莫讓“隱蔽標(biāo)價(jià)”傷了消費(fèi)者的心

半月談評(píng)論員 吳燕霞

春日的重慶，網(wǎng)紅打卡點(diǎn)李子壩軌道站游人如織，游客們舉著手機(jī)沉浸在軌道列車穿樓的獨(dú)特感受中，清新的花茶香氣撲面而來?？僧?dāng)游客小王接過那袋看似尋常的花茶時(shí)，卻被攤主一句“168元”驚得手一抖——價(jià)簽上的計(jì)量單位故意縮小了字號(hào)，而賬單上赫然寫著“每克1.2元”。

這是部分網(wǎng)紅景點(diǎn)“價(jià)格刺客”亂象的一個(gè)普通案例。一些商家采取“隱蔽標(biāo)價(jià)”“克重陷阱”“捆綁消費(fèi)”的營銷方式，既傷了消費(fèi)者的心，更損了城市旅游的金字招牌。當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)話題隨著“3·15”臨近再度升溫，如何斬?cái)噙@些隱藏在標(biāo)價(jià)牌后的“暗箭”，既關(guān)系消費(fèi)者個(gè)體權(quán)益，也關(guān)系城市文旅的口碑。

近年來，“價(jià)格刺客”亂象在各地景區(qū)屢見不鮮：成都黃龍溪景區(qū)的“雪花酥刺客”事件中，商家將“每克售價(jià)59元”的“克”字縮小至肉眼難辨，消費(fèi)者誤以為價(jià)格合理，結(jié)賬時(shí)卻被天價(jià)賬單“刺傷”;一把銀梳子2000元、一個(gè)銀碗3萬元，云南某景區(qū)普普通通的銀器貼上“當(dāng)?shù)貍鞒小薄疤厣に嚻贰钡臉?biāo)簽身價(jià)就大漲;福建某些景區(qū)則將門票與擺渡車?yán)変N售，變相剝奪游客選擇權(quán)。

“明碼標(biāo)價(jià)”本是消費(fèi)者權(quán)益的護(hù)身符，卻在某些景區(qū)變了味，成為某些“價(jià)格刺客”的“合法外衣”。明碼標(biāo)價(jià)下的“價(jià)格刺客”亂象，也使得地方文旅產(chǎn)業(yè)陷入“慢性失血”的困境。有景區(qū)因“價(jià)格刺客”事件頻發(fā)導(dǎo)致口碑崩塌，引發(fā)社交媒體上游客們“再美也不去”的集體抵制，極大影響了城市復(fù)游率。

相反，有的景區(qū)卻依靠誠信經(jīng)營招徠更多游客，成為當(dāng)?shù)匚穆玫牧裂勖?。重慶美心紅酒小鎮(zhèn)的實(shí)踐提供了鮮明例證：景區(qū)通過透明限價(jià)、成立“誠信督導(dǎo)辦”巡查商戶、大力處罰違規(guī)商戶等舉措，保護(hù)了消費(fèi)者知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商家的剛性約束。2024年春節(jié)，該景區(qū)接待游客達(dá)123.8萬人次，創(chuàng)下接待量的新高，印證了“誠信即流量”的市場法則。

網(wǎng)紅景點(diǎn)的生命力，終究要回歸“口碑”二字。以誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)重塑口碑，才是文旅發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)。

在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，各地監(jiān)管部門需不斷推動(dòng)制度創(chuàng)新，通過各項(xiàng)舉措為消費(fèi)者營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境：例如推廣“價(jià)格承諾制”，要求景區(qū)商戶公開簽署誠信經(jīng)營協(xié)議;利用數(shù)字化手段，推動(dòng)景區(qū)商品“一物一碼”溯源，讓消費(fèi)者掃碼即可查價(jià)格、驗(yàn)真?zhèn)?建立快速維權(quán)通道，讓游客投訴“有門”、維權(quán)“有果”等等，督促商家誠信守法經(jīng)營，維護(hù)公平健康的市場秩序。

以誠意贏口碑、以透明破迷霧、以監(jiān)管護(hù)公平，才能讓網(wǎng)紅景區(qū)的“流量”真正轉(zhuǎn)化為可持續(xù)發(fā)展的“留量”，讓“網(wǎng)紅”變?yōu)椤伴L紅”。