如何讓高齡老人放心“跟團(tuán)游”？

新華社“新華視點(diǎn)”記者李明輝、劉禎、陳愛平

“70多歲的父母退休后想出去玩，但做子女的沒(méi)空，報(bào)團(tuán)又因?yàn)槟昙o(jì)大被要求‘提供健康證明’‘家屬陪同’?！便y川市民劉梅紅為了圓父母去北京旅游的愿望，跑了好幾家旅行社都沒(méi)成功。

當(dāng)下正是適宜旅游的季節(jié)，但有不少像這樣因?yàn)槟挲g被“拴”住腳步的高齡老人。事實(shí)上，不少70歲甚至80歲以上的高齡老人仍然活力滿滿，如何更好滿足他們的出游需求？

高齡老人跟團(tuán)限制多

剛剛過(guò)去的十一假期，不少老年游客表示，自己雖然有出游意愿，但報(bào)團(tuán)旅行經(jīng)常面臨各種限制。

記者以報(bào)名者的身份線上線下采訪了十幾家旅行社，其中多數(shù)旅行社對(duì)游客年齡有要求，高齡老人參團(tuán)存在不少限制。

比如，遼寧康輝國(guó)際旅行社表示，隨團(tuán)出行時(shí)，不建議75周歲以上的旅游者單獨(dú)報(bào)名；寧夏新文化國(guó)際旅行社要求65周歲以上的參團(tuán)老年人簽署免責(zé)協(xié)議；上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司部分前往貴州、重慶的旅游產(chǎn)品，因活動(dòng)強(qiáng)度大，要求70周歲以上的老年人參團(tuán)時(shí)需要有家人陪同且提供健康承諾書等。

不過(guò)，為了客源，不同的旅行社也有自己的折中方案。

如果有家屬陪同或提供體檢報(bào)告、簽署健康告知書，相關(guān)要求在實(shí)際報(bào)名時(shí)會(huì)適當(dāng)放寬?！拔覀冃枰姷嚼先松眢w尚可，才能盡量滿足他們的需求。”遼寧康輝國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō)。

還有一些旅行社推出了專門的老年團(tuán)產(chǎn)品，這些老年團(tuán)行程相對(duì)舒緩，而且會(huì)配備雙導(dǎo)游和隨團(tuán)醫(yī)生。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相較普通團(tuán)，老年團(tuán)線路安排少，價(jià)格也高出50%至100%。例如，寧夏多家旅行社為老年人量身定制的旅游團(tuán)產(chǎn)品僅有3至5條線路，難以滿足顧客的出游需求。

銀川市興慶區(qū)一家旅行社的工作人員向記者坦言，不少旅游團(tuán)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)更多考慮的是成本，讓游客花最少的錢去更多的地方，這與老年人車程短、節(jié)奏緩的旅游需求相悖，因此可供選擇的老年團(tuán)線路較少。

2023年2月9日，在成都市郫都區(qū)一家旅行社，市民在咨詢出境游產(chǎn)品。 新華社記者 唐文豪 攝

旅行社“怕麻煩”的背后

多家旅行社表示，限制參團(tuán)年齡，主要是因?yàn)椤芭侣闊?。旅行中?jié)奏較快，尤其是登山之類的活動(dòng)，體力消耗較大，如果團(tuán)隊(duì)中有高齡老人，可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)行程。

此外，不少老人有高血壓、哮喘等慢性病，在旅途中受氣候、地形等因素影響，慢性病可能出現(xiàn)急癥；一旦途中就醫(yī)不便，容易發(fā)生糾紛，旅行社可能會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

旅游法、《旅行社條例》等文件規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。不少旅行社表示，會(huì)倡導(dǎo)游客額外購(gòu)買適合自身的商業(yè)保險(xiǎn)，但愿意購(gòu)買的老年游客并不多。

記者在線搜索多款境內(nèi)旅游險(xiǎn)看到，旅途每天的保費(fèi)自幾元到幾百元不等，保險(xiǎn)金額也從幾萬(wàn)元到幾百萬(wàn)元不等。

