以高質(zhì)量服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展 奇瑞再獲“金扳手”獎

2019年11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”頒獎典禮在北京舉行。奇瑞汽車憑借多年來在汽車服務(wù)領(lǐng)域的潛心耕耘以及全新升級的“更便捷、更專業(yè)、更貼心”的服務(wù)理念，成功摘得“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎——服務(wù)提升獎”，連續(xù)9年榮獲中國汽車服務(wù)行業(yè)的最高榮譽。

匠心打造，快·樂體驗

2006年，奇瑞以超前的服務(wù)意識，推出首個自主汽車服務(wù)品牌—“快·樂體驗”。十三年來，奇瑞服務(wù)始終以用戶需求為導(dǎo)向，秉持匠心精神，完善服務(wù)渠道，不斷提升整體服務(wù)水平、品質(zhì)，為全球近800萬用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

“中國汽車服務(wù)金扳手獎”是國內(nèi)率先由媒體發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評選，每屆榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的主流力量和杰出典范。而此次奇瑞再度摘得該獎項，是廣大用戶、媒體和專業(yè)評委對奇瑞汽車多年品質(zhì)服務(wù)工作的一種認可與肯定，也是對奇瑞汽車不斷向上突破超越的一份鼓勵和支持。

體系升級，高質(zhì)量發(fā)展

質(zhì)量是興國之道，更是強企之策。在當(dāng)前中國經(jīng)濟正在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的大背景下，質(zhì)量已經(jīng)成為提升企業(yè)綜合競爭力的決定性因素。在奇瑞汽車看來，中國汽車產(chǎn)業(yè)要想高質(zhì)量發(fā)展，必須要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，作為一家“技術(shù)立企”的自主汽車品牌，奇瑞一直將技術(shù)創(chuàng)新作為實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。多年來，在動力技術(shù)、平臺技術(shù)、新能源、智能網(wǎng)聯(lián)以及自動駕駛技術(shù)等核心技術(shù)領(lǐng)域獲得一系列突破。截至目前，奇瑞已累計申請專利17889件,獲得授權(quán)專利11532件，位居中國汽車行業(yè)前列，形成了雄厚的知識產(chǎn)權(quán)儲備。在中國汽車技術(shù)研究中心發(fā)布的“2019汽車專利創(chuàng)新指數(shù)”排名中，奇瑞的專利質(zhì)量遙遙領(lǐng)先。

同時，奇瑞建立了產(chǎn)品開發(fā)管理中心和各技術(shù)中心交叉協(xié)作的矩陣式產(chǎn)品開發(fā)模式，形成整車產(chǎn)品開發(fā)“V”字型正向研發(fā)體系與流程，為打造高質(zhì)量、高品質(zhì)產(chǎn)品、樹立卓越品牌打下了堅實基礎(chǔ)。在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，奇瑞在自主品牌中率先建立了全球統(tǒng)一標(biāo)準的生產(chǎn)管理體系——CPS（奇瑞生產(chǎn)方式），進一步保證了奇瑞產(chǎn)品的全球品質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量方面，2019年，奇瑞將服務(wù)理念由“更便捷、更專業(yè)、更周到”向“更便捷、更專業(yè)、更貼心”轉(zhuǎn)變升級，給用戶提供更好的售后服務(wù)。具體來講，為了給用戶帶來“更便捷”和“更專業(yè)”的服務(wù)，奇瑞推出了一系列措施，在守住服務(wù)優(yōu)勢的前提下進一步提升用戶服務(wù)體驗。例如，為了“更便捷”，奇瑞在網(wǎng)絡(luò)布局開發(fā)層面繼續(xù)深入,并與之匹配多達萬場的上門服務(wù)和攜手知名運輸商以及“1+7”的網(wǎng)絡(luò)備件布局模式,進一步提升服務(wù)響應(yīng)時效性。為了“更專業(yè)”，奇瑞制定了更為嚴苛的人才選拔機制,進一步提升在崗人員的服務(wù)水平,硬件方面也加快了設(shè)備的迭代更新,更加符合用戶用車服務(wù)要求。

貼心服務(wù)，銷量創(chuàng)新高

為了讓服務(wù)“更貼心”，奇瑞加快了店面的煥新升級,并且對店內(nèi)客休區(qū)著手進行升級改造,包括兒童娛樂區(qū)的升級、綠植的重新布置以及軟隔斷的重新設(shè)計增設(shè)，希望通過此舉來增強用戶賓至如歸的心里感受。此外，在5G時代即將來臨之際，奇瑞還依托日趨完善的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù),從連接用戶工作與生活的角度出發(fā),實現(xiàn)諸多貼心服務(wù),包括車輛安全、便捷服務(wù)查詢、娛樂服務(wù)以及更多的附加值服務(wù),為所有奇瑞用戶帶來無處不貼心的全程相伴。

得益于一系列高質(zhì)量服務(wù)，奇瑞汽車銷量屢創(chuàng)佳績。數(shù)據(jù)顯示，在2019年中國汽車市場充滿挑戰(zhàn)的大環(huán)境下，今年1月-10月，奇瑞集團累計銷售汽車57.7萬輛，其中自主車型銷量同比增長6.7%。

相信在此次“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎——服務(wù)提升獎”的鼓勵下，奇瑞汽車將持續(xù)不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，為用戶帶來更加高品質(zhì)的服務(wù)享受，為奇瑞汽車實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，進而打造具有全球競爭力的國際化品牌夯實堅實基礎(chǔ)。