在疫情防控中提高公眾新媒體素養(yǎng)

屈婷

習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，提高新聞?shì)浾摴ぷ饔行?。而加快培養(yǎng)并提高公眾的新媒體素養(yǎng)，引導(dǎo)公眾科學(xué)理性地認(rèn)識(shí)疫情，已經(jīng)成為打好、打贏這次疫情防控戰(zhàn)的題中應(yīng)有之義。

新媒體具有以下一些傳播特點(diǎn)：

信息主體更加多元化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，當(dāng)下，每個(gè)人都可以成為信息源，傳播視角和內(nèi)容也變得更加多元。每個(gè)人都可以告訴外界，你和你的身邊發(fā)生了什么。然而，人們每一次上傳、分享或轉(zhuǎn)發(fā)，也都可能使真相的敞開與謠言的擴(kuò)散交叉并行：真相不再容易被掩埋，但謠言似乎也跑得更快。

傳播方式更加復(fù)合化。新媒體廣泛糅合文字、圖像、動(dòng)畫、視頻、音樂等形式來展現(xiàn)疫情，給人們的感官帶來更為直接而強(qiáng)烈的刺激。其結(jié)果是，感性沖動(dòng)往往跑在理性反思的前面，一些情況通報(bào)可能瞬間就被某些小道消息、自拍視頻等消解。

傳播內(nèi)容更加復(fù)雜化。在傳統(tǒng)的傳播方式下，疫情是媒體報(bào)道內(nèi)容的重心。而當(dāng)下，新媒體可以反映與疫情有關(guān)的一切，醫(yī)學(xué)、科學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的問題都可以拿來做文章。各種真假參半、虛實(shí)交雜的信息橫沖直撞，使人們?nèi)菀自诟黝愔R(shí)和消息當(dāng)中變得更加無所適從。

傳播話語更加批判化。在傳統(tǒng)的傳播方式下，媒體的話語主要是描述性的，以陳述事實(shí)為主，間或的評(píng)論也更傾向于正面表達(dá)。而當(dāng)下，新媒體從業(yè)者在眼球經(jīng)濟(jì)、流量思維的主導(dǎo)下，更傾向以批判性的觀點(diǎn)來博取關(guān)注。他們有時(shí)能夠針砭時(shí)弊，但很多事情往往具有多面性，抑或有反轉(zhuǎn)，結(jié)果公眾常常發(fā)現(xiàn)自己為某些似是而非的文章虛擲了感情、浪費(fèi)了流量。

傳播過程更加交互化。在傳統(tǒng)的傳播方式下，疫情是后發(fā)性地呈現(xiàn)于電視、報(bào)紙的，大多數(shù)人都與疫情有著明顯的時(shí)空距離，人際傳播呈現(xiàn)出離散性的特征。而當(dāng)下，疫情成為即時(shí)性的、鮮活的、全方位的事件，點(diǎn)贊（踩）、轉(zhuǎn)發(fā)、彈幕、@功能等交互方式讓人際傳播變得更加高頻、高密度，一些觀點(diǎn)或態(tài)度不斷匯聚成所謂的“熱點(diǎn)”，有可能推動(dòng)、也有可能阻撓疫情防控的實(shí)際進(jìn)程。

新媒體傳播的上述特點(diǎn)給疫情防控中的新聞?shì)浾摴ぷ鲙砹烁鄼C(jī)遇與挑戰(zhàn)。借助于新媒體，政府與公眾密切地聯(lián)系在一起，把疫情防控變成了一場(chǎng)眾志成城的生命安全保衛(wèi)戰(zhàn)，同時(shí)也變成一場(chǎng)廣泛的公共教育活動(dòng)，使人們更加關(guān)注衛(wèi)生、關(guān)心健康、關(guān)愛生命。但與此同時(shí)，新媒體也讓疫情防控溢出其邊界，甚至變成一場(chǎng)意識(shí)形態(tài)的較量。有關(guān)國民素質(zhì)、政治制度、文化自信、倫理道義等問題的爭(zhēng)議和雜音時(shí)有產(chǎn)生，甚至社會(huì)共識(shí)和主流意識(shí)形態(tài)也不斷遭到?jīng)_擊。應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，提升公眾新媒體素養(yǎng)是一個(gè)重要方面。

