雙11下單金額創(chuàng)新高 京東引領(lǐng)高品質(zhì)服務(wù)重塑消費模式

一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)剛剛落下帷幕。來自京東的數(shù)據(jù)顯示，“11.11京東全球好物節(jié)”累計下單金額超2044億元，較2018年雙十一實現(xiàn)大幅增長。這也是繼今年年中“618十六周年慶”之后，京東在年末打造的又一實力新主場。

作為一年一度的購物狂歡節(jié)，雙十一早已超越了購物本身，它已經(jīng)成為一場席卷全國的商業(yè)盛典。今年京東破兩千億大關(guān)的交易額背后，“超級百億補貼千億優(yōu)惠”，讓消費者盡享實惠；而不斷增長的交易額，源于有品質(zhì)的服務(wù)。

京東的PLUS會員，在今年雙十一成為“買買買”的生力軍。截至今年雙十一，京東PLUS會員數(shù)量已突破1500萬。而11日當(dāng)天，PLUS會員的人均消費額是普通用戶的4倍。在京東上，高品質(zhì)的電商服務(wù)，絕不是PLUS會員的專利，區(qū)縣市場同樣能夠享受到充分的電商紅利。

同時，在京東上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、線上找房、資產(chǎn)拍賣、保險等服務(wù)，在雙十一都取得了火爆的增長，消費品類和服務(wù)場景進一步打破地域限制，得到了極大程度的拓展。

值得一提的是，隨著供應(yīng)鏈體系、零售科技和智能物流的不斷完善，京東便利店和京東之家為代表的實體店，讓京東雙十一能夠充分聯(lián)動線上和線下兩個場域，大大提升了消費體驗。

比如京東超市多項商品成交額增長，持續(xù)引領(lǐng)國民消費潮流；京東到家雙十一的銷售額同比增長190%；重慶江北區(qū)新開業(yè)的“京東電器超級體驗店”，作為沉浸體驗式綜合電器互動體驗店，更是讓家電網(wǎng)購能將試用、體驗和購買融為一體……

除此之外，反向定制商品的逐漸豐富，90%區(qū)縣24小時達的配送效率，都成為了本次雙十一的重要亮點，這些都是服務(wù)質(zhì)量不斷提高的表現(xiàn)，也是交易額不斷增長的秘訣。

正是得益于此，走過11個年頭的京東雙十一，不斷觸達新的消費人群，實現(xiàn)新的消費供給，拓展新的消費場景和行為，激活商業(yè)活力。