎn)業(yè)”。

“反催收”產(chǎn)業(yè)存在三大亂象

打著“代理維權(quán)”旗號的“反催收”產(chǎn)業(yè)，靠何種手段達(dá)到“反催收”目的？半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“反催收”已發(fā)展成為一條完整的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，其公司內(nèi)部設(shè)有法務(wù)、財務(wù)、行政、運營等多個部門，在日常運營中表現(xiàn)出“宣傳信息不實”“制造虛假證件”“教唆消費者發(fā)起不實投訴舉報”等三大亂象。

——廣告投放泛濫，宣傳內(nèi)容不實。半月談記者在多個網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)現(xiàn)，各類含有“反催收”服務(wù)的軟文廣告層出不窮、大行其道，這些所謂的“反催收”公司，多以“專業(yè)律師24小時在線解答”“維權(quán)不成功不收費”“成功處理上萬個案例”為噱頭，宣稱可以幫助欠款人“優(yōu)化債務(wù)”“修復(fù)征信”“全額退?！?。有的為了誘導(dǎo)消費者，還拍攝發(fā)布情景劇短視頻，誘導(dǎo)消費者點擊觀看。

武漢25歲的市民張女士網(wǎng)貸欠款5萬元，今年初曾找“反催收”公司幫忙，交了3000多元的服務(wù)費，不僅沒有達(dá)到“停息掛賬”的目的，最終連服務(wù)費都沒退回。“‘反催收’公司說得天花亂墜，實則為了引人入局，我債務(wù)不但沒減，反而增加了?！睆埮空f。

——激化消費者與催收員矛盾，向銀行施加壓力。業(yè)內(nèi)人士告訴半月談記者，“反催收”公司員工以前多是銀行或貸款平臺的催收員。法律規(guī)定，使用威脅或恐嚇是違法的催收行為。催收員轉(zhuǎn)行反催收后，常常指導(dǎo)債務(wù)人使用與銀行對立的話術(shù)，刺激催收人員，誘導(dǎo)催收人員違規(guī)，并在錄音后向各地銀保監(jiān)局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，借機(jī)向銀行索要賠償，敲詐勒索銀行。

——偽造證件，假裝弱勢群體申請免息延期還款。半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“反催收”公司常常要求債務(wù)人員提供聯(lián)系方式、身份證號、住宅地址、銀行卡號等個人隱私信息，用于制作生活困難證明、低收入證明等虛假證件，并假裝弱勢群體與借款平臺或銀行協(xié)商，以達(dá)“反催收”目的。

今年初，湖北省孝感市云夢縣公安局打掉一個“反催收”黑灰產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙，一舉沒收1700多份虛假證明材料?！斑@些假證五花八門，大部分是用假章制作的胃癌、肝癌等虛假證明，看上去還有些嚇人?！鞭k案民警說。

將個人信息交給“反催收”公司，無疑增加了個人信息泄露的風(fēng)險。半月談記者在咨詢“反催收”服務(wù)后，一連數(shù)日接到各類陌生騷擾電話，有的咨詢欠款情況，有的甚至宣稱可以提供貸款服務(wù)。

多措并舉斬斷“反催收”黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“反催收”產(chǎn)業(yè)目前處于灰色地帶，警方辦理的“反催收”案件，不少是以打擊“偽造假證”為由開展的專項整治活動。但從結(jié)果來看，“反催收”行為不僅擾亂了金融市場的正常秩序，還嚴(yán)重?fù)p害了金融機(jī)構(gòu)和消費者的合法權(quán)益。

今年上半年，中國銀行業(yè)協(xié)會組織制定了《中國銀行業(yè)應(yīng)對“代理維權(quán)”灰產(chǎn)識別標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》和《中國銀行業(yè)應(yīng)對“代理維權(quán)”灰產(chǎn)工作指引（征求意見稿）》，對“反催收”聯(lián)盟、羊毛黨、惡意投訴等金融灰產(chǎn)從概念界定到識別標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了明確規(guī)范，為行業(yè)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供了有力參考。

業(yè)內(nèi)專家表示，“反催收”產(chǎn)業(yè)目前仍有“抬頭”之勢，建議多措并舉，整合資源，重拳出擊遏制“反催收”亂象。一是推動金融機(jī)構(gòu)建立健全內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格審核客戶信息，控制過度授信，防范“反催收”非法代理行為的發(fā)生；二是完善相關(guān)法律法規(guī)，明確法律責(zé)任和處罰措施，通過立法和司法解釋，為執(zhí)法部門提供明確的法律依據(jù)，從而提高打擊的有效性和效率；三是推動公檢法部門與金融監(jiān)管部門密切配合，共同制定打擊“反催收”黑灰產(chǎn)業(yè)的專項行動計劃，依法查處一批典型案例，形成有力震懾。

專家呼吁，消費者應(yīng)樹立理性的消費觀念，嚴(yán)格審視自身的消費能力，避免超前或過度消費的生活習(xí)慣。個人一旦產(chǎn)生欠款、逾期的情況，應(yīng)該積極面對現(xiàn)實，通過合規(guī)渠道，依法表達(dá)訴求，理性維權(quán)。

原標(biāo)題《網(wǎng)貸欠款想不還就不還？

起底“反催收”亂象》

半月談記者：田中全/編輯：孫好