如何避免新浪潮下的消費(fèi)陷阱？

一有科技新風(fēng)口便有不法商家“聞風(fēng)而來”

如何避免新浪潮下的消費(fèi)陷阱？

《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有新技術(shù)、新應(yīng)用問世，總會興起一波賣課熱潮，一些不法商家借著AI新浪潮布下消費(fèi)陷阱。

——有不法分子打著“提供AI視頻教學(xué)”的幌子，以交納學(xué)費(fèi)的形式誘導(dǎo)被害人轉(zhuǎn)賬，從而實(shí)施詐騙。去年12月5日，江蘇南通的王某高報(bào)警稱，其通過某短視頻平臺交錢報(bào)名AI視頻培訓(xùn)課，之后覺得太難不想學(xué)了，卻被主播助理以退學(xué)費(fèi)和驗(yàn)證銀行卡是否能使用為由，引導(dǎo)轉(zhuǎn)賬1904元。同年12月8日，江蘇昆山的陳某花也遭遇類似騙局，其在短視頻平臺上看到有AI技術(shù)教學(xué)視頻，添加對方聊天賬號后，按照對方的提示進(jìn)行操作轉(zhuǎn)賬了2888元，后未收到教學(xué)視頻。

——有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出“ChatGPT培訓(xùn)，結(jié)業(yè)即享高薪，月薪3萬+”的誘人廣告。待學(xué)員交納了高昂的培訓(xùn)費(fèi)用，如2880元的“ChatGPT高級應(yīng)用培訓(xùn)課”后，卻發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容只是簡單介紹了ChatGPT的基本功能和一些通用的提示詞用法，與宣傳中所說的能讓學(xué)員掌握高級技能、達(dá)到企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。所謂的“就業(yè)推薦”也只是提供一些普通的招聘網(wǎng)站鏈接，沒有任何針對性的內(nèi)推或合作企業(yè)資源，學(xué)員最終無法實(shí)現(xiàn)高薪就業(yè)，找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)理論時(shí)，對方以各種理由推諉，拒絕退款。

——在一些電商平臺上，有商家出售所謂的“元宇宙培訓(xùn)資料包”，價(jià)格從幾百元到上千元不等。商家宣傳這些資料包含了元宇宙的核心技術(shù)文檔、行業(yè)研究報(bào)告、實(shí)戰(zhàn)案例等珍貴內(nèi)容。但學(xué)員購買后發(fā)現(xiàn)，資料大多是從網(wǎng)上隨意搜集拼湊而來，很多內(nèi)容已經(jīng)過時(shí)，或者是一些公開的基礎(chǔ)知識，沒有任何獨(dú)特性和價(jià)值。而且資料的整理和排版也非?；靵y，給學(xué)員的學(xué)習(xí)造成了很大困擾，完全不值所付的高價(jià)。

在北京瀛和（廣州）律師事務(wù)所律師鄭迪珩看來，這暴露出行業(yè)自律不足，知識付費(fèi)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的自律標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致一些機(jī)構(gòu)和個(gè)人為了追求短期利益，忽視課程質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。新技術(shù)和新應(yīng)用的快速發(fā)展使得監(jiān)管措施往往滯后于市場變化，導(dǎo)致一些不法分子有機(jī)可乘。新技術(shù)和新應(yīng)用的興起激發(fā)了消費(fèi)者的學(xué)習(xí)需求，但市場上高質(zhì)量課程供給不足，導(dǎo)致低質(zhì)量課程充斥其中。

華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長任超認(rèn)為，AI培訓(xùn)市場的亂象，實(shí)際上是技術(shù)紅利期市場失序的一個(gè)縮影。它不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還阻礙了新技術(shù)的正常普及進(jìn)程。

AI培訓(xùn)的種種亂象，該如何加以規(guī)范、治理？

任超介紹，盡管我國當(dāng)前法律法規(guī)體系中尚未專門針對AI設(shè)立條文，但反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法及民法典等現(xiàn)行法律已對虛假宣傳、格式條款及消費(fèi)者公平交易權(quán)等方面進(jìn)行了規(guī)范。在實(shí)際操作中，針對市場上頻現(xiàn)的如“AI變現(xiàn)”“零門檻月入過萬”等夸大宣傳語，司法解釋應(yīng)明確其適用條件，并要求宣傳方提供可核實(shí)的依據(jù)，否則可直接視為虛假宣傳。市場監(jiān)管部門在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)將這些情況作為重點(diǎn)監(jiān)管對象，并發(fā)布典型案例作為執(zhí)法參考，以確保市場秩序的公正與規(guī)范。

