驗(yàn)配、質(zhì)量、售后，坑不少——助聽器，還是毀聽器？

半月談記者 侯鳴 戴錦镕

據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)推算，目前我國聽力殘疾人數(shù)約2780萬，僅有7.31%的聽障者實(shí)際接受了輔助器具。隨著人口增長及老齡化程度加深，聽力損失的人群占比正在快速上升，而使用助聽器是聽障者最主要的干預(yù)手段之一。然而調(diào)查顯示，使用輔助器具的聽障者中，對使用效果表示滿意的僅有7%。半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前助聽器市場“魚龍混雜”，價(jià)格虛高，質(zhì)量參差不齊，專業(yè)服務(wù)缺失，給聽障人士造成不小困擾。

助聽器，為何會成為“毀聽器”

助聽器驗(yàn)配是一件非常需要經(jīng)驗(yàn)的“良心活”。如資深驗(yàn)配師所言，配助聽器跟配眼鏡是一個(gè)道理，對助聽器的悉心調(diào)節(jié)是重要一步，調(diào)節(jié)的功夫，很大程度取決于經(jīng)驗(yàn)積累。

不過，半月談記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些助聽器店的驗(yàn)配師最主要的角色是銷售員，往往銷售、驗(yàn)配“一肩挑”，日常工作以賣出助聽器為目的，當(dāng)真要驗(yàn)配，卻沒有足夠經(jīng)驗(yàn)。“這在行業(yè)內(nèi)很普遍，畢竟驗(yàn)配師資格證可通過‘刷題’突擊拿下?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士說。

“有些店鋪存在驗(yàn)配師無證的情況?！惫枮I一家助聽器店內(nèi)，驗(yàn)配師透露，經(jīng)驗(yàn)豐富或高級別的驗(yàn)配師在行業(yè)內(nèi)仍十分短缺，不過普通消費(fèi)者實(shí)際上無法分辨驗(yàn)配師的專業(yè)性。

2020年，人力資源社會保障部辦公廳、國家衛(wèi)生健康委共同重新制定了助聽器驗(yàn)配師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并頒行，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定四級驗(yàn)配師可為成人使用進(jìn)行指導(dǎo)，而對聽障嬰幼兒及青少年進(jìn)行助聽器驗(yàn)配及聽力康復(fù)訓(xùn)練要具備三級以上資格。但半月談記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)助聽器店鋪的驗(yàn)配師只是入門級別的四級驗(yàn)配師，他們也常為嬰幼兒及青少年提供驗(yàn)配服務(wù)。

資質(zhì)不足的驗(yàn)配師，沒有足夠經(jīng)驗(yàn)，就意味著驗(yàn)配可能無法準(zhǔn)確調(diào)試助聽器，而這可能會進(jìn)一步損傷聽障人士的剩余聽力。

助聽器市場“魚龍混雜”

實(shí)際上，危及聽障人士剩余聽力的，不止于驗(yàn)配這一環(huán)。

半月談記者走訪部分助聽器店鋪發(fā)現(xiàn)，助聽器價(jià)格從一兩百元至數(shù)萬元不等。在電商平臺搜索“助聽器”，首頁推薦的多為百元左右產(chǎn)品，平臺銷量榜單上百元級別的助聽器也更加暢銷。

黑龍江省殘聯(lián)康復(fù)部部長劉德君介紹：“一兩百元的機(jī)型多為模擬機(jī)，是已經(jīng)被淘汰的機(jī)型，普通消費(fèi)者可能無法分辨，覺得能放大聲音價(jià)格也合適，使用這類產(chǎn)品可能會進(jìn)一步損傷聽障人士的剩余聽力?！?/p>

“網(wǎng)上很多產(chǎn)品號稱無需音量調(diào)節(jié)，實(shí)質(zhì)上就是個(gè)聲音放大器，放大了你想聽到的聲音，也放大了周圍環(huán)境噪聲?！惫枮I市市場監(jiān)督管理局醫(yī)療器械監(jiān)督管理處處長張波說，此類產(chǎn)品長期使用可能對聽覺神經(jīng)帶來不可逆的損傷。

助聽器選擇適合自己的最重要，不一定越貴越好?！敖?jīng)常有聾人朋友花費(fèi)上萬元購買助聽器，回去發(fā)現(xiàn)用不了?！焙邶埥∶@人協(xié)會主席崔聯(lián)和說。作為一名聽障者，購買助聽器他吃過虧：“助聽器的利潤空間很大，有時(shí)候砍價(jià)能砍到原價(jià)的50%?！眲⒌戮f，一些商家售賣的助聽器存在價(jià)格虛高的情況，同一款產(chǎn)品在不同店鋪價(jià)格相差較多。

除了價(jià)格問題，助聽器產(chǎn)品的售后保障有時(shí)也成問題?！安环蠂覐?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”“產(chǎn)品以假充真、以次充好”……半月談記者在“全國12315平臺”看到，關(guān)于助聽器類目的搜索有680余條，多與質(zhì)量問題、售后問題相關(guān)。有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺上反映，助聽器維修費(fèi)用高且反復(fù)出現(xiàn)故障，暴露出售后服務(wù)不透明的問題。

“助聽器售后‘說道’很多，售后保障的年限由每個(gè)店鋪?zhàn)孕袥Q定，后續(xù)維修的費(fèi)用是一筆不小的開支，消費(fèi)者在購買時(shí)往往注意不到這些?！币患抑犉鞯赇侐?yàn)配師說。

構(gòu)建聽力健康保障網(wǎng)

受訪專家表示，規(guī)范助聽器市場需要政府、企業(yè)和社會的共同努力。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對助聽器市場的監(jiān)管，完善法律法規(guī)，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場監(jiān)督機(jī)制，加大對虛假宣傳、以次充好等行為的打擊力度，推動助聽器行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

專家呼吁，加強(qiáng)對助聽器驗(yàn)配人員的專業(yè)培訓(xùn)及指導(dǎo)體系建設(shè)，執(zhí)行更加嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

劉德君建議，將部分助聽器品牌納入醫(yī)保報(bào)銷目錄，條件成熟時(shí)將助聽器納入醫(yī)療集采，以更好規(guī)范其價(jià)格和質(zhì)量，避免助聽器價(jià)格虛高，讓聽障人士購買到可靠產(chǎn)品。

編輯：范鐘秀