高揚(yáng)責(zé)任 滿載信賴 東風(fēng)汽車股份開(kāi)啟新征程

7月15日，在上市21周年之際，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”）在素有“車都”之稱的武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，舉辦以“荊楚東風(fēng)，浴火新生”為主題的“抗疫英雄會(huì)”。

會(huì)上，東風(fēng)汽車股份向全國(guó)各地參與抗疫物資運(yùn)輸?shù)臇|風(fēng)輕型車車主提供各類服務(wù)救援、抗疫補(bǔ)貼等累計(jì)達(dá)100萬(wàn)元款物，同時(shí)發(fā)布了后疫情時(shí)代升級(jí)版的“終端銷售2.0補(bǔ)貼新政”，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)，再次彰顯一家上市公司的大愛(ài)。

至此，東風(fēng)汽車股份為期100天的“大愛(ài)有你、東風(fēng)有情”系列公益活動(dòng)圓滿收官，在業(yè)內(nèi)引起廣泛關(guān)注、好評(píng)如潮。

1999年7月15日，東風(fēng)汽車股份有限公司創(chuàng)立，代表東風(fēng)公司在A股市場(chǎng)上的形象。同時(shí)，公司確立“對(duì)客戶、對(duì)股東、對(duì)員工、對(duì)國(guó)家社會(huì)、對(duì)環(huán)境和合作伙伴負(fù)責(zé)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，并在經(jīng)營(yíng)管理上實(shí)踐這一理念。

高舉責(zé)任，傾盡心力建設(shè)有情感、有溫度、值得信賴的企業(yè)，成為東風(fēng)汽車股份的價(jià)值追求。

所謂責(zé)任，實(shí)乃大愛(ài)。21年風(fēng)雨兼程，東風(fēng)汽車股份從未停止過(guò)對(duì)責(zé)任的踐行，用一個(gè)個(gè)的感恩行動(dòng)、一組組的閃亮數(shù)據(jù)，點(diǎn)亮一家上市公司的責(zé)任之光，贏得了客戶信賴。

21年來(lái)，不斷變革、發(fā)展的東風(fēng)汽車股份秉承“向客戶而生”的核心價(jià)值觀和“滿載信賴”的品牌主張，力所能及地回饋國(guó)家、社會(huì)和客戶，為地方解決就業(yè)崗位，為股東實(shí)現(xiàn)分紅，向國(guó)家上繳稅費(fèi)，積極帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且在國(guó)家有難、地方受災(zāi)時(shí)慷慨解囊，各類公益捐款、捐物累計(jì)近億元。

與客戶：我們親如一家

21年，東風(fēng)汽車股份累計(jì)向客戶提供了超過(guò)320萬(wàn)輛符合國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)的輕型車。這些奔馳在祖國(guó)大江南北的東風(fēng)輕型車，不僅支援了國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，而且讓客戶發(fā)家致富。以蘇州東神、東莞東富等為代表的經(jīng)銷商伙伴，與東風(fēng)輕型車不棄不離、共同成長(zhǎng)，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)赜忻钠嚑I(yíng)銷企業(yè)。

每一輛東風(fēng)輕型車的安全可靠，都傾注著企業(yè)的責(zé)任。

1999年，剛成立的東風(fēng)汽車股份舉行輕卡“世紀(jì)行大拉練”，在長(zhǎng)距離、多路況考驗(yàn)下，錘煉即將上市的東風(fēng)輕卡。2003年?yáng)|風(fēng)輕卡開(kāi)創(chuàng)行業(yè)“第一碰”的歐洲ECE R29試驗(yàn)，安全輕卡一“碰”成名。

在生產(chǎn)銷售安全、環(huán)保、可靠商品的同時(shí)，公司非常關(guān)注處于弱勢(shì)群體的卡車司機(jī)。2006年9月，東風(fēng)汽車股份創(chuàng)造性地成立了行業(yè)第一家“東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部”。作為全國(guó)性、公益性的關(guān)愛(ài)卡車司機(jī)的組織，今天的會(huì)員人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)名。四年前，公司又建立了“卡車兄弟愛(ài)心基金”，捐贈(zèng)資金累計(jì)達(dá)70萬(wàn)元，用于救助遭遇不測(cè)的司機(jī)朋友，讓他們有尊嚴(yán)地生活。該公司的善舉正在改變一個(gè)弱勢(shì)群體的命運(yùn)，也深刻地影響著他們的思想和行為，相互幫助蔚然成風(fēng)，“雷鋒會(huì)員”也如雨后春筍。這一現(xiàn)象，被業(yè)內(nèi)觀察家贊譽(yù)為影響和改變中國(guó)卡車司機(jī)未來(lái)的“兄弟好習(xí)慣”！

