引領(lǐng)全屋語音智能進(jìn)入主動服務(wù)時代 解碼海爾智家背后的語音戰(zhàn)略

隨著人工智能時代的到來，智能語音技術(shù)滲透到我們生活的方方面面，并因交互性強(qiáng)、使用場景豐富等優(yōu)勢成為智慧家庭環(huán)境下最自然的交互方式和最活躍的交互入口，在2021年開發(fā)者大會上，海爾智家正式發(fā)布了新一代海爾智家語音場景3.0，憑借感知決策、主動服務(wù)的語音能力，實現(xiàn)了智慧家庭語音場景體驗的引領(lǐng)，推動智慧家庭進(jìn)入主動服務(wù)時代。

換道超車 實現(xiàn)智慧家庭全場景語音的主動服務(wù)

當(dāng)前中國智能語音行業(yè)正在高速發(fā)展，據(jù)賽迪智庫數(shù)據(jù)，2021年智能語音市場規(guī)模有望達(dá)到195億元。龐大的市場和廣闊的前景吸引了科技巨頭不斷加大投入，阿里、百度、小米等紛紛基于自身平臺優(yōu)勢著力推廣自己的智能音箱產(chǎn)品，天貓精靈、小愛同學(xué)等智能音箱已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶，為用戶提供了娛樂、生活服務(wù)，滿足了我們對智能生活的初步需求。但在真正的家庭生活中，單一的智能音箱無法滿足用戶對全屋場景的需求，更無法滿足用戶對衣食住娛等場景的多樣化需求。立足于提供智慧家庭全場景解決方案，海爾智家推出了“全屋智能語音”戰(zhàn)略，同時滿足用戶對全屋式衣食住娛場景的需求，開辟出一條新賽道。

全屋語音智能戰(zhàn)略的推出，源于海爾智家在智慧家庭領(lǐng)域三十多年的探索與實踐。海爾智家擁有包括白電、黑電、小家電在內(nèi)的行業(yè)最全的產(chǎn)品品類布局，通過電器變網(wǎng)器，可以通過實時的互聯(lián)互通，給用戶提供最佳體驗，讓生活更智能。

另外海爾服務(wù)的1.83億家庭用戶，多年來積淀了高達(dá)2000萬億的大數(shù)據(jù)資源，可以精準(zhǔn)識別用戶的需求，為用戶提供個性化的和定制化的服務(wù)。為了給用戶提供全流程、全生命周期的服務(wù)，海爾還通過推出智家APP，以用戶為中心，從設(shè)計一個智慧家、建設(shè)一個智慧家到服務(wù)一個智慧家，建立億萬家庭的智慧生活入口。

而最新成立的三翼鳥場景品牌，則為用戶提供了涵蓋陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等12大空間的全場景定制化解決方案，全面滿足用戶衣、食、住、娛全方面的智慧生活需求。

基于以上優(yōu)勢，海爾智家精準(zhǔn)對焦用戶需求，通過打造智慧家庭語音交互最佳體驗，最終實現(xiàn)彎道超車，完成了從智能音箱單品到全屋語音場景體驗的迭代升級，并引領(lǐng)全屋語音智能進(jìn)入了感知決策、主動服務(wù)的3.0時代。

三大行業(yè)引領(lǐng) 打造智慧家庭語音體驗第一競爭力

作為全屋語音智能發(fā)展的領(lǐng)航者，海爾智家積極承擔(dān)起引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的使命，2020年8月，海爾智家牽頭并聯(lián)合中國家用電器研究院、科大訊飛股份有限公司等共同制定了行業(yè)首個《智慧家庭全屋分布式語音交互規(guī)范》，通過就近喚醒、朝向喚醒等技術(shù)方案，解決了行業(yè)跨空間場景聯(lián)動和多語音設(shè)備一呼百應(yīng)的語音交互難題。在實現(xiàn)了全屋分布式語音交互的智慧家庭中，當(dāng)大人在臥室，而孩子在客廳想看電視時，只要通過臥室的智能設(shè)備發(fā)出指令，客廳里的電視機(jī)便能即刻反饋：“資源已備好，即將播放”。

