默默奉獻 心系旅客

中國高鐵進入21世紀后，發(fā)生了翻天覆地的變化，這種變化不僅體現(xiàn)在高鐵的發(fā)展、列車運行的安全、速度的提升、線路的延展，隨之提升的還有越來越舒適的乘車環(huán)境和溫馨的服務(wù)。而在這些變化的背后離不開一代代鐵路人默默無聞的奉獻，如今在高鐵客運這一平凡的各崗位上，我們看到最多的是一批批90后高鐵乘務(wù)員英姿颯爽的面孔。

北京客運段京滬高鐵一隊陳勝男，就是這樣一名90后商務(wù)艙乘務(wù)員，目前擔當北京南至上海虹橋G7/14次復(fù)興號列車。她雖然年齡不大，但也算得上是乘務(wù)員中的老職工了，自工作以來始終把旅客當成自己的親人和朋友，想旅客所想，急旅客所急，用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛時刻關(guān)注著車廂內(nèi)旅客的動態(tài)，把溫馨的問候、貼心的服務(wù)、甜美的微笑帶給每一位乘車的旅客。工作之余，她時刻不忘嚴格要求自己，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握商務(wù)車廂服務(wù)流程，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和標準，在這一平凡的崗位上表現(xiàn)出高度的責任感。

在一次值乘中，一名旅客突發(fā)低血糖，身體出現(xiàn)極度不適的狀況，此時正在車廂巡視的陳勝男通過細致觀察注意到了這位旅客的異常，在簡單詢問和了解旅客情況后，她為旅客找來自備的糖果和零食，隨后沖了一杯糖水，通過及時的服務(wù)，緩解了旅客的不適。諸如此類的事情經(jīng)常在她的工作中出現(xiàn)，陳勝男都能妥善解決，這也早已成為了陳勝男工作的重要組成部分。

休息時，她不斷提高自己英語會話能力，以便在工作中與外籍旅客溝通，她還經(jīng)常向身邊有著豐富經(jīng)驗的列車長和同事們學習，不斷提高客運服務(wù)水平。同時，她還在商務(wù)座車廂自備了溫馨服務(wù)箱，箱子雖小，“五臟俱全”，里面不僅有多功能充電器、酒精消毒棉片、創(chuàng)可貼、一次性擦鞋紙巾等，甚至還有兒童貼畫等，為旅客提供了極大的方便，讓旅客的乘車感受更加美好。陳勝男說：“雖然我的工作很平凡，但每次在服務(wù)中得到旅客的認可，解決他們旅途中的困難時，我都覺得自己很幸福?！?/p>