科技創(chuàng)新、精益增長(zhǎng)、卓越服務(wù)齊驅(qū)： 華住引領(lǐng)中國(guó)酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

當(dāng)下，旅游業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象。食、宿、游，住宿是旅行體驗(yàn)中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于不少人來(lái)說(shuō)，選到舒適、心儀的酒店將為他們的旅程繪就令人愉悅的底色。

作為中國(guó)酒店業(yè)的領(lǐng)軍品牌，華住集團(tuán)始終致力于為旅客提供滿意的住宿體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)，旗下多個(gè)所屬品牌早已成為人們差旅選擇中第一時(shí)間會(huì)想到的名字。在新發(fā)展理念下，以“成就美好生活”為使命的華住集團(tuán)又將為適應(yīng)消費(fèi)需求、保持品牌活力做出哪些努力和創(chuàng)新?

12月28日，華住伙伴大會(huì)隆重召開(kāi)，吸引了近3000名生態(tài)圈伙伴到會(huì)。華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦在大會(huì)上分享了他對(duì)韌性時(shí)代酒店投資的思考，展望中國(guó)酒店業(yè)未來(lái)主要的商業(yè)模型和投資策略。華住集團(tuán)首席執(zhí)行官金輝介紹了華住探索高質(zhì)量發(fā)展路徑的優(yōu)秀實(shí)踐，并發(fā)布華住最新迭代升級(jí)的酒店產(chǎn)品。

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張潤(rùn)鋼、中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李峰，環(huán)球旅訊創(chuàng)始人李超應(yīng)邀到會(huì)并致辭，與華住伙伴共同探討酒店行業(yè)未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展之路。

(圖1：華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦分享“韌性時(shí)代酒店投資”)

(圖2：華住集團(tuán)將此次活動(dòng)門(mén)票收入，連同一比一配捐善款，共計(jì)452萬(wàn)元捐贈(zèng)給甘肅地震災(zāi)區(qū))

深耕中國(guó)，酒店業(yè)向三四線邁進(jìn)

今年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，培育壯大新型消費(fèi)?？v觀國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦認(rèn)為：“中國(guó)依然是全球最具吸引力的投資沃土和重要經(jīng)濟(jì)體，華住要繼續(xù)堅(jiān)持深耕中國(guó)，把中國(guó)當(dāng)世界來(lái)做?！痹谘葜v中，他分析了當(dāng)下正在發(fā)生的消費(fèi)變化、旅行方式的改變，以及酒店行業(yè)趨勢(shì)的變化，提出中國(guó)酒店業(yè)未來(lái)主要的商業(yè)模型，應(yīng)該是以有限服務(wù)和精選服務(wù)酒店為主，租賃物業(yè)和加盟品牌相結(jié)合的發(fā)展模式。而過(guò)去三年行業(yè)的整體數(shù)據(jù)也表明，以經(jīng)濟(jì)型和中檔酒店組成的有限服務(wù)酒店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力明顯高于全服務(wù)酒店。

他認(rèn)為，當(dāng)下酒店業(yè)正處于“韌性時(shí)代”，又一個(gè)酒店投資的黃金期已經(jīng)出現(xiàn)。品牌和連鎖的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯，近年來(lái)中國(guó)酒店連鎖化率也在逐步提升。目前，中國(guó)一線、二線、三線及四線以下城市的連鎖化率依次是44%、36%、25%及14%，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的70%以上，我國(guó)三四線城市的酒店業(yè)有著更大的增長(zhǎng)空間。

通過(guò)近三年對(duì)172個(gè)地級(jí)和縣級(jí)市的實(shí)地考察，季琦進(jìn)一步將“韌性時(shí)代”的酒店投資邏輯概括為“四低”和“四戒”，即低線市場(chǎng)、低成本、低投入和低杠桿，和戒浮躁、戒高大上、戒好大喜功、戒高調(diào)。酒店投資人也要通過(guò)選擇“好品牌、好產(chǎn)品、好租金”，在低線城市的酒店投資上做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

(圖3：季琦將“韌性時(shí)代”的酒店投資邏輯概括為“四低”和“四戒”)

會(huì)上，酒旅業(yè)的專家也認(rèn)為，酒店業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生明顯變化，同時(shí)社交媒體催生了更多小眾旅游目的地。目的地酒店火爆的同時(shí)，對(duì)生活方式類(lèi)產(chǎn)品的打造已成為酒店行業(yè)的共識(shí)。加強(qiáng)研發(fā)和創(chuàng)新，不斷提供更多元化、更高質(zhì)量的旅游住宿產(chǎn)品和服務(wù)，是助力酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者。

