格力：“雙十一”讓利活動踐行“品質(zhì)是根、信譽為本”

零時鐘聲敲響，2019年“雙十一”正式結(jié)束。此次雙十一白色家電領(lǐng)域最亮眼的折扣銷售活動莫過于格力電器官方微博于11月9日發(fā)布的“關(guān)于‘11.11’讓利30億元打擊低質(zhì)偽劣產(chǎn)品的公告”。

公告稱，為了讓消費者免受低質(zhì)偽劣產(chǎn)品之害，享受高質(zhì)量的生活，建立誠信、公平的市場環(huán)境，格力電器將拿出精品機型和最優(yōu)價格回饋消費者，總讓利額度達30億元，變頻空調(diào)最低1599元，定頻空調(diào)最低1399元。此次活動的重點是線上線下同步進行，渠道涵蓋京東、天貓、蘇寧、國美等格力各大授權(quán)電商平臺、各區(qū)域商家、格力員工(包括董明珠)的微店及線下3萬多家格力專賣店。

而這僅是格力電器雙十一回饋消費者行動的第一枚重量級禮包，在“雙十一”當(dāng)晚，格力電器推出第二波行動，加大促銷力度，再發(fā)追溯補貼公告。格力電器稱，為使消費者感受到企業(yè)的公平，2019年1月1日至11月10日購買“俊越”和“T爽”系列空調(diào)產(chǎn)品的消費者，可在11月18日至30日登錄“董明珠的店”，憑有效購買憑證進行申報。經(jīng)核實后，格力電器將給予補貼。

在這一連串簡單明了、言出必行、全渠道同步、折扣統(tǒng)一的回饋活動中，消費者充分感受到了來自格力電器的誠意。根據(jù)格力電商平臺及第三方電商平臺數(shù)據(jù)，11月11日當(dāng)天，格力全網(wǎng)全品類銷售額超過41億元，銷售同比增長200%；自有平臺“董明珠的店”全品類銷售額3.63億元，同比增長48倍。值得一提的是，格力空調(diào)“雙十一”當(dāng)天僅用15秒，全網(wǎng)銷售額破億元，僅用21分36秒全網(wǎng)銷售額破10億元，成為“雙十一”天貓平臺空調(diào)類目行業(yè)第一，格力空調(diào)也成為天貓平臺空調(diào)行業(yè)“雙十一”銷售六連冠。

格力電器稱此舉是為讓消費者免受低質(zhì)偽劣產(chǎn)品之害，享受高質(zhì)量的生活，建立誠信、公平的市場環(huán)境。格力電器作為榮獲“中國質(zhì)量獎”的企業(yè)，有義不容辭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在極具電商特色的“雙十一”大促活動走向第二個十年之際，格力電器也用“言必行、行必果”的企業(yè)信譽身體力行的闡釋了如何進行一次“品質(zhì)為根、信譽為本”的線上線下全渠道促銷回饋活動。

較之往年“雙十一”促銷活動中曾出現(xiàn)的“價格陷阱”“以次充好”“貨品質(zhì)量渠道差異”等問題，格力此次重拳出擊讓利30億元，正是希望為改善行業(yè)促銷亂象、打擊低劣、優(yōu)化市場秩序作出努力，也為企業(yè)誠信經(jīng)營作出表率。此次活動呈現(xiàn)幾個彰顯信譽的亮點：

首先，價格透明，不搞明降暗升。此次促銷全渠道如實標(biāo)注原價與降價力度，格力自成立以來最便宜的變頻掛機常規(guī)價格從未低于2499元，所以，用史無前例的降價讓利來形容格力此次的舉措，一點也不為過。

其次，規(guī)則清晰，不搞讓利陷阱。從格力電器兩次公告和各渠道銷售與補貼情況來看，規(guī)則與條件極其簡單、清晰、易懂，不需要消費者費勁心思測算權(quán)衡，直接下單即可感受到來自格力的誠心回饋。

第三，保證品質(zhì)，不搞渠道差異。此次格力經(jīng)過了詳細的籌劃和安排，確保線上電商渠道和線下門店渠道促銷統(tǒng)一、機型統(tǒng)一、品質(zhì)統(tǒng)一，讓消費者放心的全渠道觸達高品質(zhì)優(yōu)惠。

第四，價格補貼，體現(xiàn)機會公平。正在格力空調(diào)老用戶感嘆未能搭上“雙十一”優(yōu)惠列車之際，格力電器貼心補上一波老用戶價格補貼，這樣的創(chuàng)新活動安排，真是又一次用誠意暖到了格力用戶的心坎上。

格力電器始終本著誠信經(jīng)營理念深耕家電行業(yè)多年，2018年中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布“全國市場質(zhì)量信用A等企業(yè)名單”，格力電器榮膺“用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”（市場質(zhì)量信用等級：AAA），而在中國企業(yè)改革與發(fā)展委員會發(fā)布的“2018年度中國企業(yè)信用500強名單”上，格力更是以98.835的信用指數(shù)位居家電行業(yè)第一。因此，格力此次活動采取了先公告、隨后嚴格按公告執(zhí)行的方式，讓廣大消費者切身感受到了一個誠信企業(yè)守信踐諾的行事風(fēng)格。

格力電器此次促銷不僅從履約意愿、履約行動上率先垂范，更重要的是，多年來嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量管理與高質(zhì)量的創(chuàng)新發(fā)展，為格力帶來了扎實的履約能力，通過其財務(wù)數(shù)據(jù)亦可全面體現(xiàn)。

營收和盈利能力穩(wěn)步增長

2018年，格力電器營業(yè)總收入2000.24億元，歸母凈利潤262.03億元，自1996年上市以來，格力電器收入復(fù)合增速20.8%，截至2019年3季度，受到地產(chǎn)周期影響，終端需求下滑，公司營業(yè)收入增速有所放緩，但是仍然實現(xiàn)營業(yè)總收入983.41億元，較上年同期增長4.42%。自2006年行業(yè)格局逐步企穩(wěn)以來，格力電器毛利率和凈利率實現(xiàn)大度提升，毛利率從2006年的18.3%提升至2018年的30.2%，凈利率從2006年的2.7%提升至2018年的13.3%。截至2019年3季度，格力電器毛利率和凈利率分別為30.16%和14.33%，較上年同期仍略有增加。