張炳鳳：想客戶所想 急客戶所需 奇瑞汽車(chē)服務(wù)再升級(jí)

近日，奇瑞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理張炳鳳參加了由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)和寰球汽車(chē)集團(tuán)線上召開(kāi)的“中國(guó)汽車(chē)創(chuàng)新服務(wù)大會(huì)”，并介紹了在新冠肺炎疫情下，奇瑞汽車(chē)通過(guò)創(chuàng)新，為客戶提供方便快捷、真誠(chéng)熱情、值得信任的一站式服務(wù)。

據(jù)張炳鳳介紹，疫情發(fā)生以來(lái)，奇瑞汽車(chē)不僅為“抗疫”伸出援手，還在售后上推出“五心服務(wù)”即：服務(wù)放心、救援安心、養(yǎng)修貼心、保養(yǎng)省心、關(guān)懷暖心。同時(shí)奇瑞還采用“無(wú)接觸式服務(wù)”，打通線上快速通道，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程方便快捷。

奇瑞不僅為車(chē)主提供免費(fèi)霧化消毒服務(wù)，還將推出高效復(fù)合空調(diào)濾芯，對(duì)直徑0.3微米顆粒的過(guò)濾效率達(dá)95%以上，可以達(dá)到真正有效防護(hù)。

為了積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，滿足用戶需求，張炳鳳說(shuō)，奇瑞汽車(chē)大力推進(jìn)線上線下融合，通過(guò)奇瑞新零售、線上直播團(tuán)購(gòu)會(huì)、抖音線上挑戰(zhàn)賽、5億紅包大派送、全平臺(tái)矩陣云上市等系列營(yíng)銷(xiāo)，重塑購(gòu)車(chē)流程并全面賦能用戶。

在用車(chē)服務(wù)上，張炳鳳談到，為給客戶愉快的用車(chē)體驗(yàn)，解除用車(chē)后顧之憂，奇瑞汽車(chē)提供24小時(shí)咨詢服務(wù)和道路救援。另外，在4月30日前，奇瑞汽車(chē)為客戶提供往返30公里內(nèi)的免費(fèi)救援服務(wù)，更換蓄電池只收取材料費(fèi)。