同時(shí)，“東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部”不斷探索卡車司機(jī)運(yùn)營(yíng)解決方案及服務(wù)項(xiàng)目，在提供緊急救援、法律咨詢、行業(yè)信息、天氣路況、致富技巧、車輛維修保養(yǎng)、親子教育、健康咨詢等方面深入挖掘，滿足卡車司機(jī)的不同需求，走出了一條會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新之路。這些因東風(fēng)輕卡而結(jié)緣的司機(jī)兄弟，在相識(shí)、相知、相助中傳遞情義、自強(qiáng)自愛(ài)，東風(fēng)輕卡也因?yàn)檫@些情義兄弟們演繹的大愛(ài)故事，閃耀著人文情懷的光芒。

14年來(lái)，全國(guó)會(huì)員司機(jī)在“東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部”的倡導(dǎo)下，自行開(kāi)展互幫互助活動(dòng)，兄弟間溫暖人心的互助互救活動(dòng)超過(guò)2萬(wàn)件。

讓客戶用上品質(zhì)可靠的輕型車，一直是公司努力的方向。

2016年9月，公司實(shí)施“聚焦客戶、提升品質(zhì)”戰(zhàn)略，發(fā)布總經(jīng)理質(zhì)量宣言。以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷提升客戶滿意度，已經(jīng)成為公司今年乃至今后一個(gè)時(shí)期最大的“責(zé)任”。負(fù)起這個(gè)責(zé)任，就能夠凝聚更多客戶，拓展更大市場(chǎng)，就能夠穩(wěn)健地爬坡過(guò)坎，事業(yè)的大廈才能夠崛起、挺拔，屹立不倒。

2018年，整合營(yíng)銷單元有關(guān)資源，成立公司客戶服務(wù)中心，快速處理客戶抱怨機(jī)制正在形成。公司研發(fā)、營(yíng)銷、品保聯(lián)手開(kāi)展“客戶體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)，讓客戶親自體驗(yàn)，讓客戶說(shuō)了算，將客戶需求逐步轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)語(yǔ)言。新品越來(lái)越受到客戶認(rèn)可，甚至追捧。

圍繞客戶，好戲連臺(tái)。2019年底，公司發(fā)布煥新的“真美滿”服務(wù)品牌，聚焦客戶全生涯周期的每一個(gè)維度，力求每一次服務(wù)做到“真心為你、美好為你、滿意為你”。“真美滿”服務(wù)為客戶創(chuàng)造延伸價(jià)值，提供不僅限于一維的傳統(tǒng)維修，還包括多維的看車、購(gòu)車、用車、換車全生命周期體驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)提升信賴服務(wù)、消除客戶抱怨等舉措全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓卡友們享受“真、美、滿”的全新體驗(yàn)。

疫情其間，公司向用戶做出“救援承諾必達(dá)、維保承諾必達(dá)、關(guān)愛(ài)承諾必達(dá)”三大服務(wù)承諾，承諾必達(dá)率100%、有急必救率100%，大大保障了用戶車輛的安全運(yùn)營(yíng)，“高可靠性”讓東風(fēng)輕型車的客戶忠誠(chéng)度大為提升，也讓奮戰(zhàn)在運(yùn)輸一線的卡友朋友們免去了后顧之憂。

來(lái)自第三方調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三，服務(wù)滿意度提升至行業(yè)第二位。

“2020年雖然受貿(mào)易、新冠疫情、洪災(zāi)等不利影響，但我們保持戰(zhàn)略定力，挑戰(zhàn)年度銷售17萬(wàn)輛目標(biāo)不變、任務(wù)不減、要求不降！” 東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理陳彬說(shuō)。這是一個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)災(zāi)害困難的宣言，也是對(duì)國(guó)家、社會(huì)和利益相關(guān)方的責(zé)任。

