停車自助繳費(fèi)“套路”怎么破？

繳費(fèi)前需經(jīng)歷注冊會(huì)員、關(guān)注公眾號(hào)、綁定手機(jī)號(hào)等繁瑣過程 有些還要被迫看廣告

停車自助繳費(fèi)“套路”怎么破？

隨著智能化移動(dòng)應(yīng)用和電子支付的推廣普及，許多商場和酒店停車場都在推行掃二維碼自助繳納停車費(fèi)，自助掃碼、提前繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，既滿足了民眾不同的支付要求，又節(jié)省了大量人力。然而，自助掃碼繳費(fèi)初衷是好，實(shí)際情況卻并不理想。記者了解到，不少網(wǎng)友吐槽，自己在掃碼繳納停車費(fèi)時(shí)體驗(yàn)感不佳，明明輸入車牌號(hào)就可以付錢的小程序，卻要關(guān)注公眾號(hào)、注冊會(huì)員、綁定手機(jī)號(hào)等，一系列繁瑣流程走下來不僅耗時(shí)，還要跟頁面中隨時(shí)彈出的廣告和“優(yōu)惠活動(dòng)”斗智斗勇。

套路一

停車容易繳費(fèi)難 過程繁瑣引反感

前段時(shí)間，家住重慶的楊女士向北青報(bào)記者表示，自己曾在重慶恒大中渝廣場地下車庫停車時(shí)發(fā)現(xiàn)，該繳費(fèi)平臺(tái)不僅需要微信授權(quán)注冊會(huì)員，還要手機(jī)號(hào)碼短信驗(yàn)證，“只是交個(gè)停車費(fèi)，停車場卻非要找來一些莫名其妙的App過度收集個(gè)人信息，”楊女士表示自己對(duì)此類行為十分反感，但這類情況在全國并不少見。

近日還有消費(fèi)者投訴，自己通過蜂助手掃碼支付出場停車費(fèi)時(shí)，由于操作不熟練，在該平臺(tái)誘導(dǎo)下注冊了會(huì)員并綁定會(huì)員和扣款渠道，不僅需要支付會(huì)員費(fèi)后才能支付停車費(fèi)，后續(xù)還要連續(xù)每月扣繳其14.8元會(huì)員費(fèi)。

套路二

彈窗廣告躲不掉 點(diǎn)擊或被莫名消費(fèi)

當(dāng)前很多停車場都在與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作，例如“停簡單”在交停車費(fèi)過程中會(huì)彈出“領(lǐng)取停車福利”、“開通會(huì)員享多重權(quán)益”、“憑手機(jī)號(hào)免費(fèi)領(lǐng)取100萬意外保障”等廣告內(nèi)容。因此，即使消費(fèi)者能夠熟練操作整個(gè)停車?yán)U費(fèi)功能，仍然有可能在無孔不入的彈窗廣告和優(yōu)惠活動(dòng)的誘惑中敗下陣來。

據(jù)北青報(bào)記者調(diào)查，當(dāng)前市面上很多停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)都需要通過關(guān)注商場二維碼或強(qiáng)制觀看一段廣告才能進(jìn)入繳費(fèi)平臺(tái)。市民吳先生向北青報(bào)記者反映，自己在使用PP停車小程序，多次掃碼繳費(fèi)時(shí)均有彈窗廣告干擾，且彈窗頁面疊加，由于后車不斷催促，自己在匆忙點(diǎn)擊確認(rèn)繳費(fèi)后，出現(xiàn)了已成功注冊沃音樂會(huì)員提示。吳先生認(rèn)為該小程序存在強(qiáng)制觀看廣告、欺詐消費(fèi)的行為。

套路三

“優(yōu)惠福利”有陷阱 綁定賬號(hào)丟積分

近日，某平臺(tái)上出現(xiàn)了大量關(guān)于“暢由平臺(tái)”的投訴，一位網(wǎng)友稱自己在上個(gè)月的30日下午在廣州高鐵站的停車場微信掃碼付停車費(fèi)時(shí)，突然跳出暢由平臺(tái)移動(dòng)積分抵扣停車費(fèi)活動(dòng)，該活動(dòng)聲稱可立減6元。于是，這位先生按照步驟一步步進(jìn)行，并根據(jù)提示收取手機(jī)驗(yàn)證碼使用移動(dòng)積分兌換停車券，頁面顯示微信支付可抵扣17元。但兌換成功出場付費(fèi)時(shí)，卻并沒有任何抵扣，詢問停車場工作人員才得知，并無該優(yōu)惠可使用，并且已有多人上當(dāng)受騙。

