40歲再出發(fā)，創(chuàng)業(yè)不惑

隨意停放的車(chē)輛，遍地的維修工具，滿(mǎn)身油漬的維修小哥，這應(yīng)該是大多數(shù)人對(duì)路邊汽修店的印象。

而上?？禈蚵返倪@家汽修店，白色磚墻門(mén)面，全廠綠色地板，地面沒(méi)有油漬也沒(méi)有堆積的工具，車(chē)間里也聽(tīng)不到維修小哥的大呼小叫，若不是場(chǎng)地中正在維修的幾輛車(chē)，還以為走錯(cuò)了門(mén)店。

看起來(lái)，這家汽修店的管理者應(yīng)該經(jīng)驗(yàn)老道，才能讓門(mén)店如此規(guī)范和專(zhuān)業(yè)。而事實(shí)上，店主趙軍輝去年才踏足汽修行業(yè)，開(kāi)了這家汽修店。

原本從事行業(yè)的消失，讓不惑之年的趙軍輝只能再次創(chuàng)業(yè)。也正是這次被動(dòng)之舉，讓趙軍輝遇上了京東京車(chē)會(huì)，開(kāi)啟了自己的事業(yè)。

↑京東京東會(huì)上海卡貓店

時(shí)代拋棄你時(shí)，連一聲再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)

今年40歲的趙軍輝，已是“職場(chǎng)老手”：做過(guò)打工仔，也當(dāng)過(guò)老板；進(jìn)過(guò)外企，也干過(guò)工廠；干過(guò)業(yè)務(wù)，也做過(guò)管理。然而面對(duì)科技發(fā)展的沖擊，趙軍輝只能眼睜睜看著身處的行業(yè)慢慢黯淡卻無(wú)能為力。

開(kāi)汽修店之前的六七年，趙軍輝做的都是照相器材的生意，隨著數(shù)碼相機(jī)的普及，手機(jī)攝像功能日漸強(qiáng)大，傳統(tǒng)器材的需求越來(lái)越少，直至成為極小眾人群的愛(ài)好。

“女怕嫁錯(cuò)郎，男怕入錯(cuò)行，我要是入錯(cuò)行了，我老婆就嫁錯(cuò)郎了?！睂?duì)于已經(jīng)成家的趙軍輝來(lái)說(shuō)，這門(mén)生計(jì)顯然不再可靠。

好在趙軍輝是一個(gè)敢想也敢拼的人。他認(rèn)為，當(dāng)一件事情還沒(méi)有做好的時(shí)候，他就有機(jī)會(huì)，而汽修，正是他發(fā)現(xiàn)的新機(jī)會(huì)。

不過(guò)當(dāng)時(shí)的他，從未在汽修領(lǐng)域積累過(guò)經(jīng)驗(yàn)，可謂貨真價(jià)實(shí)的“門(mén)外漢”，自然也少不了栽跟頭。

“真正做起來(lái)才發(fā)現(xiàn)門(mén)檻是一道接一道的，需要有足夠的資金成本用于進(jìn)貨、壓貨，需要面積足夠大的倉(cāng)庫(kù)存放零配件，而汽修人才的專(zhuān)業(yè)程度參差不齊，更不要談服務(wù)意識(shí)了。”進(jìn)入汽修行業(yè)后，趙軍輝對(duì)于這個(gè)行業(yè)的“規(guī)則”才后知后覺(jué)。汽修店剛開(kāi)的幾個(gè)月，沒(méi)有什么老客戶(hù)，生意慘淡，趙軍輝的壓力隨之而來(lái)，40歲拖家?guī)Э诘乃?jīng)不起再次失敗。

幸運(yùn)的是，轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)得很快。

2018年7月，京東發(fā)布了 “京東京車(chē)會(huì)”汽車(chē)維修門(mén)店業(yè)務(wù)。在京車(chē)會(huì)的平臺(tái)上，消費(fèi)者可以在京東的線(xiàn)上自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)用品或服務(wù)，選擇合適的京車(chē)會(huì)門(mén)店進(jìn)行預(yù)約，到店享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

