11.11首秀熱銷3.63億！“零距離”揭秘“董明珠的店”

以“董明珠的店” 為代表的格力分銷商城僅11.11一天銷售金額達(dá)到3.63億。即使在全民“剁手”的11.11，企業(yè)分銷商城達(dá)到如此高的日銷售額也足以引人側(cè)目，讓人好奇。3.63億日銷售額背后沒有華而不實的促銷和玩法，憑借的是格力自上而下，全員出動打造的“零距離”購物、服務(wù)和溝通新體驗。

“零距離”購物：最新最全的產(chǎn)品最快得到

“ ‘麻雀雖小，五臟俱全’，從供貨、發(fā)貨、安裝到售后，‘董明珠的店’的銷售全鏈條都由格力 ‘一站式’完成，形成一整套的購物體驗閉環(huán)。”行業(yè)專家如此評論“董明珠的店”。

“董明珠的店”是董明珠于今年初推行的線上分銷商城的總稱，格力每個員工都擁有一家有自己專屬代號的“董明珠的店”，格力電器董事長兼總裁董明珠本人就是 “董明珠的店” NO.1的店主。

和其他以京東、蘇寧為代表的第三方線上、線下平臺相比，“董明珠的店”與格力有高度相關(guān)的粘性，最大程度規(guī)避了中間商參與帶來的成本浪費和時間差，形成了一種天然的“零距離”屬性，由于格力全員的參與和重視，這種“零距離”優(yōu)勢又被放大和強化。

“消費者在‘董明珠的店’能夠享受到格力最新、最全、最快的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)惠舉措。”格力內(nèi)部人員接受采訪時透露。

今年11.11，格力電器連發(fā)兩個公告，在線上、線下當(dāng)天以精品機型和最優(yōu)價格回饋消費者，總讓利達(dá)30億元；2019年1月1日-11月10日購買的活動機型，消費者也能領(lǐng)取補貼。值得一提的是，領(lǐng)取補貼的平臺就是“董明珠的店”。

在如今“分秒必爭”的快節(jié)奏社會，“董明珠的店”讓消費者節(jié)省了面對良莠不齊的商品費力挑選的時間和精力，花最少的時間和精力購買最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，精準(zhǔn)契合當(dāng)下消費者網(wǎng)購效率為上、注重品質(zhì)的購物需求。

“零距離”服務(wù)：九萬格力“客服”線上待命

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商成為人們購物的主流方式。然而電商帶給人便利的同時，也暴露出產(chǎn)品假冒偽劣、刷單評價造假、售后投訴無門等諸多問題，引發(fā)電商購物誠信危機，嚴(yán)重?fù)p害了消費者利益。

和一般電商平臺將客服“外包”不同，“董明珠的店”的店主為格力電器的員工，當(dāng)消費者選擇在“董明珠的店”購物時，提供線上咨詢和售后服務(wù)的正是九萬格力人，他們既是分布在各個部門的“格力通”，同時又是即時在線的“客服”，既能充分發(fā)揮自己本職優(yōu)勢答疑解惑，又能彼此協(xié)同解決消難題。

簡單地說就是，“全員客服”為消費者提供了獨立于格力原本售后服務(wù)之外的“二重保障”，極大優(yōu)化了格力售后的服務(wù)流程，提高了售后問題的處理效率，讓每一個用戶遇到的“小問題”，都能直達(dá)格力內(nèi)部，成為每個格力員工需要解決的“大問題”，讓消費者體驗到“有問必答，有求必應(yīng)”的貼心和溫暖。

“‘董明珠的店’是格力人給消費者的承諾，格力9萬名員工每人都開一家自己微店，我希望通過員工與消費者的直接接觸，讓消費者快速了解并真正享受到好產(chǎn)品，也希望這幾萬家格力微店與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)能夠真正形成一個良性運轉(zhuǎn)的通道，讓消費者的生活因格力更加美好。”董明珠接受采訪時表示。

憑借格力員工和用戶“零距離”接觸的優(yōu)勢，“董明珠的店”從這源頭規(guī)避和解決了市面上絕大多數(shù)電商平臺可能遇到的售后服務(wù)“大坑”，省心又省力，也是消費者愿意在“董明珠的店”消費的原因。

“零距離”聆聽：“營銷女王”董明珠為你“撐腰”

“為什么我要以開微店的形式搞格力分銷商城為格力代言？因為我是格力法定代表人，格力要有質(zhì)量問題，消費者可以找我。”談到為何要開“董明珠的店”，董明珠“霸氣”回應(yīng)。

據(jù)了解，每一筆在“董明珠的店” NO.1銷售的訂單詳情，都會以短信的方式發(fā)送至董明珠本人的手機，對于消費者反應(yīng)的問題，她也格外關(guān)注，組建專門的團(tuán)隊進(jìn)行進(jìn)一步處理，建立全套的問題收集和解決機制。

正因為始終立足消費者需求，真心想讓消費者體驗格力電器的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費者過上更加舒適、智能、綠色的美好生活，董明珠才開創(chuàng)“董明珠的店” 讓全體格力人當(dāng)?shù)曛鳎萌绱恕敖拥貧狻钡姆绞阶尭窳θ撕拖M者真正“心貼心”，“零距離”的聆聽、感受消費者的心聲，甚至不惜親自站出來為消費者“撐腰”。

可以說“董明珠的店”如今具有的 “零距離”優(yōu)勢，是格力多年來堅持“誠信第一、用戶至上”宗旨的厚積薄發(fā)，將心比心，以心換新，消費者自然也以口碑和銷量回饋格力。

據(jù)日經(jīng)社統(tǒng)計發(fā)布，2018年，格力家用空調(diào)全球市場占有率達(dá)20.6%，連續(xù)多年穩(wěn)定保持全球第一。在國內(nèi)市場，格力中央空調(diào)連續(xù)7年占有率全國第一。自2011年以來，格力顧客滿意度、忠誠度連續(xù)8年保持行業(yè)第一。

了解了格力一貫的銷售數(shù)據(jù)和用戶口碑，格力11.11期間“董明珠的店” 3.63億日銷售額便不是意料之外，而是情理之中，可以大膽預(yù)測，在 “零距離”優(yōu)勢的加持下，“董明珠的店”還會造就家電銷售史上新的“傳說”。