北京新發(fā)地疫情阻擊戰(zhàn)的十個(gè)瞬間

7月20日零時(shí)起，北京突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)下調(diào)至三級(jí)！

整整40天，北京以戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，快速反應(yīng)，爭(zhēng)分奪秒，打響新發(fā)地疫情阻擊戰(zhàn)，以最堅(jiān)決、最果斷、最嚴(yán)格的措施，在全市織密疫情防控網(wǎng)，在兩個(gè)潛伏期內(nèi)（28天）實(shí)現(xiàn)確診病例零增長(zhǎng)。

外媒評(píng)述說(shuō)，北京新發(fā)地抗疫，從開始到清零，是此次抗擊新冠肺炎疫情的一個(gè)完整案例！從中可以看到中國(guó)的機(jī)制、中國(guó)的速度、中國(guó)的精神！

1.發(fā)現(xiàn)

每一個(gè)發(fā)熱患者，都保持高度警覺(jué)

6月10日23時(shí)50分，宣武醫(yī)院，檢測(cè)團(tuán)隊(duì)捕捉到第一個(gè)病人……

當(dāng)天下午，家住西城區(qū)的唐大爺因間斷發(fā)熱到宣武醫(yī)院發(fā)熱門診就診。此時(shí)，北京已連續(xù)56天無(wú)本地新增確診病例。

唐大爺?shù)臉颖狙杆偎瓦_(dá)北京宣武醫(yī)院檢驗(yàn)科主任王培昌領(lǐng)銜的方艙P(yáng)CR新型冠狀病毒核酸檢測(cè)團(tuán)隊(duì)；核酸檢測(cè)在這里分為樣本采集、樣本接受、信息錄入、病毒滅活、核酸提取、核酸擴(kuò)增、結(jié)果審核與報(bào)告7個(gè)步驟，全程需要8個(gè)小時(shí)。首次檢測(cè)結(jié)果出來(lái)，讓身經(jīng)百戰(zhàn)的王培昌和同事們心里一緊：“雙靶標(biāo)陽(yáng)性”！“立刻進(jìn)行第二種試劑復(fù)測(cè)！”第二輪結(jié)果依舊是“雙靶標(biāo)陽(yáng)性”。

“第一時(shí)間上報(bào)?！蓖跖嗖屯聜兊谝粫r(shí)間回溯檢驗(yàn)過(guò)程，操作無(wú)誤，給出了咽拭子檢測(cè)陽(yáng)性的最終結(jié)果。

堅(jiān)守規(guī)則，就守住了一線。北京市衛(wèi)健委同志告訴記者：按照北京防疫要求，各大醫(yī)院檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)從未間斷新型冠狀病毒核酸檢測(cè)工作，對(duì)所有發(fā)熱患者，均保持高度警覺(jué)。

正是這“寧可十防九空、不可一日松懈”的堅(jiān)守，使病毒迅速被捕獲，疫情在早期被發(fā)現(xiàn)。此后一個(gè)月內(nèi)，北京市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)揮哨兵和探頭作用，先后在就醫(yī)者中發(fā)現(xiàn)確診病人76例。疫情期間，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)按防疫規(guī)則就診看病，未發(fā)生院內(nèi)感染。

2.調(diào)度

進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，北京抗疫的神經(jīng)繃緊了

無(wú)出京史，非輸入！北京抗疫的神經(jīng)驟然繃緊了！

6月11日，11點(diǎn)35分，市委辦公廳的老王結(jié)束了上午的忙碌，正往食堂走。手機(jī)突然響起：放下手頭事務(wù)，速到會(huì)議室。

此時(shí)，連續(xù)10多個(gè)小時(shí)，一連串匯總分析已經(jīng)完成。北京新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議在每一名同志緊繃的神經(jīng)中緊急召開，視頻會(huì)議同時(shí)連著多個(gè)分會(huì)場(chǎng)。會(huì)議迅速聚焦到一個(gè)問(wèn)題：病毒從何而來(lái)？這次新發(fā)地之戰(zhàn)的首次會(huì)議，濃縮成兩個(gè)關(guān)鍵詞就是：鎖定和速?zèng)Q！鎖定病毒來(lái)源，以最快的速度。

