適老化改造，成為敬老愛老新方式

上海市閔行區(qū)新虹街道引入智慧化管理系統(tǒng)。圖為新虹街道一名老人在家中展示緊急呼叫設(shè)備。

10月14日是農(nóng)歷九月初九，中國傳統(tǒng)節(jié)日重陽節(jié)。近年來，適老化改造成為敬老愛老的新方式。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。

今年5月，中共中央政治局召開會議強(qiáng)調(diào)，推動各領(lǐng)域各行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型升級。

當(dāng)前，各地如何探索適老化改造？適老化改造給老年人生活帶來哪些改變？

一鍵叫車，出行更便捷

秋高氣爽，王阿姨又想出去旅游了，興奮之余，她又有點(diǎn)發(fā)憷。67歲的王阿姨家住天津市，退休后喜歡上了旅游。“趁腿腳靈便，我想多看看祖國的大美風(fēng)光。”王阿姨說。最近，她想去趟山西大同，可這第一步——買火車票，就讓她犯了難。

以前，王阿姨在家門口的火車票代售點(diǎn)買票，這幾年，人們都網(wǎng)上買票了，代售點(diǎn)也消失了，去火車站又太遠(yuǎn)。于是，她硬著頭皮開始嘗試網(wǎng)上購票?！昂⒆訋臀蚁螺d了‘鐵路12306’，還幫我注冊了賬號，可是一打開軟件，冒出這么多密密麻麻的字，我一下子感覺頭暈眼花。”王阿姨說。

無奈，每次旅游前，王阿姨只能請兒子幫忙買票。最近，她聽說，“鐵路12306”針對老年人需求進(jìn)行了更新升級。繼9月1日“鐵路12306”網(wǎng)站適老化無障礙改造功能上線后，9月12日，“鐵路12306”手機(jī)客戶端適老化無障礙功能正式上線，購票只需一步便可完成。

打開新上線的“鐵路12306”，切換到“愛心版”模式后，購票界面變得簡潔了許多，字體也變得更大了，還新增了電話一鍵購票功能?！斑@次去大同的票是我自己摸索著買的?！蓖醢⒁痰靡獾卣f道。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在“鐵路12306”網(wǎng)站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，適老化功能的上線將為老年人線上購買火車票提供更多便利。

根據(jù)2020年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，在幫忙老年人融入智能社會過程中，交通出行是重點(diǎn)方向之一。

近年來，不少老人遭遇了打車難，路邊揚(yáng)招打不到車，線上叫車操作又太復(fù)雜。各地正出實(shí)招破解這個難題。

陳阿姨經(jīng)常到上海市同仁醫(yī)院看病，最近她發(fā)現(xiàn)，同仁醫(yī)院的門診樓內(nèi)豎起了一塊“一鍵叫車智慧屏”。

在醫(yī)院志愿者的指導(dǎo)下，陳阿姨體驗(yàn)了“刷臉叫車”服務(wù)。刷臉授權(quán)后，她便可靜待司機(jī)。6分鐘后，一輛出租車開入醫(yī)院院內(nèi)指定停車點(diǎn)。

以往，陳阿姨都是看好病后，站在醫(yī)院出口，打電話讓女兒幫自己叫一輛車。女兒用手機(jī)軟件叫到車后，再給陳阿姨回電話，告訴她車牌號，并叮囑她站在原地不要亂走動。陳阿姨道出自己的顧慮：“女兒工作忙，我也不好意思總是麻煩她?！斌w驗(yàn)過“一鍵叫車智慧屏”后，陳阿姨感嘆：“這個設(shè)備操作簡單，不要我打字輸?shù)刂罚宪嚭笤俑嬖V司機(jī)目的地就行。屏幕上還會顯示車牌號，方便我找到車子?！?/p>

“一鍵叫車智慧屏”是由上海市政府推動、上海市出租車統(tǒng)一平臺申程出行研發(fā)并執(zhí)行的試點(diǎn)項(xiàng)目。近日，申程出行還宣布，從10月中旬起，老年人可撥打“114”，代叫上海全市出租車。

交通運(yùn)輸部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月，各主要網(wǎng)約車平臺公司已在將近300個城市開通“一鍵叫車”功能，累計(jì)為660多萬老年人乘客提供服務(wù)1500余萬單，各主要平臺公司均在APP首頁顯示“一鍵叫車”的功能入口，并且采用了大字體，無廣告，操作流程更便捷，可為老年人乘客提供便捷的叫車、優(yōu)先派單等服務(wù)。

綠色通道，就醫(yī)更省心

就醫(yī)是老年人生活中的高頻事項(xiàng)，在智慧醫(yī)療成為潮流的時(shí)代，老年人有了新煩惱：不會網(wǎng)上掛號，怎么辦？自助繳費(fèi)，怎么操作？……

