智慧化轉(zhuǎn)型+本土化戰(zhàn)略助力海爾引領(lǐng)巴基斯坦家電行業(yè)發(fā)展

隨著“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，中國(guó)家電企業(yè)加快“走出去”的步伐，將中國(guó)的智慧產(chǎn)品推向全世界。在巴基斯坦，海爾穩(wěn)扎穩(wěn)打，以人性化為宗旨，全心為用戶服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)上力求精品，為用戶帶來了更加便捷、美好的體驗(yàn)。

通過冰箱上碩大的顯示屏操控烤箱、獲取美食菜單；打開燃?xì)庠?，上方的抽油煙機(jī)便自動(dòng)開啟；通過手機(jī)上的應(yīng)用程序選擇洗衣模式，洗衣結(jié)束時(shí)收到提示……這是顧客在巴基斯坦拉合爾海爾智慧體驗(yàn)店智慧廚房場(chǎng)景中獲得的獨(dú)特體驗(yàn)。

這家占地約230平方米的門店位于巴基斯坦東部旁遮普省拉合爾市中心繁華商業(yè)圈內(nèi)，自今年4月起正式營(yíng)業(yè)，是海爾在巴基斯坦布局的首家智慧體驗(yàn)店。店內(nèi)不僅有高端智慧產(chǎn)品，還搭建了智慧廚房、智慧客廳等交互場(chǎng)景，讓用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)海爾的智慧家庭解決方案。

啟動(dòng)轉(zhuǎn)型 引領(lǐng)智慧家電

據(jù)海爾巴基斯坦（私營(yíng)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海爾巴基斯坦”）董事沙阿·費(fèi)薩爾·阿夫里迪介紹，海爾是最早進(jìn)入巴基斯坦市場(chǎng)的中國(guó)家電品牌之一，2001年就在巴投資建廠。近20年來，海爾在巴累計(jì)投資5億美元、產(chǎn)銷1000萬臺(tái)產(chǎn)品，每年為巴基斯坦創(chuàng)造1萬多個(gè)直接和間接就業(yè)機(jī)會(huì)，成為巴基斯坦家電市場(chǎng)第一品牌。

阿夫里迪表示，海爾巴基斯坦在品牌、產(chǎn)品等方面都取得了巨大成功，占據(jù)了巴基斯坦家電市場(chǎng)約30%份額。2018年，海爾巴基斯坦主動(dòng)跳出“舒適區(qū)”，在銷售表現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的情況下，啟動(dòng)智慧家電轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，開始布局智慧家電市場(chǎng)。海爾巴基斯坦著眼未來、提前布局，通過升級(jí)商業(yè)模式、品牌戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，將研發(fā)智慧家電產(chǎn)品列為下一步重要發(fā)展戰(zhàn)略?！拔覀兘⒅腔垠w驗(yàn)店，就是要把行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)引入巴基斯坦市場(chǎng)?！彼f。

受網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)水平、消費(fèi)能力制約，巴基斯坦智慧家電市場(chǎng)尚處在起步階段。目前，海爾巴基斯坦已有智慧空調(diào)和智慧電視等產(chǎn)品投向市場(chǎng)。海爾巴基斯坦智慧體驗(yàn)店店長(zhǎng)阿卜杜勒·瓦希德說：“現(xiàn)在，智慧產(chǎn)品的銷量還不大，但已經(jīng)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。我們打造這家體驗(yàn)店的目的，不只是銷售產(chǎn)品，而是提升家用電器的展示平臺(tái)，將智慧體驗(yàn)帶給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者通過人機(jī)交互，體會(huì)到家用電器不只是冷冰冰的機(jī)器，而是可以讓生活更加智慧、更加美好的‘家庭成員’?！?/p>

圖為巴基斯坦拉合爾海爾智慧體驗(yàn)店智慧廚房場(chǎng)景

隨著5G技術(shù)的逐步引入，海爾巴基斯坦計(jì)劃未來將投入更多智慧產(chǎn)品，更好引領(lǐng)當(dāng)?shù)丶译娛袌?chǎng)發(fā)展。海爾巴基斯坦?fàn)I銷總監(jiān)周建英說，海爾智慧冰箱、智慧洗衣機(jī)等產(chǎn)品都將陸續(xù)進(jìn)入巴市場(chǎng)，而且在產(chǎn)品尺寸、顏色上也將更加豐富多元，給消費(fèi)者更多選擇。海爾巴基斯坦明年還將新建4家智慧體驗(yàn)店，升級(jí)300家智慧體驗(yàn)島，讓更多消費(fèi)者切實(shí)感受智慧家電帶來的獨(dú)特體驗(yàn)。

緊貼市場(chǎng) 滿足顧客所需

如何讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接受中國(guó)品牌，這是海爾初入巴基斯坦市場(chǎng)時(shí)曾遭遇的難題，而本土化創(chuàng)牌戰(zhàn)略則是解決這一問題的良方。

近20年時(shí)間里，海爾巴基斯坦堅(jiān)持深入調(diào)研當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，致力于為消費(fèi)者提供最貼心、最實(shí)用的產(chǎn)品。為滿足巴基斯坦消費(fèi)者宰牲節(jié)等重要節(jié)日期間需存放大量肉類的需求，海爾研發(fā)出容積達(dá)519升的冷柜，一次可放入12頭羊；為滿足消費(fèi)者在夏日對(duì)冰塊的需求，海爾研發(fā)出集電控變頻和快冷速凍技術(shù)于一體的冰箱，將制冰時(shí)間由6小時(shí)縮短至1小時(shí)；基于對(duì)當(dāng)?shù)赜脩粝匆滦枨蟮恼{(diào)研，海爾還研發(fā)出專門清洗傳統(tǒng)服飾“巴袍”的洗衣機(jī)。