此后，在老王的記憶中，這樣的會(huì)議，一早一晚兩次，迅速匯總各方情況，每日調(diào)度，直達(dá)基層，每天16小時(shí)連續(xù)工作。用好已有經(jīng)驗(yàn)、機(jī)制，針對(duì)此次特殊情況，圍繞“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準(zhǔn)防控、有效救治”16個(gè)字，一連串決策不斷遞進(jìn)：進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)、集中隔離管控、啟動(dòng)核酸檢測(cè)、劃定風(fēng)險(xiǎn)管控范圍、啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)、全面流調(diào)機(jī)制、每日回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)、出京自我管控、地壇醫(yī)院集中收治、恢復(fù)醫(yī)院正常治療秩序……

問(wèn)題導(dǎo)向，智慧集中，早晚匯總，每日調(diào)度，成為抗疫中有效處置的快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。

3.鎖定

溯源16小時(shí)，鎖定新發(fā)地

6月11日，凌晨1點(diǎn)04分?！拔鞒谴鬆敗钡南ⅲ尡本┦屑膊☆A(yù)防控制中心疫情防控專班現(xiàn)場(chǎng)組的竇相峰心中一緊。這本該是他最后一個(gè)夜班，3小時(shí)前他們剛剛接到“現(xiàn)場(chǎng)組準(zhǔn)備解散，明天開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的指令。他用冷水擦了把臉，一場(chǎng)新戰(zhàn)疫，打響了。

早上6點(diǎn)，全副武裝的竇相峰進(jìn)入了“西城大爺”的隔離病房，跟他一起的還有西城區(qū)疾控中心的喬醫(yī)生。他已一夜未眠，第一份流調(diào)報(bào)告就出自他手。“排查重點(diǎn)放在他曾去過(guò)的各類密閉場(chǎng)所，對(duì)密接者的界定，在原有的發(fā)病前4天基礎(chǔ)上，往前再推3天。”

逐條核實(shí)，耐心引導(dǎo)，反復(fù)確認(rèn)，2個(gè)小時(shí)的交流后，初步的38名密切接觸者和23個(gè)排查點(diǎn)位被逐一確認(rèn)。

與此同時(shí)，全市大摸排已然展開。臺(tái)球廳、超市、加油站……爭(zhēng)分奪秒，上百名流調(diào)采樣人員，分頭行動(dòng)奔走查訪，追蹤感染源頭。

在所有點(diǎn)位中，新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)是最難排查的地方，每天6萬(wàn)人次的客流，也讓它成為大家最不希望出現(xiàn)問(wèn)題的所在。“它太大了，后果不敢想象?！必S臺(tái)區(qū)疾控中心現(xiàn)場(chǎng)流調(diào)組組長(zhǎng)楊霄星，已經(jīng)連續(xù)10多個(gè)小時(shí)水米未進(jìn)，將采樣交到實(shí)驗(yàn)室時(shí)說(shuō)話都已困難……

連續(xù)追蹤，一步步縮小范圍，16個(gè)小時(shí)，新發(fā)地，被鎖定。

6月12日凌晨2時(shí)許，實(shí)驗(yàn)室報(bào)告，所有點(diǎn)位中，唯有新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)綜合交易大廳環(huán)境樣本發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性。至此，新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)地下一層牛羊肉水產(chǎn)交易大廳被鎖定為疫情“震中”。

4.隔離

一場(chǎng)靜悄悄的戰(zhàn)斗

幾乎與實(shí)驗(yàn)室報(bào)告同步，新發(fā)地市場(chǎng)的隔離之戰(zhàn)悄然打響……

豐臺(tái)區(qū)受命緊急采取措施，對(duì)新發(fā)地市場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)人群快速有效集中隔離。按照現(xiàn)場(chǎng)指揮部要求，區(qū)委政法委緊急協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)酒店，緊急租用車輛，緊急調(diào)撥防護(hù)物資，緊急啟動(dòng)轉(zhuǎn)運(yùn)，啟用5家酒店，10小時(shí)快速完成牛羊肉綜合交易大廳916人的轉(zhuǎn)運(yùn)隔離安置任務(wù)。

牛羊肉大廳二樓商戶黃金秀，6月13日清晨4時(shí)許接到醫(yī)學(xué)觀察通知，要求去往集中隔離點(diǎn)。晨光朦朧，黃金秀和商戶們走出大廳登上大巴車，行動(dòng)有序迅速，如同軍人出行，有些忐忑，但沒(méi)有牢騷和怨言，甚至沒(méi)有人說(shuō)話：相信政府，以大局為重！這成為沉默的共識(shí)。

