地方政府花式“寵客”，說明了什么？

半月談評論員 趙久龍

機關(guān)食堂向社會推出特色餐食、單位大院讓游客免費停車、公共廁所向市民游客開放……剛剛過去的國慶假期，江蘇揚州、浙江衢州、安徽黃山等多地開啟“寵客”模式，引來眾多網(wǎng)友點贊。

多地花式“寵客”

地方政府急游客所急，想方設(shè)法為游客提供便利，漸成趨勢。媒體報道顯示，在國慶假期的午晚餐時段，浙江衢州市政府食堂向社會開放，“寵客”福利被網(wǎng)友刷屏。菜品精選當(dāng)?shù)亍鞍倏h千碗”特色風(fēng)味，還有“網(wǎng)紅”菜品兔頭、鴨頭、粉干等，價格也相對實惠。

文旅名城江蘇揚州，國慶接續(xù)中秋繼續(xù)“寵客”：開放市政府西大院食堂，為外地游客在午餐、晚餐時段提供淮揚特色簡餐服務(wù)——20元、25元的套餐和團(tuán)隊餐，讓游客花“食堂的價格”，享“淮揚菜名店的品質(zhì)”。主城區(qū)機關(guān)企事業(yè)單位42處內(nèi)部停車場、2400多個停車位對外地游客開放。

據(jù)了解，揚州已連續(xù)六年向游客開放政府食堂，提供淮揚特色簡餐服務(wù)。相關(guān)配套服務(wù)也不斷升級，如今已包含自助茶水和充電寶、無線網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。

江蘇省徐州市通過整合黨政機關(guān)企事業(yè)單位內(nèi)部停車場和部分公共停車場資源，將7200多個泊位錯時免費向社會開放。

安徽黃山風(fēng)景區(qū)開放管委會大院等機關(guān)事業(yè)單位停車場，供游客免費停放車輛，還開辟南大門多功能廣場作為應(yīng)急停車區(qū)，供游客免費使用。

種種“寵客”舉措，引來眾多游客點贊。不少網(wǎng)友感嘆：“市政府食堂等地成了網(wǎng)紅打卡點，價格親民、味道很贊?！薄案惺艿搅苏畬ξ覀兺獾赜慰偷臒崆??！?/p>

“開門納客”一舉多贏

井噴的假期出行需求，給很多地方帶來如潮人流，也帶來不小的接待壓力。從游客角度看，假期里滿懷期待而來，卻面臨無處停車的窘境;到了用餐高峰期，饑腸轆轆四處找尋，卻發(fā)現(xiàn)餐館“一座難求”。如此境遇，必然影響游客體驗，也影響游客對當(dāng)?shù)氐目傮w評價。

多地政府創(chuàng)造性地讓機關(guān)食堂“開門納客”、開放機關(guān)單位停車場，有助于緩解游客的“就餐難”“停車難”，體現(xiàn)了人本理念。

多地推出的簡餐、特色餐，價格走“親民”路線，代銷的網(wǎng)紅食品以成本價或微利出售，機關(guān)單位停車場也主打“免費”。種種努力透著讓利于民的樸素情懷，有助于打造包容的旅游招牌，塑造親民形象。

2023年，揚州旅游接待總?cè)舜问状瓮黄?億，實現(xiàn)旅游總收入近千億元，創(chuàng)近些年新高。地方政府積極轉(zhuǎn)變思維理念，努力改善游客的旅游體驗，贏得人們“用腳投票”，是一種“雙向奔赴”。

探索更多便民作為

毫不夸張地說，假日文旅已經(jīng)成為城市管理的一面鏡子。

面對如潮人流，很多地方或許首先想到的是“潑天富貴”。殊不知，如果不能把游客放到首位、把服務(wù)做到前面，游客在當(dāng)?shù)馗惺懿坏奖憷荒苁嫘南M，流量又如何轉(zhuǎn)化為“富貴”?

對此，能否想游人所想、急游人所急，把當(dāng)?shù)馗鞣N資源“讓位于民”，促進(jìn)多方共享，集中力量做好服務(wù)?能否用心用情滿足游客的多元需求，提升文旅服務(wù)中的精細(xì)化管理、人性化成色?

如此種種，無不考驗當(dāng)?shù)氐男姓砟詈蜕鐣卫砟芰Α＿@些問題解決好了，不僅能為當(dāng)?shù)氐奈穆檬袌黾臃?，也能為?dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境添彩。

顯然，江蘇、浙江、安徽等省份多地開啟的“寵客”模式，收到一舉多贏之效，對其他地方定會帶來觸動和啟迪。

不同地方因城市規(guī)模、發(fā)展程度等不同，在接待能力上存在差異，“寵客”自然不宜復(fù)制粘貼、生搬硬套，關(guān)鍵在于因地制宜、積極挖潛。

更要看到，在資源下潛、游客“奔縣游”趨勢面前，很多地方都可能遭遇準(zhǔn)備不足的尷尬。不斷提升服務(wù)接待能力，積極完善服務(wù)預(yù)案，是一道持久的必答題。

游客的每一次吐槽、每一點不滿，都應(yīng)當(dāng)被重視;地方的每一分努力、每一絲改進(jìn)，都值得被看見。

期待更多地方在與市民、游客的“雙向奔赴”中，探索更多便民舉措，以更好的管理和服務(wù)，提高當(dāng)?shù)刭Y源的利用效率，讓追尋“詩和遠(yuǎn)方”的外來游客乘興而來、滿意而歸。

編輯：徐寧