還有消費(fèi)者表示，自己在停車場掃碼繳費(fèi)時(shí)，突然跳出減免停車費(fèi)5元，點(diǎn)進(jìn)去后讓綁定移動(dòng)賬號(hào)，“由于后面有人排隊(duì)，我就匆忙輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊完成。后面發(fā)現(xiàn)移動(dòng)信息被扣減移動(dòng)積分7440分。暢由平臺(tái)以這種釣魚方式騙取積分，交易過程未對(duì)5元停車券需要付出移動(dòng)積分做任何說明，且5元停車券與75元的移動(dòng)積分價(jià)值完全不對(duì)等。”目前，該消費(fèi)者已經(jīng)通過向有關(guān)部門舉報(bào)，要求該平臺(tái)退還積分，取消交易。

套路四

人工停車場不支持現(xiàn)金支付

線上小程序套路滿滿，線下有不少停車場不再支持現(xiàn)金支付。3月19日，浙江杭州的沈先生發(fā)視頻稱，自己在停車場繳費(fèi)時(shí)，因手機(jī)電量不足想節(jié)約電量導(dǎo)航，于是想用車?yán)锏?元硬幣支付，誰知卻被工作人員拒絕。對(duì)方表示，不收現(xiàn)金是領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的。但由于后面很多車按喇叭催促，無奈最終掃碼出去了。

有人工崗?fù)ど星胰绱?，無人值守的地下停車場就顯得更加不便。一些老年人或?qū)χ悄苁謾C(jī)功能操作不熟悉的用戶由于不會(huì)掃碼繳停車費(fèi)，一時(shí)又找不到其他途徑，往往在這些復(fù)雜的流程中耗費(fèi)了大量時(shí)間，導(dǎo)致有些車輛擁堵在停車場出口。

分析

專家：種種“套路”涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)

針對(duì)消費(fèi)者頻頻吐槽的停車場掃碼繳費(fèi)中繁瑣復(fù)雜的操作流程，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》的第三條規(guī)定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。因此停車場要求只能使用電子支付繳納停車費(fèi)，甚至強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)手機(jī)號(hào)，這一行為顯然是不合理也是不合法的。

商場可以向消費(fèi)者推薦自己的公眾號(hào)，但前提是消費(fèi)者要自愿選擇是否關(guān)注，在授權(quán)頭像、微信賬號(hào)等相關(guān)個(gè)人信息時(shí)需要經(jīng)過本人同意，而不是通過強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制的手段來獲得用戶關(guān)注。

很多地方都在推行無人值守地下停車場，盡管通過自助繳費(fèi)功能節(jié)約了大量人力，拓展了電子支付新場景，在一定程度上適應(yīng)了大多數(shù)民眾的日常使用，但強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、注冊會(huì)員或是虛假廣告投放等行為很容易損害到消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

在談到類似繳費(fèi)軟件內(nèi)置的“流氓”鏈接和頻繁彈窗的彈窗廣告等問題時(shí)，陳音江表示，近日市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，《辦法》規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。因此，強(qiáng)制消費(fèi)者觀看到計(jì)時(shí)結(jié)束的廣告才能進(jìn)入繳費(fèi)頁面，或者沒有關(guān)閉標(biāo)志、關(guān)注標(biāo)志不清晰等情況都違反了法律規(guī)定。

此外，停車?yán)U費(fèi)平臺(tái)展示的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，且停車場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告內(nèi)容負(fù)責(zé)。通過虛假廣告內(nèi)容來欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，尤其是在消費(fèi)者參與活動(dòng)后并未兌現(xiàn)相關(guān)權(quán)益，還可能構(gòu)成欺詐行為。停車場經(jīng)營者委托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或廣告公司做廣告，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了損害，廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者和廣告主應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)，可以向有關(guān)部門舉報(bào)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 藺麗爽 實(shí)習(xí)生 安其爾）