相比商戶們?cè)缬蓄A(yù)感，豐臺(tái)醫(yī)院的潘恒醫(yī)生接到消息更為突然：12日晚上10點(diǎn)，準(zhǔn)備休息的潘恒接到通知，要求他立即到南四環(huán)一處集中隔離點(diǎn)擔(dān)任醫(yī)學(xué)觀察組組長(zhǎng)。這是一座四層樓高的快捷酒店，被臨時(shí)征用為“集中隔離點(diǎn)”。連夜打隔斷，分設(shè)非污染區(qū)、緩沖區(qū)、污染區(qū)，24小時(shí)封閉管理，潘恒和黃金秀分乘的車輛前后抵達(dá)……

黃金秀是福建人，在新發(fā)地經(jīng)營(yíng)了十多年?！胺块g有電視、有網(wǎng)絡(luò)，一日三餐會(huì)有專人送到門口指定地點(diǎn)?！睏l件不錯(cuò)，黃金秀一顆吊著的心剛放下來(lái)，緊接著便出現(xiàn)咳嗽癥狀，想到曾經(jīng)接觸過(guò)的商戶成了確診病例，黃金秀一陣陣緊張……

針對(duì)黃金秀核酸檢測(cè)陰性、體溫始終正常的結(jié)果，潘恒體貼地與她聊天，了解到她慢性咽炎的病史。潘恒為她開了藥，一次次耐心地交流，安撫情緒，黃金秀情緒漸漸穩(wěn)定：“謝謝潘醫(yī)生！你們辛苦了！”

7月11日，經(jīng)過(guò)“14+14”天隔離，黃金秀與隔離在此的100多名商戶離開了隔離點(diǎn)，與家人團(tuán)圓，享受著這個(gè)夏天應(yīng)有的溫暖陽(yáng)光和清新空氣。

5.管控

分區(qū)分級(jí)管理，體現(xiàn)“精準(zhǔn)落子”

凌晨3時(shí)，新發(fā)地市場(chǎng)對(duì)面的天倫錦城小區(qū)。隨著東門徹底封閉，小區(qū)正式進(jìn)入封閉管控狀態(tài)。期頤百年、風(fēng)格與林、天驕俊園等11個(gè)新發(fā)地周邊小區(qū)同步實(shí)行封閉管控。

此時(shí)，正是6月13日，暗夜微光，站在小區(qū)門口，望著已然寂靜無(wú)聲的新發(fā)地，連軸工作了20多個(gè)小時(shí)，85后社區(qū)黨委書記錢誠(chéng)，陡然感到壓力巨大：“20棟樓，近萬(wàn)人足不出戶，生活怎么保障？”

不遠(yuǎn)處，習(xí)慣早起的小區(qū)居民開始聚攏：“西瓜還在車上呢！”“我能出去看一下嗎？”“咱這兒有確診病例嗎？”小區(qū)有近5000人從事與新發(fā)地相關(guān)的工作，問(wèn)詢聲此起彼伏；錢誠(chéng)迎向大家，思索著如何安撫……

在20公里之外，北京市委組織部的老張和同事們正連夜制訂防控方案：“第一輪疫情北京集體按下了慢進(jìn)鍵，這一輪要十個(gè)手指彈鋼琴，改變風(fēng)險(xiǎn)分區(qū)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，防控單元更小些、更準(zhǔn)些，盡可能將疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響降到最低?！狈謪^(qū)分級(jí)管理，實(shí)施精準(zhǔn)防控，中高風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管控，領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，在這里化成具體方案。

此后的一個(gè)多月，天倫錦城小區(qū)緊張有序：成立臨時(shí)黨支部，黨員工作在一線；開通4部固定電話，公布10個(gè)工作人員的手機(jī)號(hào)，24小時(shí)接受居民問(wèn)詢；下沉干部奔向醫(yī)院，為居民代開藥品；志愿者頭頂烈日，派發(fā)蔬菜包；保潔員揮汗如雨，逐戶回收垃圾……

社區(qū)防控，是北京疫情防控的基石。守住底線的戰(zhàn)斗，在北京3235個(gè)社區(qū)、3876個(gè)行政村同時(shí)打響。

近10萬(wàn)基層工作者一戶戶“地毯式”摸排，密接者全部居家觀察；切小切細(xì)“防控單元”，按街道、社區(qū)，甚至小區(qū)、樓宇實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)落子”；同一個(gè)小區(qū)，分類施策采取“14+14”天、“14+7”天和14天等不同的隔離觀察措施。

