隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，公眾的健康需求日益增長，保健品市場快速發(fā)展，營養(yǎng)保健商品的供給越來越豐富。消費(fèi)者也已經(jīng)普遍認(rèn)知到科學(xué)地利用營養(yǎng)保健品進(jìn)行營養(yǎng)補(bǔ)充是增強(qiáng)體質(zhì)、保持健康的重要手段之一，但由于醫(yī)療健康領(lǐng)域的專業(yè)度較高，消費(fèi)者存在信息不對稱、辨別力判斷力較弱等門檻，依然被怎么吃、怎么選等問題困擾。
“我就是想選一款益生菌，應(yīng)該飯前吃還是飯后吃？”
“想給爸爸買一些補(bǔ)鈣的產(chǎn)品，什么是軟骨素？買哪種適合他？”
“我家寶寶三歲了，能吃葉黃素嗎”
能解答這些問題的專業(yè)服務(wù)角色——營養(yǎng)師，近年來越來越走入大眾視線，其擁有膳食營養(yǎng)知識和技能，能夠提供營養(yǎng)教育、膳食指導(dǎo)和均衡營養(yǎng)指導(dǎo)，能夠解決實(shí)際營養(yǎng)補(bǔ)充、健康管理的問題，制定安全、有效、經(jīng)濟(jì)的最佳營養(yǎng)補(bǔ)充方案。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，“互聯(lián)網(wǎng)+營養(yǎng)師”也成為消費(fèi)者滿足專業(yè)咨詢需求的方式。
據(jù)了解，作為“線上健康消費(fèi)第一入口”的京東健康，在2020年就上線了7×24小時營養(yǎng)在線咨詢服務(wù)，消費(fèi)者可以進(jìn)入京東APP搜索“問營養(yǎng)師”，即可一鍵在線向營養(yǎng)師發(fā)起咨詢，專業(yè)的營養(yǎng)師會在線從商品效果、用法用量、作用原理、注意事項、醫(yī)學(xué)知識科普等方面回答消費(fèi)者關(guān)于自身疾病與健康狀況的商品問題。其中，老年人、新手媽媽、術(shù)后康復(fù)等人群是目前使用“問營養(yǎng)師”服務(wù)最多的用戶群體。
行業(yè)人士認(rèn)為，線上的營養(yǎng)師一對一咨詢，可以很好地滿足消費(fèi)者的需求。對消費(fèi)者來說，通過實(shí)時在線充分地交流互動，除了能夠獲取持續(xù)的、綜合的營養(yǎng)方案之外，還能夠提供足夠的情緒價值，幫助其緩解焦慮。
目前，京東健康已經(jīng)建成國內(nèi)最大的專業(yè)營養(yǎng)師在線服務(wù)團(tuán)隊，擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師，30秒內(nèi)回復(fù)達(dá)95%以上，用戶好評率高達(dá)98%。
今年京東618期間，京東健康將對“問營養(yǎng)師”服務(wù)進(jìn)行全面升級，承諾今年京東618期間，無論用戶在哪個平臺購買保健品，如果遇到不會選、不放心、不知道怎么吃等問題，都可以來京東健康，在線找營養(yǎng)師免費(fèi)咨詢。
“問營養(yǎng)師”服務(wù)的推廣普及，不僅是京東健康在營養(yǎng)保健行業(yè)深耕專業(yè)能力的又一創(chuàng)新實(shí)踐，更是對保健品行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的有力推動。保護(hù)消費(fèi)者的利益，需要更多企業(yè)共同發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及服務(wù)優(yōu)勢，將真正有品質(zhì)保障的營養(yǎng)保健品，有價值的醫(yī)學(xué)健康、養(yǎng)生保健知識傳遞給消費(fèi)者，為消費(fèi)者的健康保駕護(hù)航。
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