本是京東PLUS會(huì)員的趙軍輝，一下子就認(rèn)定京東新推出的這項(xiàng)服務(wù)正是自己在苦苦尋找的東西。在他看來(lái)，京東京車(chē)會(huì)的服務(wù)既能節(jié)約車(chē)主選店找店買(mǎi)配件的各項(xiàng)成本，讓車(chē)主安心不怕被坑，也減少了汽修店在配件上的庫(kù)存壓貨。如果自己能成為一家“京東京車(chē)會(huì)”的店主，那消費(fèi)者應(yīng)該也會(huì)選擇在自己的店里消費(fèi)，生意應(yīng)該能成。

抱著這樣的想法，趙軍輝第一時(shí)間找到了京東，并火速成為了京東京車(chē)會(huì)的第一批店主。他的汽修店——京東會(huì)上海卡貓店在2018年8月6號(hào)正式上線(xiàn)。

門(mén)外漢創(chuàng)業(yè)不到一年，竟給世界500強(qiáng)員工“講課”

趙軍輝樸素的想法在之后的運(yùn)營(yíng)中得到了一一驗(yàn)證。

加盟京東京車(chē)會(huì)之后，到店修車(chē)的車(chē)主越來(lái)越多。不到半年，原本門(mén)庭冷落的店面就變成了康橋一帶的“香餑餑”，同行的鄰居們都羨慕這家店的客流。

“一方面是汽修店有了京東的品牌背書(shū)，車(chē)主更加信任門(mén)店了；另一方面是京東通過(guò)線(xiàn)上導(dǎo)流為汽修店帶來(lái)了客戶(hù)?！壁w軍輝坦言，在早期的運(yùn)營(yíng)中，京東對(duì)于店面的品牌背書(shū)和流量支持給了他巨大的幫助。

不過(guò)光有新客對(duì)于汽修店而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要想生意長(zhǎng)久，趙軍輝還得琢磨怎么讓他們變成回頭客。

很快他就找到了方法，他說(shuō)：“做汽修是賣(mài)服務(wù)的，要想讓客戶(hù)信任你，就必須站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮，真正為他們提供好的服務(wù)。”

曾經(jīng)有一個(gè)客戶(hù)來(lái)店里補(bǔ)胎，想補(bǔ)個(gè)蘑菇釘。汽修店的師傅檢查完輪胎狀況后，卻建議客戶(hù)用補(bǔ)片。原來(lái)，車(chē)主的輪胎損耗已經(jīng)很?chē)?yán)重了，用不了多久可能就需要換胎。對(duì)于汽修店而言，80元的蘑菇釘利潤(rùn)自然要高于40元的補(bǔ)片；但對(duì)于客戶(hù)而言，用補(bǔ)片的方式，汽修師傅能保證輪胎在換之前不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題，還能節(jié)省一些錢(qián)。最終客戶(hù)心滿(mǎn)意足地接受了汽修師傅的建議，并成為了這家店的回頭客，不時(shí)還會(huì)推薦朋友來(lái)店里消費(fèi)。

這樣的故事并非個(gè)例。在京東會(huì)上海卡貓店的用戶(hù)評(píng)價(jià)中，“服務(wù)好”、“不欺客”、“值得信賴(lài)”、“性?xún)r(jià)比高”成為了高頻詞匯。車(chē)主“我就是不吃”在汽修店的留言中講述了他的經(jīng)歷。去年冬天一個(gè)下著大雨的夜里，他在高速路上發(fā)現(xiàn)輪胎失壓，陰冷的雨夜中絕大多數(shù)店面已經(jīng)關(guān)門(mén)，情急之下，他撥通了汽修店的電話(huà)，并問(wèn)對(duì)方能否等他一會(huì)，他想來(lái)?yè)Q胎。20分鐘后，車(chē)主到達(dá)了店內(nèi)，汽修師傅笑臉相迎，仔細(xì)檢查輪胎后確認(rèn)不是扎胎，只是很久沒(méi)有打氣造成的自然失壓。車(chē)主很不好意思地堅(jiān)持要付檢查費(fèi)，師傅卻說(shuō)只是給輪胎打打氣，堅(jiān)持不收費(fèi)。