“我們守住了！”7月18日，錢誠(chéng)見到記者的時(shí)候，嘶啞的聲音中透著喜悅；截至7月18日，除1個(gè)單元外，天倫錦城小區(qū)95個(gè)單元已解封。

7月20日，北京中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)全部清零。經(jīng)過(guò)全市7000多個(gè)社區(qū)行政村齊心協(xié)力的奮戰(zhàn)，安全了！

6.核酸檢測(cè)

科學(xué)總動(dòng)員，關(guān)鍵早發(fā)現(xiàn)

北京核酸檢測(cè)能力裂變式的增長(zhǎng)，成為科學(xué)抗疫的速度傳奇。

海淀區(qū)民眾安康體檢中心負(fù)責(zé)人楊維接到急切求助，電話那頭是豐臺(tái)區(qū)岳各莊批發(fā)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人戴鵬飛：“需要立即對(duì)商戶進(jìn)行全員核酸檢測(cè)！”

新發(fā)地休市，岳各莊批發(fā)保供壓力陡增！兩個(gè)市場(chǎng)一向聯(lián)系密切，唯有爭(zhēng)分奪秒，盡早全員核酸檢測(cè)，才能阻斷傳播，安定人心！民眾安康體檢中心迅速行動(dòng)，一邊千方百計(jì)籌措試劑盒，一邊奔赴市場(chǎng)，支起帳篷，現(xiàn)場(chǎng)采樣……

受檢商戶10人一組，單向間隔排隊(duì)。從早上7點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，5138人全部完成咽拭子采樣。大夫霍巖高溫下全天在崗，防護(hù)服內(nèi)倒出嘩嘩汗水：“我采集了500多人吧，共產(chǎn)黨員必須上！”檢測(cè)結(jié)果，全部陰性；6月25日，再次復(fù)查，仍然全部陰性……戴鵬飛踏實(shí)了，帶領(lǐng)岳各莊全力以赴投入市民餐桌保供之戰(zhàn)。

北京全市實(shí)施了大規(guī)模集中核酸檢測(cè)，采樣人數(shù)已超過(guò)1200萬(wàn)；目前335例確診病例的發(fā)現(xiàn)方式中，核酸篩查共174例，占52%。核酸檢測(cè)對(duì)于迅速發(fā)現(xiàn)控制傳染源、有效阻斷傳播鏈條、防止疫情擴(kuò)散發(fā)揮了重要作用。

7.追蹤

不留空白不漏一人，第一時(shí)間摸清傳染鏈條

61歲的龐星火帶著黑眼圈，走進(jìn)北京市的新聞發(fā)布大廳……作為北京市疾控中心副主任、疫情防控專班現(xiàn)場(chǎng)組組長(zhǎng)，這一天，她要發(fā)布新發(fā)地疫情發(fā)生以來(lái)，第一份確診病例的行動(dòng)軌跡。

3名確診病例，行動(dòng)軌跡多的不到400字，少的只有172字。清晰、明了、豐富、具體，這些小小的“豆腐塊”，馬上成為人們互相傳遞的高頻信息。然而，在這短短的文字背后，是動(dòng)輒幾萬(wàn)字的流調(diào)報(bào)告，是少則幾十多則幾百人的日夜奔波。

“流調(diào)的目的，就是迅速精準(zhǔn)摸清傳播鏈條，從而采取針對(duì)性措施，控制疫情傳播范圍?！蓖跞夂唾Z蕾，是北京市疾病預(yù)防控制中心傳染病地方病控制所的所長(zhǎng)和副所長(zhǎng)，此次北京全市的流調(diào)工作由他們牽頭?！皹?biāo)準(zhǔn)就是，不留空白、不漏一人?！?/p>

與患者面對(duì)面交流，到點(diǎn)位現(xiàn)場(chǎng)了解情況，用大數(shù)據(jù)查缺補(bǔ)漏，一場(chǎng)與病毒的賽跑在北京全市展開！本市、外省、市級(jí)、區(qū)級(jí)；疾控、公安、社區(qū)、地鐵、公交、民航、鐵路……跨區(qū)域、多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)分奪秒不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。“整個(gè)過(guò)程就像破案?！蓖跞庹f(shuō)，“是否精準(zhǔn)無(wú)遺漏，能否快速無(wú)差錯(cuò)，影響整個(gè)疫情的走向?！?/p>