本土化戰(zhàn)略帶來的差異化產(chǎn)品，讓海爾迅速贏得巴基斯坦消費(fèi)者的青睞。周建英感慨說：“現(xiàn)在，很多巴基斯坦人甚至都不認(rèn)為海爾是中國(guó)品牌，他們覺得海爾就是巴基斯坦的海爾?！?/p>

海爾向智慧產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，自然離不開對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握。拉合爾是一座歷史文化名城，但近些年空氣污染愈發(fā)嚴(yán)重，市內(nèi)學(xué)校也常因霧霾而停課。市民穆罕默德·比拉爾的父親85歲，患有嚴(yán)重的呼吸系統(tǒng)疾病?！耙挥龅届F霾天氣，我父親就感到難以呼吸?！北壤瓲栒f。通過在網(wǎng)上搜索，他發(fā)現(xiàn)海爾有一款帶有空氣凈化功能的“空凈合一”智慧空調(diào)?！拔疑蟼€(gè)月購(gòu)買了這款空調(diào)，空氣凈化功能讓我父親感到非常舒適，他呼吸變得輕松多了。我的父親年紀(jì)太大，不會(huì)使用空調(diào)遙控器，但好在這還是一款智慧空調(diào)，我可以通過手機(jī)進(jìn)行操控，即使不在家，也能夠幫父親操控空調(diào)。我覺得這款空調(diào)的設(shè)計(jì)特別人性化。”他說。

有同樣感慨的還有27歲的薩加爾·阿尤布?！白鳛槟贻p人，我更喜歡科技感強(qiáng)的產(chǎn)品。家里的海爾智慧空調(diào)可以通過手機(jī)操控，天氣熱時(shí)我會(huì)在回家前就把空調(diào)打開，這樣我到家時(shí)，家里已經(jīng)非常涼爽了。這種體驗(yàn)很棒，我還會(huì)購(gòu)買更多的海爾智慧產(chǎn)品。”他說。

阿夫里迪說，巴基斯坦年輕人群體是海爾向智慧產(chǎn)品轉(zhuǎn)型過程中的重要調(diào)研目標(biāo)?！跋矚g上網(wǎng)、喜歡新鮮事物的年輕人是我們的重要潛在用戶。我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)深入大學(xué)、社區(qū)等，對(duì)年輕人的需求進(jìn)行全面調(diào)研。從明年開始，我們將推出更多智慧產(chǎn)品，通過聲控等技術(shù)，能更好地滿足年輕人的消費(fèi)需求。”

樹立標(biāo)準(zhǔn) 推動(dòng)行業(yè)升級(jí)

多年來，海爾深耕巴基斯坦市場(chǎng)，不僅自身取得了長(zhǎng)足發(fā)展，還主動(dòng)肩負(fù)起推動(dòng)巴基斯坦家電行業(yè)完善與升級(jí)的重任。“作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，海爾考慮的不僅是自身品牌和業(yè)務(wù)，還要推動(dòng)巴基斯坦家電行業(yè)的升級(jí)與發(fā)展，我們將此視為自身責(zé)任。”阿夫里迪說。

阿夫里迪表示，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上，巴基斯坦家電行業(yè)此前幾乎沒有通行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，海爾有力推動(dòng)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為構(gòu)建產(chǎn)業(yè)體系打下了基礎(chǔ)。在技術(shù)升級(jí)方面，海爾主動(dòng)引領(lǐng)巴基斯坦家電行業(yè)向低能耗、環(huán)保冷媒方向發(fā)展；在管理模式上，海爾“人單合一”模式在巴基斯坦本土化落地，提升了當(dāng)?shù)丶译娦袠I(yè)的管理水平，為巴基斯坦培養(yǎng)了一大批家電專業(yè)管理人員。

海爾在巴基斯坦取得的成就，也為其他中國(guó)品牌進(jìn)入巴基斯坦市場(chǎng)樹立了樣板。阿夫里迪說：“海爾讓巴基斯坦消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌、中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量有了充足的信心，為許多其他中國(guó)品牌進(jìn)入巴基斯坦市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)。”

圖為巴基斯坦拉合爾Packages Mall購(gòu)物中心的海爾門店，顧客在選購(gòu)商品

海爾巴基斯坦同樣肩負(fù)起了引領(lǐng)當(dāng)?shù)丶译娦袠I(yè)智慧轉(zhuǎn)型的責(zé)任。作為首家智慧體驗(yàn)店店長(zhǎng)，瓦希德直言，巴基斯坦目前連正規(guī)的家電專賣店都比較少，但海爾卻已率先建立起了智慧體驗(yàn)店，“冰箱會(huì)根據(jù)用戶的身體狀況，告訴用戶哪些食物該吃、哪些食物不該吃。空調(diào)會(huì)根據(jù)用戶的身體狀況，引導(dǎo)設(shè)置合適的溫度。這些在不遠(yuǎn)的將來都會(huì)走進(jìn)我們的生活，變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。智慧家電，提供的不僅僅是解決方案，還有更多、更好的服務(wù)。”阿夫里迪說。