他建議，可以由權(quán)威機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)設(shè)立課程質(zhì)量認(rèn)證體系，這一體系應(yīng)與技術(shù)機(jī)構(gòu)緊密合作，共同制定詳盡的AI課程分類標(biāo)準(zhǔn)，比如基礎(chǔ)操作類與行業(yè)應(yīng)用類等，并要求每門課程清晰標(biāo)注其適用人群、知識深度及數(shù)據(jù)來源。通過這樣的認(rèn)證流程，可以對課程內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性和創(chuàng)新性進(jìn)行全面評估，為消費(fèi)者提供一個(gè)明確的選擇高質(zhì)量課程的參考基準(zhǔn)。從事AI培訓(xùn)的市場主體需持有營業(yè)執(zhí)照，若涉及頒發(fā)結(jié)業(yè)證書或?qū)W歷教育，則需取得《辦學(xué)許可證》。授課人員若宣稱“AI專家”或“行業(yè)導(dǎo)師”，需提供相關(guān)職業(yè)資質(zhì)或?qū)W術(shù)背景證明。

“通過分類分級管理，區(qū)分‘知識分享’與‘教育培訓(xùn)’兩類課程?！比纬忉屨f，知識分享類課程，如9.9元的短視頻課程或AI工具操作指南，僅需完成市場主體登記，無需申請《辦學(xué)許可證》，按一般商品進(jìn)行管理。而技能培訓(xùn)類課程，如“AI電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)課”或“AI編程就業(yè)班”，若課程承諾“包學(xué)會”“包就業(yè)”或頒發(fā)證書，則需備案教學(xué)計(jì)劃并取得《辦學(xué)許可證》，以防止投機(jī)行為。

任超還提到，平臺與監(jiān)管部門應(yīng)強(qiáng)化協(xié)同責(zé)任，共同打擊AI培訓(xùn)市場中的虛假宣傳行為。平臺方面，需建立完善的監(jiān)測機(jī)制，利用技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)測商家的宣傳內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警可能存在的虛假宣傳行為。對于疑似虛假宣傳信息，平臺應(yīng)迅速采取措施，如要求商家整改、下架相關(guān)課程，并向監(jiān)管部門報(bào)告。同時(shí)，平臺還可以建立“課程內(nèi)容預(yù)審+動態(tài)抽檢”機(jī)制，特別對標(biāo)題含有“AI賺錢”“速成”等關(guān)鍵詞的課程增設(shè)風(fēng)險(xiǎn)提示，并要求商家公示教師資質(zhì)與課程大綱，以增強(qiáng)課程透明度。此外，還可以加強(qiáng)AI培訓(xùn)行業(yè)的自律并探索行業(yè)自律與社會共治的模式。行業(yè)協(xié)會或相關(guān)組織發(fā)揮引領(lǐng)作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律準(zhǔn)則，引導(dǎo)商家自覺遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，從而提高行業(yè)整體的誠信度和服務(wù)質(zhì)量。推動高校、技術(shù)企業(yè)等開放公益性AI教育資源，擠壓低質(zhì)課程的生存空間，促進(jìn)AI培訓(xùn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

鄭迪珩建議，可以為課程設(shè)置“冷靜期”：借鑒電商領(lǐng)域的“七天無理由退貨”制度，為消費(fèi)者設(shè)置課程購買的“冷靜期”，在“冷靜期”內(nèi)可無條件退費(fèi)。簡化退費(fèi)流程：要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供便捷的退費(fèi)渠道，減少消費(fèi)者維權(quán)成本。

“知識付費(fèi)行業(yè)的不規(guī)范現(xiàn)象是行業(yè)發(fā)展初期的階段性問題，需要通過完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管、推動行業(yè)自律、提高消費(fèi)者意識等多方面的努力來解決。只有規(guī)范市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，才能推動知識付費(fèi)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值傳遞?！编嵉乡裾f。（記者 張守坤）