63頁(yè)2.5萬(wàn)多字！這是北京市海淀區(qū)疾病預(yù)防控制中心主管醫(yī)師金麗娜，綜合全市各區(qū)、各部門協(xié)同流調(diào)結(jié)果后，為“石景山萬(wàn)達(dá)女子”出具的流調(diào)報(bào)告。而在這份報(bào)告背后，是30多名流調(diào)人員和上百名社區(qū)工作者，24小時(shí)的不眠不休?！傲髡{(diào)是一個(gè)不斷細(xì)化，不斷深挖的過(guò)程?！辟Z蕾介紹：“這名患者的密切接觸者，從最初的204人，到最后上升到311人，全部第一時(shí)間采取了措施?！?/p>

截至目前，北京新發(fā)地市場(chǎng)聚集性疫情，共確診病例335例，無(wú)癥狀感染者33例；除重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)人員外，通過(guò)流調(diào)明確的密切接觸者就達(dá)7591人。“疑似病例甚至個(gè)別發(fā)熱病例、高度懷疑病例的流調(diào)，我們也要求第一時(shí)間展開，這個(gè)數(shù)量是確診病例的好多倍?！蓖跞庹f(shuō)，“雖然大多數(shù)最后并未確診，看似做了無(wú)用功，但這能保證我們始終跑在病毒前面?！?/p>

8.治療

中西并重一人一策，無(wú)微不至無(wú)一病亡

確診患者集中收治，醫(yī)療資源集中調(diào)配，中西并重一人一策，有效救治無(wú)一病亡，成為這次北京抗疫的一大特點(diǎn)。

6月13日，確診患者達(dá)到36人，成為發(fā)病峰值。6月16日，北京宣布二級(jí)響應(yīng)。當(dāng)天，北京18家市屬醫(yī)院的100余名醫(yī)務(wù)人員前往地壇醫(yī)院支援救治。

6月20日，22點(diǎn)15分。閃爍著藍(lán)光的救護(hù)車送來(lái)了兩名患者……這是1歲7個(gè)月的果果和她的爸爸，他們?nèi)ソo在新發(fā)地牛羊肉大廳工作的媽媽送飯時(shí)感染病毒。離果果病房不遠(yuǎn)的8歲小學(xué)生患者小葉此時(shí)入院已經(jīng)6天，剛來(lái)時(shí)還會(huì)哭鼻子的男孩已經(jīng)像個(gè)男子漢。

在武漢抗疫中為人熟知、名列“重癥八仙”的杜斌、童朝暉、姜利等專家，已再披戰(zhàn)袍，來(lái)到重癥救治一線。此時(shí)，經(jīng)過(guò)精心治療，“西城大爺”病情已經(jīng)好轉(zhuǎn)，當(dāng)天下午，童朝暉到“西城大爺”病房查房時(shí)，看到狀態(tài)良好的他，不禁幽默地說(shuō)：“應(yīng)該叫你西城大哥?！?/p>

頂級(jí)醫(yī)療資源配置，全力以赴進(jìn)行救治，這給予了患者及家人強(qiáng)大的信心支撐。入院后，患者一人一策，專家每日會(huì)診，中醫(yī)藥治療率達(dá)到100%。“早發(fā)現(xiàn)”，使這次患者大多為輕癥和普通型，因此醫(yī)務(wù)人員把重點(diǎn)放在了防止患者從輕癥轉(zhuǎn)向重癥的過(guò)程中，照顧起來(lái)無(wú)微不至。

小葉恢復(fù)得這么好，自然離不開主任醫(yī)師宋蕊。治療過(guò)程中，他也越來(lái)越依賴這個(gè)“代班媽媽”，一句“我想喝牛奶”，換來(lái)的就是“寶貝，我這就給你拿去”。抽血、吃藥、量血壓……對(duì)于大人有時(shí)都會(huì)“犯怵的”治療措施，果果也要經(jīng)歷一遍。主任醫(yī)師李明慧心疼這個(gè)可愛(ài)的小姑娘，便送來(lái)了泡泡機(jī)逗她開心……

7月4日，經(jīng)過(guò)童朝暉和姜利等專家的數(shù)次會(huì)診，醫(yī)務(wù)人員24小時(shí)輪流值守，每小時(shí)排痰一次、每半小時(shí)安撫一次的悉心照顧，本次確診患者中唯一上過(guò)ECMO（人工膜肺）的27歲的小娟，能夠在紙上寫下父母的名字了。此前，她在上機(jī)12天后終于撤下了ECMO，并且闖過(guò)了撤掉呼吸機(jī)這個(gè)“鬼門關(guān)”，病情逐日向好。