科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，從“精益增長(zhǎng)”邁向“卓越服務(wù)”

華住首席執(zhí)行官金輝在大會(huì)上向與會(huì)者介紹：“華住理解的高質(zhì)量發(fā)展是科技創(chuàng)新、精益發(fā)展和卓越服務(wù)?！比A住通過(guò)運(yùn)用“超級(jí)店長(zhǎng)、重塑前臺(tái)、操作系統(tǒng)、管理大師”等創(chuàng)新的數(shù)字化管理已經(jīng)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上將打造 “華住超腦”，通過(guò)AI在酒店場(chǎng)景里的運(yùn)用，重構(gòu)用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，他還介紹了華住全新的數(shù)字化賓客體驗(yàn)，解決在酒店服務(wù)中體驗(yàn)和成本的矛盾。

近兩年來(lái)，華住通過(guò)精益增長(zhǎng)戰(zhàn)略，聚焦旗艦店、合格門(mén)店發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了出租率OCC、單房收益RevPAR的行業(yè)全面領(lǐng)先。金輝表示：“未來(lái)我們?nèi)詫?jiān)定不移地支持各品牌旗艦店的建設(shè)，持續(xù)給予一系列優(yōu)惠和扶持政策。”

會(huì)上，華住宣布推出10億元“華住高質(zhì)量發(fā)展基金”，用于經(jīng)營(yíng)落后門(mén)店的人才激勵(lì)、產(chǎn)品提升和營(yíng)銷(xiāo)賦能。

(圖4：CEO金輝在會(huì)上，宣布華住推出10億元“華住高質(zhì)量發(fā)展基金”)

未盡之美，華住為美好生活再出發(fā)

今年以來(lái)，華住已累計(jì)接待住客超過(guò)2.5億人次。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每12個(gè)出行者就有一個(gè)選擇華住酒店。華住目前已覆蓋中國(guó)96%的地級(jí)市和42%的縣級(jí)市，每天平均有4家華住酒店開(kāi)業(yè)。

華住創(chuàng)始人季琦于2018年提出“從經(jīng)濟(jì)型酒店到國(guó)民酒店”的理念,今天的漢庭3.51新品已成為國(guó)民酒店的標(biāo)桿之作。作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的單一酒店品牌，在營(yíng)店數(shù)超過(guò)3,500家的漢庭承諾，永遠(yuǎn)服務(wù)最廣大的中國(guó)國(guó)民。同時(shí)，華住還布局了國(guó)民賽道的另一個(gè)品牌你好酒店，為消費(fèi)者提供多元化的選擇。

(圖5：大會(huì)外場(chǎng)展示的全新漢庭產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū))

契合當(dāng)下“該省省，該花花”的新消費(fèi)觀念，華住將致力發(fā)展全新劃時(shí)代的經(jīng)濟(jì)型酒店海友。在擁有極致性價(jià)比的同時(shí)，還將提供國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的睡眠和洗沐體驗(yàn)。無(wú)論是對(duì)住客還是加盟商，海友都是“便宜又可靠”的選擇。

(圖6：大會(huì)外場(chǎng)展示的全新海友產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū))

大會(huì)發(fā)布了全季5.0新產(chǎn)品，以“天花板”的審美、越級(jí)體驗(yàn)、全新空間商業(yè)模式，打造中檔酒店的新標(biāo)桿。全季剛迎來(lái)2,000家門(mén)店的開(kāi)業(yè)，是中檔酒店有史以來(lái)增長(zhǎng)最快的品牌。

(圖7：大會(huì)外場(chǎng)展示的全新全季產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū))

闊別三年的回歸，華住伙伴大會(huì)為行業(yè)帶來(lái)的不止于華住的思考和變化，華住集團(tuán)將規(guī)模優(yōu)勢(shì)、管理哲學(xué)、人文關(guān)懷和科技創(chuàng)新融為一體，將再續(xù)經(jīng)營(yíng)效率和門(mén)店質(zhì)量的行業(yè)領(lǐng)跑。華住將繼續(xù)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持做難而正確的事，與合作伙伴攜手，共同成長(zhǎng)、彼此成就，推動(dòng)中國(guó)酒店業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

(圖8：華住伙伴大會(huì)吸引近3000位生態(tài)圈伙伴到會(huì))