記者手記：銀發(fā)調(diào)解員，發(fā)揮余熱的“解鈴人”

新華社天津10月15日電（記者黃江林、王寧）記者近期在天津走訪矛盾糾紛調(diào)解組織時，遇到這樣一個群體：退休黨員干部。他們雖已經(jīng)從原單位退下來，但依然在基層矛盾調(diào)解一線發(fā)揮余熱。有的展現(xiàn)專業(yè)能力，在行業(yè)性人民調(diào)解組織中擔當重任；有的傾注心血，為基層群眾專解難題；還有的重回崗位，以老帶新“傳幫帶”培養(yǎng)調(diào)解員隊伍……

早上9點剛過，在位于天津市和平區(qū)的一座白色歐式小樓里，人來人往。這里是天津市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，一個專門調(diào)解醫(yī)療糾紛的群眾性組織。

在進門的接待大廳，40多名調(diào)解員、工作人員的照片、名字、職務被張貼在了顯眼處?！斑@里有來自司法、檢察、醫(yī)衛(wèi)等各個領域的專家，他們大多都是退休人員。”天津市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會黨支部書記陳金明說，他們專業(yè)、懂法，調(diào)解醫(yī)療糾紛很有經(jīng)驗。

68歲的李淑芬就是其中一員，她是接待受理部部長。記者見到她時，她正身著制服，佩戴工牌、徽章，與醫(yī)患雙方等一道坐在調(diào)解室里，耐心傾聽糾紛，細致分析。

退休前，她曾是一名醫(yī)務工作者，退休后，她“閑不住”，選擇繼續(xù)為醫(yī)患雙方服務?！胺彩莵磉@調(diào)解的，情緒都好不了，我們要盡力做到和顏悅色，耐心調(diào)解。”李淑芬說。

天津市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會工作人員正在調(diào)解。新華社發(fā)

多年前的一起糾紛令李淑芬印象深刻。一名產(chǎn)婦因為傷口愈合不良，與醫(yī)院產(chǎn)生深刻矛盾?！笆状蝸碚{(diào)解的時候，患者半躺在輪椅上，言語激烈，而醫(yī)方則再三表示已經(jīng)盡力，雙方?jīng)_突在調(diào)解室一觸即發(fā)?！崩钍绶易鳛檎{(diào)解主持人，隨即將雙方分開，進行單方談話。“調(diào)解糾紛首先要穩(wěn)定雙方情緒?！?/p>

一邊是患者不滿、索要高額賠償，一邊是醫(yī)方辯解，該如何破解？隨后一段時間，李淑芬?guī)е鴪F隊查閱病歷及相關資料?！霸诹私庹麄€治療經(jīng)過后，我十分同情患者，但我也明確告知她賠償是根據(jù)損害后果和責任程度確定的?！崩钍绶艺f，另一方面，醫(yī)療糾紛具有專業(yè)性，“醫(yī)方認識不到自己的問題時，我們就把診療行為與相關規(guī)定逐一對照，指出其中存在的問題，最終讓其心服口服”。

在查明事實、分清責任的基礎上，醫(yī)調(diào)委依法、公正地給出了賠償方案，得到了醫(yī)患雙方一致認可。

“我們始終堅持依法、科學、為民的調(diào)解理念，公平、公正、公開地調(diào)解每一起糾紛案件?！标惤鹈髡f，自2009年成立以來，天津市醫(yī)調(diào)委共接待咨詢醫(yī)療糾紛案件3.2萬余件，受理糾紛近萬件，調(diào)解成功率15年平均88.9%，成為天津市醫(yī)療糾紛調(diào)解的主渠道。

天津市信訪事項人民調(diào)解委員會的退休干部鄭宗瑤年過七旬，依然活躍在化解基層矛盾的前線。9年來，他和團隊每天早上七點以前準時出現(xiàn)在辦公室，雷打不動。

“我們是一個團隊，7個人中有6個是退下來的干部，在原單位曾長期從事法律和群眾工作?！编嵶诂幷f，征地拆遷、勞動爭議、經(jīng)營糾紛等敏感性、對抗性強的糾紛，他和團隊“啃”下不少“硬骨頭”。

今年，一個延宕了10多年的醫(yī)療糾紛案，鄭宗瑤和團隊經(jīng)過5個月的調(diào)查、走訪、分析、調(diào)解，成功讓當事人得到了合理補償，最終息訴罷訪。

“退休政法干部參加人民調(diào)解組織，充分運用豐富的工作經(jīng)驗、突出的專業(yè)優(yōu)勢和群眾認可的方式說理調(diào)事、化解矛盾，有效提升了調(diào)解的效率?！碧旖蚴兴痉ň指本珠L袁紅麗說。