產(chǎn)業(yè)鏈集中在湖北的東風(fēng)汽車股份從“暫?！钡健爸貑ⅰ?，再到“加速度”的難度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它企業(yè)。其復(fù)工復(fù)產(chǎn)的時(shí)間比同行至少晚了一個(gè)月。疫情之下，東風(fēng)汽車股份與經(jīng)銷商同舟共濟(jì)、逆境求生，打響防控自救保衛(wèi)戰(zhàn)，以“沖刺速度”全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)滿產(chǎn)、高產(chǎn)，跑出“加速度”，同時(shí)帶動(dòng)了上下游300多家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

與員工：特別的愛(ài) 給特別的你

員工是企業(yè)內(nèi)生力，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。

企業(yè)如何做到對(duì)員工負(fù)責(zé)？東風(fēng)汽車股份的做法是在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，著力解決員工的實(shí)際困難，不斷持續(xù)地提升員工滿意度。

早在2008年，公司創(chuàng)立“扶貧幫扶愛(ài)心基金”，2010年更名為“愛(ài)心工程”，并將8月18日定為公司的“愛(ài)心日”，每年舉辦“愛(ài)心日”捐款活動(dòng)。經(jīng)過(guò)十幾年的實(shí)踐與探索，公司愛(ài)心幫扶已步入良性運(yùn)作軌道，“愛(ài)心工程”已成為“暖人心、聚人心、得人心”的民心工程。至今，公司向“愛(ài)心工程”捐助近800萬(wàn)元，共救助困難員工近450人，發(fā)放救助資金400余萬(wàn)元，走出了一條精準(zhǔn)幫扶、特色關(guān)愛(ài)之路。多年來(lái)，員工滿意度保持在中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)75分位以上。

2017年10月份，東風(fēng)汽車股份從員工最關(guān)切、感覺(jué)最明顯、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，拿出800萬(wàn)元，用于公司“衣食住行廁”項(xiàng)目的全面改進(jìn)、改善。至今，整個(gè)項(xiàng)目投資超過(guò)1200萬(wàn)元?，F(xiàn)在，這一“民心工程”初現(xiàn)成效，文明、規(guī)范穿衣、就餐、停車、入廁等良好行為已然養(yǎng)成。

與環(huán)境：爭(zhēng)做藍(lán)天白云使者

自2005年始，公司開(kāi)始新能源汽車研發(fā)。15年耕耘，一顆顆綠色的種子在春風(fēng)中萌動(dòng)。

當(dāng)前，公司純電動(dòng)城市物流車初步形成了2噸、2.5噸、3.5噸和7.5噸四個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)、共6款車型；純電動(dòng)客車初步形成了6米至12米系列車型。

據(jù)公司新能源車事業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)：至今公司累計(jì)有近7萬(wàn)輛新能源車在全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)，純電動(dòng)客車5千余輛，營(yíng)運(yùn)總里程突破近3億公里。其中，混動(dòng)客車單車超過(guò)40萬(wàn)公里，純電動(dòng)客車單車超過(guò)20萬(wàn)公里，商品故障率僅為0.55次/萬(wàn)公里；安全性、可靠性極高，從未發(fā)生一起火災(zāi)事故。公交工況下，純電動(dòng)公交百公里耗電量小于80kwh，12米氣電混動(dòng)公交百公里耗氣量小于28立方米，可靠品質(zhì)處于行業(yè)先進(jìn)水平。

2012年春，公司在恩施啟動(dòng)“碳平衡”生態(tài)林項(xiàng)目，通過(guò)企業(yè)植樹(shù)固碳，沖抵自身碳排放，在國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了減排新模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙豐收。

