京東服務(wù)升級(jí)：自營“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，無論大小、輕重、數(shù)量都包退

春節(jié)假期剛復(fù)工，京東服務(wù)就再次升級(jí)：京東自營推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，凡打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門退換，用戶不用花任何運(yùn)費(fèi)，省錢、省心、省時(shí)！

京東也在第三方商家中積極推廣此項(xiàng)“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

尤其是針對(duì)第三方商家大件退換難的行業(yè)痛點(diǎn)，京東在以往“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)最高包運(yùn)費(fèi)800元／次的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在新增了一年兩次上門取件、每次最高5000元的保障額度，當(dāng)大件退換運(yùn)費(fèi)超過800元時(shí)，可使用這5000元的額度。簡單說，每年最高可增加10000元退換貨運(yùn)費(fèi)，管夠！購買時(shí)，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)簽。

剛剛過去的春節(jié)假期，京東快遞小哥、客服、家政、醫(yī)生和門店等一線員工，用堅(jiān)守和付出全力保障春節(jié)不打烊、服務(wù)不間斷。一鍵價(jià)保、晚發(fā)賠、不愛吃包退……京東超200項(xiàng)服務(wù)為用戶提供7X24全時(shí)段、售前售中售后的全鏈路保障，其中超80項(xiàng)服務(wù)為行業(yè)首創(chuàng)，已累計(jì)為用戶節(jié)省花費(fèi)超過100億元。