7月10日，果果和爸爸媽媽接到了出院通知。7月14日，經(jīng)過(guò)33天的治療后，“西城大爺”出院，他這樣評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員，“確實(shí)是天使，我能活過(guò)來(lái)，是他們給了我第二次生命?！?月15日，小葉出院。

經(jīng)過(guò)整整一個(gè)月的戰(zhàn)斗，馳援地壇醫(yī)院的百名醫(yī)務(wù)人員也于7月15日離開。不少人濕潤(rùn)了眼眶，哽住了喉嚨，但千言萬(wàn)語(yǔ)化為了一句：“人民至上，生命至上！北京必勝，中國(guó)必勝！”

9.服務(wù)

市民需求呼叫，一一精準(zhǔn)回應(yīng)

華鐘高科醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)起12345，露出欣慰笑容：反應(yīng)太快了！

那天小區(qū)因疫情突然封閉，公司在此辦公，已無(wú)法正常工作，想另找辦公地點(diǎn)，但設(shè)備沒(méi)法拿走。無(wú)奈之下，負(fù)責(zé)人想撥打12345市民服務(wù)熱線反映情況試試。沒(méi)料到，兩個(gè)小時(shí)后，永安路西里社區(qū)就來(lái)電話了；他們與居委會(huì)和業(yè)委會(huì)通過(guò)網(wǎng)上協(xié)商，最后在幫助企業(yè)完成消殺、檢測(cè)后，搬離設(shè)備。

北京的12345市民服務(wù)熱線，歸市政府政務(wù)局管理，設(shè)有500多個(gè)接線席位，日常每天接聽熱線、受理訴求3萬(wàn)個(gè)上下。6月13日開始，關(guān)于疫情的電話驟增，占到總來(lái)電量的四成。西城區(qū)月壇街道木樨地北里小區(qū)周邊的超市、菜站暫時(shí)關(guān)閉；市民反映，老年人買菜不方便。12345市民服務(wù)熱線接訴后，信息直達(dá)街道，街道隨即與首農(nóng)集團(tuán)協(xié)商，將防護(hù)周到的便民蔬菜直通車開進(jìn)了社區(qū)……

記者翻閱熱線統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)6月15日至21日，關(guān)于疫情的咨詢、訴求和建議，為70400件；6月22日至28日，共達(dá)101161件，其中大多為咨詢和答復(fù)。這里收集的訴求，包括熱線、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端；能解決的問(wèn)題，由熱線派單，直接發(fā)給具體責(zé)任單位。一名大興的居民，在自己的微博上感嘆，小區(qū)封閉，家里沒(méi)菜；沒(méi)想到，兩個(gè)小時(shí)后，居委會(huì)就上門送菜來(lái)了。

來(lái)電綜合分析發(fā)現(xiàn)，反映疫情管控下“看病難”的訴求數(shù)量相當(dāng)多，問(wèn)題直接報(bào)給市里領(lǐng)導(dǎo)小組，改進(jìn)措施當(dāng)天在各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)推進(jìn)：一邊防院內(nèi)感染；一邊開展日常醫(yī)療服務(wù)。

抗疫中的北京，12345市民服務(wù)熱線，“接訴即辦”機(jī)制，每天24小時(shí)，傾聽市民需求，提供速達(dá)馳援，精準(zhǔn)對(duì)接，從未間斷，成為全民抗疫中“聽呼聲、解急難”的托底機(jī)制、各部門工作中的補(bǔ)充機(jī)制、重要決策的助推機(jī)制。

10.發(fā)布

抗疫中的“風(fēng)向標(biāo)”

下午4點(diǎn)，新聞發(fā)布會(huì)定時(shí)見面，央地媒體同時(shí)直播，其信息匯總、趨勢(shì)判斷、流調(diào)發(fā)布、病例分析、熱點(diǎn)答疑、重點(diǎn)提示……成為公眾心中一個(gè)抗疫“風(fēng)向標(biāo)”。

6月11日，下午4點(diǎn)，發(fā)布會(huì)上“新增1例本地確診”的通報(bào)，使氣氛凝重……那是今年以來(lái)北京抗疫的第112場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，也是新發(fā)地疫情阻擊戰(zhàn)的首場(chǎng)發(fā)布會(huì)，向社會(huì)拉響了新的防疫警報(bào)。