該項(xiàng)目累計(jì)投入資金600萬(wàn)元，在恩施打造了1萬(wàn)畝生態(tài)經(jīng)濟(jì)林，種植油茶、核桃等經(jīng)濟(jì)作物，涉及農(nóng)戶3896戶。目前恩施“碳平衡”生態(tài)林基地已進(jìn)入盛果期，形成穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)后，經(jīng)濟(jì)、生態(tài)等各種效益可得到綜合顯現(xiàn)。根據(jù)合作方恩施林業(yè)局預(yù)測(cè)，該項(xiàng)目預(yù)計(jì)將為農(nóng)戶帶來(lái)至少21.6億元產(chǎn)值，同時(shí)1萬(wàn)畝生態(tài)林大約可吸收500噸至1000噸二氧化碳，掛果期后至少將為企業(yè)減排10000噸二氧化碳。該項(xiàng)目還于2015年9月18日獲評(píng)“明善公益榜·上市公司年度最佳公益實(shí)踐” 獎(jiǎng)。

與社會(huì)：關(guān)注教育 精準(zhǔn)扶貧

公司通過(guò)在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展、扶貧濟(jì)困等方面積極履責(zé)，彰顯了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

公司定點(diǎn)幫扶襄陽(yáng)市?？悼h城關(guān)鎮(zhèn)百果園村以來(lái)，先后投入資金百萬(wàn)元，用以該村的道路硬化、衛(wèi)生室改擴(kuò)建和當(dāng)?shù)睾颂摇⒉枞~、土雞等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助當(dāng)?shù)厝罕娫缛彰撠氈赂唬?017年又參與對(duì)?？悼h馬橋鎮(zhèn)白竹頭村的精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，該項(xiàng)目是對(duì)白竹頭村從漁頭河橋至四組吳順海河口處5公里公路進(jìn)行擴(kuò)修，改線1.5公里，需要投資50萬(wàn)元。而今完工后的道路覆蓋全村四個(gè)村民小組，解決了110余戶村民的出行問(wèn)題。

公司多年來(lái)致力于對(duì)國(guó)內(nèi)教育的關(guān)注和投入。2001年起，在延安等地捐建“希望小學(xué)”，并為貧困地區(qū)學(xué)校捐贈(zèng)學(xué)習(xí)和生活用品。2011年，公司通過(guò)與“浙江新華愛(ài)心教育基金”合作，創(chuàng)立全新捐資助學(xué)方式，即實(shí)施由企業(yè)捐資開(kāi)班和員工志愿認(rèn)養(yǎng)相結(jié)合的“撿回珍珠計(jì)劃”，持續(xù)幫助家庭貧困但成績(jī)優(yōu)秀的高中學(xué)子重返課堂、享受優(yōu)質(zhì)教育資源，順利完成三年學(xué)業(yè)。公司先后在湖北襄陽(yáng)、黃石，山西祁縣、呂梁，烏魯木齊等地開(kāi)辦六個(gè)“珍珠班”，累計(jì)資助292名“珍珠生”，讓品學(xué)兼優(yōu)的貧困生完成三年高中學(xué)業(yè)，絕大多數(shù)圓了大學(xué)夢(mèng)。

2013年四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震，東風(fēng)汽車股份通過(guò)四川省青少年發(fā)展基金會(huì)，在地震災(zāi)區(qū)援建“東風(fēng)希望小學(xué)”。當(dāng)前學(xué)校整體辦學(xué)條件得到了極大改善，綜合教學(xué)樓、食堂、圖書館、電子閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、音樂(lè)教室，極大地滿足了孩子們的成長(zhǎng)需求。

在改善學(xué)校硬件條件的同時(shí)，東風(fēng)汽車股份還通過(guò)組織志愿者開(kāi)展“筑夢(mèng)課堂”，幫助孩子們接觸汽車制造、了解機(jī)械知識(shí)，并通過(guò)寓教于樂(lè)的形式培養(yǎng)孩子們的創(chuàng)造力和動(dòng)手實(shí)踐能力。

21年發(fā)展歷程清晰地證明，正是責(zé)任帶來(lái)的信賴，讓公司和利益相關(guān)者緊密地聯(lián)系在一起，成為休戚與共的命運(yùn)體。責(zé)任，已經(jīng)鐫刻入公司文化的DNA里。

直面新征程，東風(fēng)汽車股份高揚(yáng)責(zé)任旗幟，與利益相關(guān)者攜手并肩，一起攀登事業(yè)發(fā)展多贏新高峰，續(xù)寫東風(fēng)輕型車“滿載信賴”新篇章！