客戶(hù)真實(shí)地感受到趙軍輝和汽修師傅的誠(chéng)意，門(mén)店自然有了一位又一位的回頭客?！坝行┛蛻?hù)覺(jué)得我們做得好，就算驅(qū)車(chē)三五十公里，也一定要來(lái)我們店修理?！爆F(xiàn)在，門(mén)店客戶(hù)的回頭率已達(dá)到50%左右。

此外，通過(guò)京東的供應(yīng)鏈資源和物流體系，趙軍輝的門(mén)店可以直接獲得品質(zhì)有保證、價(jià)格給力、配送快速的正品貨源，不需要再擔(dān)心供貨商的問(wèn)題。同時(shí)，京東還有一項(xiàng)云配的業(yè)務(wù)，在距離修理廠較近的地點(diǎn)設(shè)置前置倉(cāng)，如果有客人來(lái)不及提前在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而店里又沒(méi)現(xiàn)貨，這些倉(cāng)庫(kù)就可以直接配送，高效率解決門(mén)店的配件供應(yīng)問(wèn)題。

逐漸嘗到甜頭的趙軍輝在今年6月開(kāi)了自己的第二家京車(chē)會(huì)門(mén)店。

今年618京東全球年中購(gòu)物節(jié)期間，超過(guò)3萬(wàn)家的汽車(chē)服務(wù)線(xiàn)下合作門(mén)店與京東合作，為消費(fèi)者提供洗車(chē)、保養(yǎng)、維修、安裝等汽車(chē)服務(wù)。良好的線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)，帶動(dòng)了京東汽車(chē)用品實(shí)物+服務(wù)類(lèi)商品成交額同比增長(zhǎng)65%。

趙軍輝的汽修店也加入到這場(chǎng)全民消費(fèi)熱潮。“整個(gè)6月，每天到店70輛到100輛車(chē)子，中間有一天光是要安裝的輪胎就有一卡車(chē)。6月一整月，兩家門(mén)店共做出了52萬(wàn)的產(chǎn)值，約32萬(wàn)的毛利。”

如此驕人的業(yè)績(jī)，放在一年前，趙軍輝想都不敢想。618購(gòu)物節(jié)結(jié)束后，當(dāng)月29號(hào)，趙軍輝代表全國(guó)京車(chē)會(huì)門(mén)店在京東的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分享會(huì)上做了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的分享。京東集團(tuán)副總裁、京東零售生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍聽(tīng)完他的分享后點(diǎn)評(píng)了15個(gè)字：有高度、有思路、有深度、有情懷、有溫度。趙軍輝坦言，加入京車(chē)會(huì)近一年的時(shí)間里，這是最讓他感動(dòng)的事情。他感覺(jué)現(xiàn)在才是在真正的“做事業(yè)”。

↑訓(xùn)練有素的汽修師傅會(huì)站在客戶(hù)立場(chǎng)提供最優(yōu)解決方案

八小時(shí)是生，八小時(shí)之外才是活

談及他多年職場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)的感悟，他說(shuō)：“八小時(shí)是生，八小時(shí)之外才是活。八小時(shí)之外，不斷提升自己，才能活得更好?！?/p>

回想這一年在汽修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，他明顯感覺(jué)到了自己的提升。這種提升不僅僅是他把兩家店面做成了，更重要的是他找到了從事服務(wù)行業(yè)的秘訣并帶動(dòng)了一幫兄弟們成長(zhǎng)。

“做服務(wù)行業(yè)的，既要手藝好，也要態(tài)度好?！壁w軍輝的話(huà)很樸素，但要做成卻并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

店面剛開(kāi)的時(shí)候，他招聘的員工五花八門(mén)，既有4S店來(lái)的，也有路邊店來(lái)，還有大專(zhuān)院校的學(xué)生，水平參差不齊，也沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。他要做的第一件事，就是把這群游兵散將打造成正規(guī)軍。

京東京車(chē)會(huì)中的云修學(xué)院給了他一場(chǎng)及時(shí)雨?！霸菩迣W(xué)院的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)定期對(duì)門(mén)店的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，提升負(fù)責(zé)人的管理和業(yè)務(wù)技能。不僅包括店長(zhǎng)培訓(xùn)、接待培訓(xùn)，還有汽修技能的培訓(xùn)，比如怎么修空調(diào)、怎么檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)故障等?！遍T(mén)外漢趙軍輝迅速學(xué)習(xí)掌握技能，填補(bǔ)了自己在管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)空白。