為了讓每一臺家電都能聽會說會思考，海爾智家還推出了首個智家物聯(lián)語音模組，可置入冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電、按摩椅等電器設(shè)備中，開放性地解決了語音交互跨場景互聯(lián)難的問題。突破性的創(chuàng)新也贏得了業(yè)界權(quán)威的認(rèn)可，海爾智家語音網(wǎng)器全品類通過了語音及語音信息處理國家工程實驗室的5A檢測認(rèn)證；在今年AWE上，全屋智能感知決策系統(tǒng)、海爾智家物聯(lián)語音模組還雙雙榮獲艾普蘭智能科技獎，實現(xiàn)了海爾智家“云”和“端”語音能力的全面部署。

本次開發(fā)者大會上，海爾發(fā)布了智慧家庭語音場景3.0，引領(lǐng)全屋語音智能從被動的命令執(zhí)行、進(jìn)化為簡單的場景聯(lián)動、最終進(jìn)入實現(xiàn)了主動關(guān)懷呵護(hù)的3.0時代。在智慧家庭語音場景的3.0階段，智能語音能夠通過感知用戶特征、設(shè)備狀態(tài)和環(huán)境因素等為用戶提供個性化的主動服務(wù)。“小優(yōu)小優(yōu)，我要出門了”，當(dāng)用戶要離家時，小優(yōu)音箱會主動感知家中智能設(shè)備狀態(tài)，提醒用戶“洗衣機(jī)還開著，需要我給你關(guān)掉嗎”；當(dāng)用戶要洗澡時，小優(yōu)音箱會自動感知室內(nèi)溫度并主動調(diào)整空調(diào)模式；通過識別用戶聲紋，家中小孩說打開空調(diào)便會自動進(jìn)入兒童關(guān)懷模式……海爾此次首批推出的25個主動服務(wù)場景，通過打造無處不在、持續(xù)進(jìn)化、自然交流、安全可靠且主動貼心的差異化語音交互體驗，實現(xiàn)了智慧家庭語音場景的絕對引領(lǐng)。

生態(tài)資源方共創(chuàng) 實現(xiàn)用戶最佳體驗

海爾智家語音平臺的發(fā)展始終秉持著“開放生態(tài)、合作共贏”的理念，吸引了眾多生態(tài)資源方的搶入。3月22日，海爾智家攜手科大訊飛、百度、阿里巴巴、騰訊、喜馬拉雅、QQ音樂、鳳凰FM、思必馳、聲瀚、綠聯(lián)等四十余家生態(tài)資源方，共同成立了三翼鳥語音生態(tài)聯(lián)盟。通過充分發(fā)揮各自技術(shù)、內(nèi)容等資源優(yōu)勢，滿足用戶對智慧家庭語音場景的更多需求。

在聯(lián)盟成立儀式上，鳳凰FM CEO李亞提出了以人為本的全場景內(nèi)容定制策略，在充分發(fā)揮自身內(nèi)容優(yōu)勢的前提下，密切連接海爾智家語音生態(tài)下的硬件設(shè)備，為用戶在特定時間、關(guān)鍵場景提供多元化的內(nèi)容定制服務(wù)。具體來說，鳳凰FM將通過大數(shù)據(jù)分析，隨時隨地感知用戶周圍環(huán)境特征并形成用戶畫像，例如對一位有車有娃、追求生活品質(zhì)的30歲男性用戶，鳳凰FM會針對用戶早起場景提供與天氣、路況相關(guān)的鬧鐘資訊，還可以為其量身定制涵蓋運(yùn)動、親子時光和個人提升在內(nèi)的多元化成套內(nèi)容服務(wù)。

用戶的新需求層出不窮、創(chuàng)新永無止境，海爾智家語音生態(tài)平臺將發(fā)揮各方核心優(yōu)勢，不斷整合優(yōu)質(zhì)資源，優(yōu)化語音交互入口，為用戶提供更加個性化的智慧生活體驗。

時代所向，用戶所需，智慧家庭已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展的成熟期，海爾智家通過為用戶提供全屋智慧場景解決方案，開辟了一條新的賽道，換道超車，實現(xiàn)了全屋語音智能的引領(lǐng)。未來海爾智家將繼續(xù)完善智慧家庭全場景生態(tài)，加快更多家庭語音場景的應(yīng)用落地，以更加開放融合的姿態(tài)擁抱場景和生態(tài)，全方位引領(lǐng)智慧家庭體驗，構(gòu)建更美好的智慧未來！