新媒體素養(yǎng)的基礎(chǔ)概念是媒介素養(yǎng)。人們的媒介素養(yǎng)隨著媒介的創(chuàng)新及對(duì)媒介的運(yùn)用而不斷提升，從書寫媒介、視聽媒介、數(shù)字媒介到新媒體媒介，媒介素養(yǎng)的內(nèi)容在傳承中不斷發(fā)展。新媒體素養(yǎng)內(nèi)在地決定了個(gè)體在新媒體時(shí)代的外在行為表征，它大致可以劃分為四個(gè)依次遞進(jìn)又相互支撐的層次：

技能性素養(yǎng)。即了解和運(yùn)用新媒體所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和能力。就一般性的使用而言，智能手機(jī)已經(jīng)將新媒體的進(jìn)入門檻大大降低，無論什么年齡或?qū)W歷都可以輕易掌握。但如何通過各種新媒體應(yīng)用創(chuàng)造新的文字或視聽內(nèi)容，構(gòu)成了技能性素養(yǎng)的人際差別。技能性素養(yǎng)的提升，不僅依靠個(gè)人的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，也受到政府和社會(huì)的集體行為的影響。譬如在此次疫情防控中，電子政務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)成為政府和學(xué)校等機(jī)構(gòu)維持業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要手段，在更廣泛的層面上推動(dòng)了公眾使用新媒體的意識(shí)和技能。

規(guī)范性素養(yǎng)。即知曉和遵守新媒體信息制造與傳播的道德、法律、行業(yè)及其他社會(huì)規(guī)范。新媒體傳播雖然在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行，但傳播的主體同時(shí)也是社會(huì)的具體個(gè)體，必須同時(shí)遵守網(wǎng)絡(luò)空間規(guī)范與社會(huì)規(guī)范。要提升公眾的規(guī)范性素養(yǎng)，首先就要明確規(guī)范并堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)范。在此次疫情防控的前期，一些造謠生事、對(duì)抗防控甚至故意傳播疫情的行為偶有發(fā)生，并在社交媒體進(jìn)行二次傳播，挑釁人們的道德與法律共識(shí)。而隨著疫情防控的規(guī)則日益明確，且相關(guān)失范或違法行為被依規(guī)、依法處理并通過新媒體廣泛傳播后，線上線下的德治與法治堤壩便得以再次筑牢，這有利于公眾加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德自律，不信謠、不傳謠，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

思辨性素養(yǎng)。即面對(duì)海量信息時(shí)選擇、理解、質(zhì)疑、判斷和思辨反應(yīng)的能力。新媒體時(shí)代是無盡事實(shí)同時(shí)又是凸顯觀點(diǎn)的時(shí)代，但任何事實(shí)或信息都具有先導(dǎo)價(jià)值，任何觀點(diǎn)都很難窮盡事實(shí)的真相。在這種情況下，公眾的判斷力便顯得尤為重要。提升思辨性素養(yǎng)，新媒體本身就是最重要的教育場(chǎng)所，因?yàn)樗娱_放、復(fù)雜、多元。通過新媒體傳播，公眾可以明白事物的多面性與真相的復(fù)雜性，學(xué)會(huì)以更加開放、包容的心態(tài)去容納各種視角或立場(chǎng)的信息和觀點(diǎn)，在相互對(duì)照、相互補(bǔ)充、相互質(zhì)疑的過程中使得真相顯露。

文化素養(yǎng)。即理解媒體信息內(nèi)容的政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化語境的能力，以及審視信息所嵌入的意識(shí)形態(tài)和社會(huì)價(jià)值的能力。此次輿論場(chǎng)中出現(xiàn)的一些事件，一方面反映了社會(huì)存在的某些問題，另一方面也反映公眾文化素養(yǎng)需要提升。文化素養(yǎng)是在擁有一定文化知識(shí)并加以內(nèi)化的基礎(chǔ)上形成的，反映人格、氣質(zhì)、情感、世界觀、人生觀、價(jià)值觀等方面的個(gè)性品質(zhì)。人們不僅需要不斷豐富各種文化知識(shí)、科學(xué)常識(shí)，而且還需要堅(jiān)定文化自信。文化自信是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信。堅(jiān)定文化自信，是事關(guān)國運(yùn)興衰、事關(guān)文化安全、事關(guān)民族精神獨(dú)立性的大問題。因此，必須加倍重視新媒體語境下文化素養(yǎng)的提升，讓公眾在眾聲喧囂的新媒體時(shí)代認(rèn)識(shí)大勢(shì)、把握大局，堅(jiān)持文化自信，為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強(qiáng)大的精神力量。（作者：屈婷，系天津大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授、天津市中國特色社會(huì)主義理論體系研究中心特約研究員）