工行隨州分行為民辦實事解難題

今年以來，工行隨州分行（湖北省）把黨史學習教育與為民辦實事有機結合，尊重和貼近客戶需求，千方百計為群眾排憂解難。

該行對轄內2家網點進行升級改造，持續(xù)開展營業(yè)網點“三化”治理，打造“工行驛站”便民服務區(qū)，適時補足輪椅、熱水壺、應急藥箱等10余種便民設施；新購置15臺拉桿式服務終端，進一步滿足日常業(yè)務需求，促進工作效率有效提升；通過梳理投訴處理機制、工單處理流程，組織對投訴業(yè)務分類確立牽頭部室，建立部室間配合協(xié)同管理機制，推動投訴源頭治理，切實維護消費者合法權益。同時，加強網點殘障通道建設，設置老年人及特殊人群窗口，傳遞“服務溫度”。落實“特事特辦”要求，為特殊客戶提供預約服務、上門服務和窗口延伸服務，已開通7家網點即時制卡功能，不斷提升金融便利服務水平。

緊扣“漢襄肱骨、神韻隨州”發(fā)展定位，該行積極貫徹落實市委、市政府金融支持經濟高質量發(fā)展的決策部署，主動服務民營和小微企業(yè)，當好服務實體經濟的“國家隊”和為民服務的“主力軍”。各項貸款增量12億元，居四大國有商業(yè)銀行第一，占比40%。加快重點項目的投放，累計發(fā)放制造業(yè)貸款4億元。在降低企業(yè)融資成本方面，新發(fā)放人民幣流動資金貸款平均利率比同期下降。存量公司類貸款定價基準全部已轉化為與LPR掛鉤，已將多家企業(yè)納入第一批享受公司貸款優(yōu)惠利率地方性名單。

【來源：隨州日報】