5天后的6月16日，北京市在一天的時(shí)間里，先后舉行了3場(chǎng)疫情相關(guān)新聞發(fā)布會(huì)，最晚的一場(chǎng)已近深夜，北京市政府副秘書長(zhǎng)陳蓓宣布：北京市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整至二級(jí)。有網(wǎng)友在直播下回復(fù)，“說(shuō)不緊張是假的，但是有之前的經(jīng)驗(yàn)作為支撐，再加上極為透明的新聞發(fā)布，我相信北京一定能夠闖關(guān)成功?！?/p>

到7月19日為止，北京市一共舉行過(guò)156場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。北京市政府新聞發(fā)言人徐和建一場(chǎng)不落地主持了156場(chǎng)；北京市疾控中心副主任龐星火也出席了107場(chǎng)。對(duì)于每天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收看發(fā)布會(huì)直播的網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)信息簡(jiǎn)潔明了，但是每一條發(fā)布稿背后的工作量都極為巨大?！皽?zhǔn)備材料的時(shí)間很緊張，要把每個(gè)病例長(zhǎng)達(dá)幾十頁(yè)的流調(diào)報(bào)告提煉成兩三百字的‘小豆腐塊兒’，囊括核心要點(diǎn)，還要提煉這些病例中有哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、提示點(diǎn)，轉(zhuǎn)換成科普知識(shí)?！睂?duì)于已經(jīng)年過(guò)花甲的龐星火，“那段時(shí)間每天能睡夠4個(gè)小時(shí)就覺(jué)得很幸福?！?/p>

在每天召開新聞發(fā)布會(huì)的同時(shí)，他們還幫助媒體深入抗疫一線，開展150余場(chǎng)集體采訪；及時(shí)梳理社會(huì)熱點(diǎn)，通過(guò)新聞發(fā)布、專家解讀、政務(wù)新媒體、新聞客戶端等多種渠道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切300余次；監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)謠言，核實(shí)情況，發(fā)布真相，澄清事實(shí)，安定人心。

對(duì)內(nèi)，新聞發(fā)布牢牢起到了疫情防控輿論場(chǎng)“壓艙石”與戰(zhàn)疫“風(fēng)向標(biāo)”的作用；對(duì)外，透明的信息、快速的回應(yīng)，讓外媒紛紛給北京“點(diǎn)贊”。根據(jù)北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都對(duì)外文化傳播研究院院長(zhǎng)曲茹的匯總研究：近一個(gè)月外媒圍繞北京疫情防控報(bào)道總體傾向中正面與中立報(bào)道達(dá)95%，包括《華盛頓郵報(bào)》、路透社、美聯(lián)社、《印度時(shí)報(bào)》等境外主流媒體都詳細(xì)介紹了北京疫情防控的舉措與成功經(jīng)驗(yàn)?！氨本┦性谝咔槠陂g建立起的高效、嚴(yán)格新聞發(fā)布機(jī)制，必將在推進(jìn)取得疫情防控最終勝利，并推動(dòng)首都社會(huì)治理體系現(xiàn)代化進(jìn)程中產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！?/p>

7月11日下午4點(diǎn)，第148場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，距6月11日新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)聚集性疫情發(fā)生整整一個(gè)月，主持人動(dòng)情地說(shuō)：“這一個(gè)月是北京全民抗疫的一個(gè)月，是追蹤密接核酸篩查的一個(gè)月，是確診病例全力救治的一個(gè)月。此次不平凡的抗疫歷程，必將載入北京史冊(cè)?！?/p>

7月19日下午4點(diǎn)，第156場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)宣布：“自7月20日零時(shí)起，北京市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由二級(jí)調(diào)整為三級(jí)。”在座的一些記者，眼含淚花：40天的北京疫情阻擊戰(zhàn)，勝利來(lái)之不易！

記者收筆之時(shí)，《北京市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例（草案）》正在制定中……北京將通過(guò)立法，固化實(shí)踐中探索形成的有效制度措施，化解問(wèn)題，補(bǔ)上短板。北京新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組強(qiáng)調(diào)：“大考未到交卷時(shí)！”北京的疫情防控，依然在進(jìn)行中……（記者：朱競(jìng)?cè)?賀 勇 王昊男 施 芳 魏 薇）