精益運營、科技賦能 新城控股啟幕“幸福體驗工程”

長期以來，新城控股（601155.SH）不斷打造高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，為美好生活的實現(xiàn)添磚加瓦。立足新起點，新城控股提出“幸福體驗工程”計劃，以“創(chuàng)新幸福體驗”為主旨，深入踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。

4月22日，“幸福體驗工程”首站于新城的發(fā)源地——常州正式起航，來自全國各地的多家主流媒體齊聚新城璞樾春秋項目，近距離參觀和體驗公司高端產(chǎn)品線代表作。新城控股集團住宅開發(fā)事業(yè)部副總裁徐剛表示，“幸福體驗工程”是基于集團戰(zhàn)略和服務(wù)體系推出的全業(yè)務(wù)生態(tài)體驗，以幸福5 N標準為服務(wù)準則，從工地、社區(qū)、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等生活場景出發(fā)，為業(yè)主、客戶提供觸手可及的幸福場景體驗。除此次落地常州璞樾春秋項目外，2021年幸福體驗工程將在全國多區(qū)域陸續(xù)落地，后續(xù)，“幸福體驗工程”也將作為集團常規(guī)戰(zhàn)役，持續(xù)優(yōu)化提升。

“幸福體驗工程”首站起航

作為公司發(fā)源地，常州是新城布局全國、走向更遠的重要起點。此次“幸福體驗工程”首站落地常州項目，也是新城回歸產(chǎn)品與服務(wù)初心、不斷創(chuàng)新幸福體驗的重要表現(xiàn)。

據(jù)悉，“幸福體驗工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項目，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇。此次首站落地的璞樾春秋項目為住宅項目，因此首站為“幸福體驗工程?住宅篇”。

“幸福體驗工程·住宅篇”包括20大體驗場景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。此次幸福體驗工程落地活動上，在專業(yè)解說人員的帶領(lǐng)下，媒體深度體驗了“住宅篇”的7大場景，從景觀工地到外立面場景，從精裝交付標準樣板到地下室車庫，從信息集成材料到毛坯交付標準樣板，再到淋水和蓄水試驗等，以往看不見的建造材料、施工工藝、質(zhì)量檢測等都一一呈現(xiàn)在大家面前。

以房屋建造為例，新城控股從材料源頭便嚴格要求，通過嚴選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、嚴控現(xiàn)場驗收、定期抽樣送檢等方式，確保所有材料均滿足業(yè)主使用要求。在常州璞樾春秋的信息集成材料展示區(qū)內(nèi)，隔音降噪體系、節(jié)能保溫體系、社區(qū)安防系統(tǒng)、六大科技系統(tǒng)、匠心精工體系、雨水收集體系等悉數(shù)呈現(xiàn)，透明化的用材用料、看得見的材料品質(zhì)，有效建立業(yè)主對新城房屋建造的信賴感。

而在精裝交付標準樣板內(nèi)，新城控股不僅通過展示區(qū)讓客戶提前了解房屋的方方面面，更立足客戶思維，通過客戶端的互動反饋查漏補缺，確保交付品質(zhì)。

在產(chǎn)品品質(zhì)之外，新城社區(qū)服務(wù)也同樣受到大家的關(guān)注。在體驗場景中，從社區(qū)巡邏到公區(qū)清潔，從綠化修剪到設(shè)備維修，從護梯服務(wù)到管家接待等，隨處可見新城悅服務(wù)人員的身影，以高標準護航業(yè)主生活。以社區(qū)秩序維護為例，秩序員日常巡邏使用無線對講耳麥，創(chuàng)造10米安靜距離，武裝裝配整齊，給業(yè)主充分的安全感。路面巡邏崗配備巡邏平衡車，提升巡邏效率，遇到緊急情況秩序員也可快速響應(yīng)。

值得一提的是，在新城璞樾春秋項目上，新城悅在傳統(tǒng)高標準物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，還引入荷蘭國際管家服務(wù)，為業(yè)主帶來更高品質(zhì)的生活，項目也因此成為常州服務(wù)型文化高端社區(qū)的代表。作為新城旗下最高端產(chǎn)品品牌線璞樾系代表之作，基于過硬的產(chǎn)品和服務(wù)力，常州新城璞樾春秋不僅收獲了良好的銷售成績，還榮獲“第14屆金盤獎”江蘇賽區(qū)年度最佳預(yù)售樓盤、華東賽區(qū)年度最佳售樓空間等多個獎項，實現(xiàn)業(yè)績和口碑的雙豐收。

升級發(fā)展思路

房地產(chǎn)行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，疊加后疫情時代，大眾對美好生活提出更高需求，產(chǎn)品力和服務(wù)力正成為房企新的比拼戰(zhàn)場。