廣東省廣州市的張阿婆今年76歲，她稱自己年紀(jì)大了，學(xué)習(xí)能力大不如前?！昂⒆咏踢^我?guī)状卧趺从弥悄苁謾C(jī)，我記性不好，今天剛學(xué)，明天就忘了。”張阿婆說，“有時(shí)反反復(fù)復(fù)問孩子，孩子也煩?！庇绕涫且咔楸┌l(fā)后，進(jìn)入醫(yī)院需要出示健康碼，這難住了不少老年人。

2020年12月，國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》，提出“暢通老年人預(yù)約掛號渠道”，“建立老年人就醫(yī)綠色通道”等。醫(yī)療服務(wù)的適老化改造在全國加速推進(jìn)。

在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，患者余伯感覺，最近就醫(yī)過程變得暢通起來。他可以走老年人“無碼”通道，只要刷身份證就能查到健康碼狀態(tài)，無需操作手機(jī)。

門診樓內(nèi)外，隨處可見導(dǎo)診人員和志愿者，他們隨時(shí)隨地為患者提供咨詢服務(wù)。為減少老年患者就醫(yī)等待時(shí)間，門診掛號處、收費(fèi)處、取藥處各設(shè)置一個“80歲以上老人優(yōu)先窗”，余伯花了大約半小時(shí)完成了交費(fèi)、取藥?！艾F(xiàn)在來看病，不用擔(dān)心沒有手機(jī)辦不了手續(xù)，每一步都有人教，真是太貼心了?！庇嗖f。

在線下醫(yī)療服務(wù)適老化改造的同時(shí)，線上醫(yī)療服務(wù)的適老化也在加速進(jìn)行。

重慶市的黃阿姨年逾古稀，數(shù)年前眼睛受了外傷，導(dǎo)致視力下降。家人擔(dān)心黃阿姨安全問題，平日盡可能陪伴她出行。

一天，孩子上班去了，老伴兒也不在家。黃阿姨發(fā)現(xiàn)健胃消食的藥吃完了，她想，藥店也不遠(yuǎn)，于是就決定獨(dú)自出門買藥。

“婆婆小心！”還未出小區(qū)，黃阿姨就聽到一聲喊叫。待回過神來，一輛黑色自行車一個急剎停在了她跟前。黃阿姨只往前看路，左右方向視線模糊，沒留意左邊拐角處有自行車朝自己這邊過來。

這次經(jīng)歷讓黃阿姨和家人感到后怕。后來，女兒想到了網(wǎng)上送藥。她給黃阿姨下載了“京東到家”APP，手把手地教黃阿姨使用APP購藥。“我用的是‘長輩版’，字大看得清，功能也比較簡單?！秉S阿姨說，現(xiàn)在習(xí)慣了足不出戶購藥。

如今，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺主動擁抱老年人。

浙江省臺州市的繆奶奶今年70多歲了，子女在外地工作，她平時(shí)居住在養(yǎng)老院。今年8月底，她在臺州醫(yī)院做了甲狀腺腫瘤切除手術(shù)，術(shù)后，繆奶奶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺“微脈”上購買了“甲狀腺關(guān)愛服務(wù)”，“微脈”為她建立了包括主任醫(yī)生、主治醫(yī)生、護(hù)士長、個案管理師在內(nèi)的全病程管理團(tuán)隊(duì)。

繆奶奶年紀(jì)大了，不會使用智能手機(jī)，隨后的病理報(bào)告告知、術(shù)后隨訪、復(fù)診預(yù)約等，都由個案管理師通過電話告知或幫其完成。“‘微脈’與30個省份的近千家公立醫(yī)院開展了創(chuàng)新服務(wù)合作，個案管理師協(xié)助醫(yī)生，為包括老年患者在內(nèi)的全人群提供覆蓋診前、診中、診后的一站式服務(wù)?！薄拔⒚}”平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

設(shè)施適老，休閑更愜意

公園、廣場等是老年人日常遛彎兒、鍛煉的首選。當(dāng)前，不少地方正在探索對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行適老化改造。

位于北京市西城區(qū)的萬壽公園，是北京市第一座以老年活動為中心的主題公園。公園里各種適老化設(shè)施和周到的服務(wù)，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)著對老年人的關(guān)懷。

走進(jìn)萬壽公園可以看到，園內(nèi)設(shè)施及坡道均采用舒緩的無障礙設(shè)計(jì)，設(shè)有高低不同的兩層扶手，兼顧老人行走和輪椅通行。

在公園環(huán)路內(nèi)側(cè)及廣場周邊，有約400米長的康復(fù)欄桿。今年81歲的孫奶奶腿腳不太靈便，康復(fù)欄桿不僅能為她走路提供便利，還能輔助她完成壓腿、扭腰的日常鍛煉。

