春運(yùn)未至客運(yùn)已然升溫，貼心服務(wù)溫暖回家路

這是一個(gè)艷陽(yáng)高照的上午。四川成都東站候車(chē)大廳里人頭攢動(dòng)，站臺(tái)口排滿隊(duì)伍，過(guò)道走動(dòng)著旅客，他們背著背包拖著拉桿箱，周邊紅色的廣告牌多了喜慶味道。

春運(yùn)猶未開(kāi)始，客運(yùn)已然升溫。

1月7日，成都東站客流繁忙。新華社記者 謝佼 攝

2024年春運(yùn)形勢(shì)及工作安排新聞發(fā)布會(huì)透露，40天內(nèi)預(yù)計(jì)有90億人次出行，將創(chuàng)歷史新高。日均2.25億人次規(guī)模的遷徙，回家路上會(huì)有哪些貼近旅客的服務(wù)細(xì)節(jié)呢？

鄉(xiāng)愁里的火車(chē)票 載動(dòng)想家的心

“現(xiàn)在回家不算早，一進(jìn)臘月就‘團(tuán)年’！”在成都東站，背著和自己身高相似的大包，在成都工作的四川南充人呂興明說(shuō)，他現(xiàn)在就要回家，等到過(guò)完年后再出門(mén)。

呂興明（左二）正在售票窗口購(gòu)票。新華社記者 謝佼 攝

53歲的呂興明說(shuō)，按四川習(xí)俗，一家人在臘月里一定要團(tuán)圓在一起吃飯，煮起香腸臘肉，大快朵頤送走舊歲，俗稱“團(tuán)年”。

在河南鄭州，來(lái)自安徽碭山的王大哥常年在鄭州做外墻保溫工作，“這兩天鄭州下了大雪，手里的活也干完了，想著提前回去和家人團(tuán)聚?！蓖醮蟾缯f(shuō)，從鄭州東到碭山南，只需要一個(gè)半小時(shí)就能回到老婆孩子身邊。

在廣東深圳，從事家電通信研發(fā)的四川中江人楊遠(yuǎn)富預(yù)訂了2月1日的火車(chē)票，53歲的他通過(guò)個(gè)人奮斗已在東莞購(gòu)房置業(yè)。每逢年底，他都放不下鄉(xiāng)愁，要帶著老婆孩子返鄉(xiāng)過(guò)年。

團(tuán)圓心愿匯聚在火車(chē)票上。據(jù)鐵路成都車(chē)站工作人員介紹，今年鐵路購(gòu)票方面出現(xiàn)了很多可喜的變化，比如學(xué)生、務(wù)工團(tuán)體可以提前預(yù)訂車(chē)票，用戶可以添加預(yù)售提醒，在起售時(shí)刻前可預(yù)填購(gòu)票信息等。針對(duì)可能錯(cuò)過(guò)火車(chē)的情況，還放寬了退票、改簽條件，更有利于旅客靈活調(diào)整行程。針對(duì)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)的旅客，車(chē)站設(shè)有服務(wù)臺(tái)，由工作人員協(xié)助旅客辦理相關(guān)票務(wù)，可用現(xiàn)金支付。

人情味的火車(chē)站 迎送南北的人

在北京，為應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流，北京站增加進(jìn)站通道作業(yè)組織力量，增設(shè)形成10條安檢通道、14條手檢通道。大客流情況下，在進(jìn)站口西側(cè)開(kāi)啟急客通道；為了更好地服務(wù)旅客，除增設(shè)手機(jī)應(yīng)急充電設(shè)施之外，還在部分候車(chē)室、售票廳增設(shè)棉簾，在一些進(jìn)站口增加風(fēng)幕機(jī)。