其中，一些保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)投保人的年齡有明確限制，比如某保險(xiǎn)公司針對(duì)前往青藏、云貴等高原地區(qū)人群推出的“高原旅游險(xiǎn)”，承保年齡為16至50周歲；該公司推出的“周末出行險(xiǎn)”，承保年齡為16至65周歲。

一些保險(xiǎn)產(chǎn)品根據(jù)投保人年齡，在保費(fèi)、保險(xiǎn)金額上有不同規(guī)定，高齡老人保費(fèi)更高、保險(xiǎn)金額更低，這在一定程度上降低了老人投保積極性。

長(zhǎng)期從事旅游行業(yè)研究的華東師范大學(xué)教授樓嘉軍表示，相較中青年游客，老年旅游團(tuán)產(chǎn)品需要充分考慮健康醫(yī)護(hù)等問(wèn)題，具有一定的特殊性，因此成本及所面臨的風(fēng)險(xiǎn)與常規(guī)產(chǎn)品有所不同。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，一些景區(qū)旅游設(shè)施尚未進(jìn)行適老化改造，一些高齡老人不會(huì)使用智能手機(jī)，這些因素也在一定程度上增加了高齡老人的出游成本和風(fēng)險(xiǎn)。

共同努力，讓老人放心出游

《中國(guó)老年旅居康養(yǎng)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，到“十四五”末，我國(guó)老年旅游收入有望超過(guò)萬(wàn)億元。更好服務(wù)老年群體出游需求，成為行業(yè)、社會(huì)共同關(guān)心且需要解決的問(wèn)題。

2024年4月20日，330名平均年齡65歲左右的旅客搭乘上海開往福建的旅游專列。圖為旅客在鐵路上海南站站臺(tái)乘車出發(fā)。 新華社發(fā)（劉衛(wèi)興攝）

今年1月，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》指出，“以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報(bào)機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)管。發(fā)展老年旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)覆蓋面”，對(duì)老年旅游市場(chǎng)的痛點(diǎn)問(wèn)題予以回應(yīng)。

一些保險(xiǎn)企業(yè)開始了新嘗試。例如，江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司設(shè)計(jì)的“保險(xiǎn)超市”針對(duì)老年人出行的風(fēng)險(xiǎn)情況提供多種產(chǎn)品，有的產(chǎn)品承保年齡擴(kuò)展到100歲且保額不減半。該公司沈陽(yáng)分公司總經(jīng)理趙晶表示，在風(fēng)險(xiǎn)處置方面，旅游行業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，盡快完善風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)體系，同時(shí)積極倡導(dǎo)老年游客及家屬的“誠(chéng)信參團(tuán)”意識(shí)。

“社會(huì)各界可以共同努力，化解風(fēng)險(xiǎn)?！睒羌诬娊ㄗh，在行前，旅行社應(yīng)詢問(wèn)旅游者個(gè)人健康信息、告知旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形；老人在出游前應(yīng)到醫(yī)院體檢，攜帶對(duì)癥藥物及必要的應(yīng)急藥品，投保時(shí)應(yīng)注意仔細(xì)查看保障內(nèi)容及限制性條款。

一些海外經(jīng)驗(yàn)也值得借鑒。例如，日本一些旅行公司有針對(duì)65歲以上老人、限制15人以內(nèi)的小團(tuán)游，行程中充分考慮老年人需求，如選用座位更舒適的車廂、減少打卡點(diǎn)數(shù)量等；酒店會(huì)針對(duì)老年人提供特別住宿方案，比如配備浴室用輪椅、四腳拐杖、專用更衣室等設(shè)備。

同時(shí)，要積極開發(fā)適合老年人特點(diǎn)的旅游場(chǎng)景。寧夏大學(xué)前沿交叉學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)王磊說(shuō)，利用我國(guó)國(guó)土空間遼闊、旅游資源富集的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展縣域旅游和城市游憩帶的休閑游，既有利于老人放松身心，也可以避免他們過(guò)度集中到人流擁擠的熱門景點(diǎn)。

“未來(lái)，隨著上世紀(jì)60年代、70年代生人退休，具有更多旅行經(jīng)驗(yàn)的‘新老年人’出游，將會(huì)在康養(yǎng)游、個(gè)性化出游等新方式的帶動(dòng)下變得更為便利?！睎|北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系副教授李飛說(shuō)。