“這里的設(shè)施都很用心，我現(xiàn)在更愛出來遛彎了。每天動一動，精神也好了?！睂O奶奶坐在椅子上笑著說。

公園的座椅也別具匠心。所有座椅都有靠背，尺寸高度符合老年人的身體特點(diǎn)，椅子邊緣消除了尖角，扶手上可以擺放茶杯和手杖。

園內(nèi)另有包括老年門球場、運(yùn)動休閑廣場、羽毛球場和健足步道等在內(nèi)的活動空間。公園門口免費(fèi)提供熱水。在游客服務(wù)中心，還能租借輪椅和拐杖。無論遛彎還是休息，健身還是娛樂，萬壽公園都是附近老人鐘愛的休閑之處。

除了公園，社區(qū)也在進(jìn)行適老化改造。

64歲的李阿姨住在湖南省長沙市雨花區(qū)砂子塘街道金科園社區(qū)，她幾乎每天都在小區(qū)散散步、做做操，但是遇上壞天氣，就只能憋在家里了。最近，李阿姨有了一個好去處——健身房，一家專門為老年人打造的社區(qū)健身房。

走進(jìn)金科園社區(qū)健身房，各式各樣的健身設(shè)備整齊地?cái)[放著，加長扶手跑步機(jī)、電控等速劃船訓(xùn)練器、律動沙發(fā)等器材都是為老年人量身定制的，設(shè)備旁還配有安全防護(hù)設(shè)施。

張叔叔是這家健身房的?？停硎?，這里的設(shè)施比其他健身房的更適合老年人，“受傷的風(fēng)險(xiǎn)小很多，還有專業(yè)人員指導(dǎo)，幫我們進(jìn)行科學(xué)的鍛煉。”

老年人在第一次鍛煉之前，需要在健身房的智能健康一體機(jī)上完成多項(xiàng)體能檢測，形成在線健康檔案。之后，專業(yè)人員針對老年人的健康狀況及服務(wù)需求制定運(yùn)動計(jì)劃，并根據(jù)每天運(yùn)動效果進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，幫助老年人緩解身體機(jī)能退化，預(yù)防慢性疾病。

目前，全國不少地方建起了類似的老年健身房。未來，越來越多的老年人將有更多的鍛煉場所，安享更加豐富、健康的晚年生活。

改造升級，居家更安全

家庭環(huán)境是老年人居家生活的重要空間載體，其適老化程度直接關(guān)系到老年人的生命健康和生活品質(zhì)。桌邊棱角磕磕碰碰，地面濕滑容易摔倒……老年人居家生活如何更安全？

2020年7月，民政部等9部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》，提出“順應(yīng)廣大老年人居家養(yǎng)老的意愿與趨勢”，“增強(qiáng)居家生活設(shè)施設(shè)備安全性、便利性和舒適性”。隨后，全國各地采取了有針對性的舉措。

今年2月，湖北省民政廳等8部門聯(lián)合發(fā)文，提出采取政府補(bǔ)貼等方式，對納入分散供養(yǎng)特困人員和脫貧人口范圍的高齡、失能、殘疾老年人家庭實(shí)施居家適老化改造。

9月12日上午，湖北省武漢市漢陽區(qū)五里墩街繽紛四季小區(qū)，93歲的殷燕秋老人坐在馬桶上，伸出右手拉住墻上的“L型扶手”，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)卣酒饋?，連聲稱贊。

在民政部門的安排下，4名工作人員花1個多小時(shí)為殷奶奶家安裝“L型扶手”、智能床墊、燃?xì)庾詣訄?bào)警器等10多項(xiàng)助老設(shè)施，并教會老人如何使用?！斑@么多東西，全都免費(fèi)安裝！”殷奶奶激動地說。

自2020年起，江蘇省政府連續(xù)兩年將“開展3萬戶困難老年人家庭適老化改造”列入年度民生實(shí)事。今年4月，江蘇省民政廳、省財(cái)政廳聯(lián)合印發(fā)通知，分解工作任務(wù)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。

家住江蘇省鹽城市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的徐保中老人今年80歲，患有高血壓等慢性病，老伴兒79歲，身體也不好。家庭適老化改造讓徐保中老人一家的生活便利了起來。

“原來晾衣服要拿撐衣桿朝上舉，頭仰起來感覺昏昏的，這次改造換了自動晾衣架，還有遙控器，非常方便。”徐保中說。

如今，徐保中老人家配備了各種適老化設(shè)施：衛(wèi)生間安裝了助浴椅、助力扶手，鋪設(shè)了防滑墊；智能藥箱到點(diǎn)自動提醒老人吃藥，還附加了緊急呼救功能；床頭、客廳、衛(wèi)生間坐便器旁安裝了一鍵呼叫按鈕……（潘旭濤 張怡然 張馨月）