北京西站客運(yùn)員協(xié)助旅客檢票進(jìn)站。新華社發(fā)（徐強(qiáng)攝）

針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等情況，北京西站售票廳設(shè)置“京鐵愛(ài)心敬老慢窗口”，為老年人提供購(gòu)票、咨詢、幫助在12306網(wǎng)站注冊(cè)等服務(wù)。京鐵愛(ài)心“036”候車(chē)室內(nèi)設(shè)置“愛(ài)心服務(wù)區(qū)”，針對(duì)無(wú)法坐立的旅客提供躺式座椅，備有專用輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供愛(ài)心接送站服務(wù)。

在川渝地區(qū)的成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)和重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)，航班、高鐵、地鐵均可無(wú)縫銜接換乘。以天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)為例，最下層是高鐵，中間層是地鐵，地面是航站樓和飛機(jī)跑道，可一站式辦理相關(guān)手續(xù)。

河南鄭州東站用上了“天眼”系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)查看站區(qū)旅客安全及工作人員的作業(yè)情況，識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)人員的異常移動(dòng)，及時(shí)警示標(biāo)識(shí)站內(nèi)奔跑人員，以保障旅客安全。

1月17日，旅客在鄭州東站檢票候車(chē)。新華社記者 李嘉南 攝

“現(xiàn)在鄭州東站日均換乘客流高達(dá)3萬(wàn)人次，新增設(shè)便捷換乘雙向閘機(jī)40臺(tái)，極大提高了換乘旅客通過(guò)效率?！编嵵輺|站客運(yùn)車(chē)間綜控值班員王婭說(shuō)。

溫暖的回家路 滿足到家的需求

1月17日，在成都東站，旅客正在窗口購(gòu)票。新華社記者 謝佼 攝

家在秦巴山區(qū)深處的四川省萬(wàn)源市玉帶鄉(xiāng)太平坎村村民李仕富說(shuō)，今年回家，不但從火車(chē)站能高速公路直達(dá)玉帶鄉(xiāng)，連村道都加寬到4米，“‘馬兒’（汽車(chē)）可以暢跑啰?！?/p>

1月17日，鐵路成都東站客流繁忙。新華社記者 謝佼 攝

這得益于各地政府不斷深化的城鄉(xiāng)道路升級(jí)改造。以萬(wàn)源這個(gè)地處川東北山區(qū)的縣級(jí)市為例，2023年就新改建農(nóng)村公路269公里。春節(jié)期間，當(dāng)?shù)貙⑼ㄟ^(guò)精準(zhǔn)對(duì)接航班落地、列車(chē)到站信息，安排城市公交、出租車(chē)和班線客車(chē)分別負(fù)責(zé)、無(wú)縫換乘，滿足鄉(xiāng)友一次換乘到家的需求。

在四川中江，當(dāng)?shù)赝度肟瓦\(yùn)車(chē)輛402輛，為2024年春運(yùn)期間農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗提供出行服務(wù)保障；對(duì)道路加強(qiáng)整治，“填坑”修補(bǔ)2萬(wàn)平方米、“補(bǔ)縫”6萬(wàn)米，并在道路轉(zhuǎn)彎、臨水臨崖等路段增設(shè)標(biāo)志標(biāo)牌、安裝波形護(hù)欄，確保春節(jié)期間群眾安全出行。

圖為四川省中江縣繼光鎮(zhèn)繼光村的以工代賑項(xiàng)目新建道路。新華社發(fā)（肖開(kāi)豐攝）

在客運(yùn)站、火車(chē)站、高速公路服務(wù)區(qū)、運(yùn)輸接駁點(diǎn)，各地政府紛紛搭起志愿服務(wù)站，一方面為鄉(xiāng)友提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策告知、務(wù)工需求摸排、崗位信息發(fā)布等服務(wù)，另一方面廣泛開(kāi)展助殘扶幼、代購(gòu)票、行包搬運(yùn)、免費(fèi)熱水供應(yīng)、乘車(chē)指引等志愿服務(wù)。一樁樁貼心服務(wù)，溫暖了回家路，更溫暖了在外打拼人。（記者謝佼、丁靜、劉振坤）