前瞻這一行業(yè)變化，2021年，新城控股持續(xù)圍繞“穩(wěn)中求進、地域深耕、運營優(yōu)先、科技賦能、風(fēng)險管控”的發(fā)展思路，聚焦“品質(zhì)運營”這一大主題，不斷升級品質(zhì)運營體系，讓品質(zhì)成為新城的標簽，從而提升客戶滿意和社會認同度。

而“幸福體驗工程”正是新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù)、聚焦品質(zhì)運營的重要實踐戰(zhàn)役。據(jù)悉，“幸福體驗工程”緊跟“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命，從新城旗下住宅、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等場景出發(fā)，整合優(yōu)質(zhì)的體驗場景，從建造體系升級、全過程展現(xiàn)、全周期客戶服務(wù)體驗、品牌賦能等多個維度發(fā)力，真實呈現(xiàn)新城所營造的生活空間、社區(qū)交往、社區(qū)創(chuàng)造與綜合服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，“幸福體驗工程”覆蓋從購房前端到交付后端的客戶全周期服務(wù)，不僅讓購房者做到明白、踏實購房，也讓業(yè)主在購房后充分了解和監(jiān)督自家房屋建造全過程。同時，“幸福體驗工程”也有望成為新城與客戶深入溝通的平臺，深入了解客戶需求并實現(xiàn)需求的有效匹配，推動產(chǎn)品和服務(wù)的升級。無論是前者還是后者，對行業(yè)來說都具有示范性意義。

營造體驗一致的幸福生態(tài)

事實上，幸福體驗工程的背后離不開新城不斷升級的產(chǎn)品力及日益精進的品質(zhì)運營能力。

不斷升級的產(chǎn)品力是新城創(chuàng)造客戶價值的底層能力， “芯制造”建造體系，通過設(shè)計標準化、建筑參數(shù)化、筒中筒結(jié)構(gòu)、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品，通過先進工藝工法的使用來提升項目品質(zhì)，通過精心組織，深度穿插施工來加快建造效率，從產(chǎn)品設(shè)計、工藝工法、施工組織端達到優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)、快建造的特點。工廠化加工超市化配送的方式也進一步保障了項目品質(zhì)，提升建造效率，助力新城產(chǎn)品力提升。

在品質(zhì)運營方面，新城控股致力于推進管理體系、制度、工具的不斷升級，以及項目管控的標準化和精細化，從而提升整體運營實力。一方面，積極優(yōu)化組織，打通專業(yè)壁壘，以大運營思維進一步提高決策效率，建立生產(chǎn)端的大運營體系；另一方面，推進管理動作標準化，根據(jù)項目開發(fā)的不同階段，明確18項標準化管控動作、86項管理子動作要求，為一線管理人員充分賦能，保障項目高品質(zhì)開發(fā)；此外，搭建完善的品質(zhì)保障體系，覆蓋復(fù)雜技術(shù)專項評審、材料抽檢體系、第三方評估、職能飛檢、交付前評估、回頭看行動等，從建造前端到交付后端全方位確保項目品質(zhì)。

科技賦能、數(shù)智運營是新城控股重要的發(fā)展思路之一，隨著房地產(chǎn)業(yè)務(wù)精益化管理訴求的日益加深，新城控股根據(jù)自身發(fā)展需要于2020年提出了“綠洲計劃”。即在同一平臺上搭建核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過建標準、定規(guī)則、管績效，輸出管理能力，防范系統(tǒng)性風(fēng)險，實現(xiàn)“做精總部、賦能區(qū)域”，持續(xù)加強信息化建設(shè)，實現(xiàn)由“人治”到“法治”再到“數(shù)治”的升級，進一步提升數(shù)據(jù)的運算與應(yīng)用能力。

此外，新城控股還以SAP一體化大平臺為依托，構(gòu)建工程標準化管理系統(tǒng)，協(xié)同聯(lián)動各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。工程管理系統(tǒng)是一套自下而上的標準化、精細化、信息化管理工具，包括生產(chǎn)管理模塊、標準化管理動作模塊以及匯總數(shù)據(jù)信息的工程看板，涉及項目進度、質(zhì)量、安全、人員等各個管理和經(jīng)營維度以及項目全生命周期管理，不僅有利于快速聚焦管控要點、把控項目管理的關(guān)鍵線路，還為項目的進度、安全、人員管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。

徐剛表示，依托不斷進步的科技水平，新城還將繼續(xù)進行技術(shù)升級迭代，以滿足不同場景下的管控需求。同時，對新城來說，“幸福體驗工程”不是一次工程質(zhì)量的展示，而是一場系統(tǒng)性的品牌行動，是新城于美好生活場景的營造，是對客戶至上經(jīng)營理念的傳承。

未來，新城控股也將推動“幸福體驗工程”在全國范圍內(nèi)落地，并先后實現(xiàn)住宅、商業(yè)、社區(qū)、多元業(yè)務(wù)的全業(yè)態(tài)布局，從時間、空間雙重維度，為客戶營造體驗一致的幸福生態(tài)，讓幸福變得簡單。