京東輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的老師每周也會(huì)到門(mén)店進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，針對(duì)門(mén)店實(shí)際情況對(duì)所有員工進(jìn)行指導(dǎo)。趙軍輝介紹，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，員工成長(zhǎng)飛快，無(wú)論是復(fù)古車(chē)型還是現(xiàn)代車(chē)型、無(wú)論是國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的，“古今中外”的車(chē)子，員工們都能規(guī)范操作，保質(zhì)保量，修好車(chē)子。

隨著時(shí)間慢慢推移，員工們不僅業(yè)務(wù)能力有所精進(jìn)，氣質(zhì)也發(fā)生了變化?！拔覀兊膯T工衣服永遠(yuǎn)都很整潔，就算天再熱也不會(huì)光膀子。正兒八經(jīng)走路，不可能叼著煙亂晃，也絕對(duì)不可能在飯店里大聲喧嘩，吆五喝六。到現(xiàn)在，員工在園區(qū)吃飯，餐廳老板都說(shuō)，就算不穿工作服也知道他們是哪家汽修店的?！?/p>

這種認(rèn)可不僅是對(duì)趙軍輝的鼓勵(lì)，也是對(duì)所有員工的鼓勵(lì)。而這一點(diǎn)一滴的變化，除了來(lái)自京東提供的一系列技能培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)自信，更有京東文化的輸出，讓員工感受到了職業(yè)尊嚴(yán)。

京東零售集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是“以信賴(lài)為基礎(chǔ)以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造”，時(shí)間久了，趙軍輝和他的員工越來(lái)越能咂摸出這句話(huà)其中的深意。

“對(duì)客戶(hù)好，其實(shí)就是對(duì)自己好，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，他才會(huì)信任你，才會(huì)再來(lái)光顧，才能推薦給朋友。”對(duì)于趙軍輝而言，這樣的互惠互利，生意才能長(zhǎng)久，做的事情也才更有價(jià)值。

而此前少有的來(lái)自客戶(hù)的尊重和善意則給了員工們莫大的鼓舞。“我們不用坑客戶(hù)，客戶(hù)也不用防著我們，實(shí)實(shí)在在做點(diǎn)事情挺踏實(shí)的，你能感覺(jué)到人家對(duì)你的感謝是發(fā)自?xún)?nèi)心的?！北M管時(shí)常工作到深夜，但汽修店的陳師傅依然對(duì)現(xiàn)在的工作充滿(mǎn)動(dòng)力。

趙軍輝私下也算過(guò)一筆賬，和一般的汽修店比起來(lái)，雖然沒(méi)有銷(xiāo)售配件的收入，但是他的人均產(chǎn)值仍舊可以做到同行的2倍，再加上他的收入基本都只是提供服務(wù)，所以毛利率也遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的汽修店。

讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠把自己的專(zhuān)業(yè)做到最優(yōu)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游彼此協(xié)同，才能更好地提升運(yùn)營(yíng)效率。隨著中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，以京東為代表的一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在將自身的技術(shù)、資源和能力開(kāi)放給全社會(huì)，無(wú)論在趙軍輝的汽修店，還是遍布全國(guó)的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的京東便利店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店，都無(wú)不受益于這種運(yùn)營(yíng)效率的提升。越來(lái)越多的年輕人借助于更加便利的零售基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，成百上千的創(chuàng)新項(xiàng)目在豐富就業(yè)崗位的同時(shí)，也帶動(dòng)了原有崗位的技能提升，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的高質(zhì)量就業(yè)。

現(xiàn)在，充滿(mǎn)創(chuàng)業(yè)激情的趙軍輝，已經(jīng)把汽修當(dāng)作了自己的事業(yè)。每天下班，收拾妥當(dāng)之后，他會(huì)在辦公室坐一會(huì)兒，去思考和琢磨，他想的是，如何才能讓自己和員工緊跟上時(shí)代的步伐。