中國(guó)石油湖北銷(xiāo)售公司：踐行央企擔(dān)當(dāng)共筑滿意消費(fèi)

春風(fēng)輕拂長(zhǎng)江之畔，荊楚大地活力涌動(dòng)。在這片生機(jī)盎然的熱土上，中國(guó)石油湖北銷(xiāo)售公司緊緊圍繞油品質(zhì)量這條“生命線”、服務(wù)升級(jí)“體驗(yàn)感”以及綠色發(fā)展“新賽道”，在全省開(kāi)展“共筑滿意消費(fèi)”行動(dòng)，用責(zé)任與創(chuàng)新深情回應(yīng)消費(fèi)者的信任，將“綠色發(fā)展、奉獻(xiàn)能源，為客戶成長(zhǎng)增動(dòng)力、為人民幸福賦新能”的價(jià)值追求付諸行動(dòng)。

筑牢質(zhì)量防線：每一滴油都是承諾

中國(guó)石油湖北銷(xiāo)售公司有一條“嚴(yán)令”——不讓一滴不合格油品流向市場(chǎng)、不把缺斤少兩的油品加入油箱。為此，該公司構(gòu)建全鏈條質(zhì)量監(jiān)控體系。

在源頭端，公司嚴(yán)格篩選具有良好信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)商，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行復(fù)審，據(jù)其產(chǎn)品質(zhì)量、供貨穩(wěn)定性及市場(chǎng)反饋等進(jìn)行綜合考量，確保入庫(kù)的油品100%符合國(guó)家最新的國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上保障油品的優(yōu)質(zhì)與安全。

運(yùn)輸環(huán)節(jié)，公司實(shí)行嚴(yán)格的“專(zhuān)車(chē)專(zhuān)運(yùn)、全程鉛封”制度，每輛運(yùn)輸車(chē)都專(zhuān)門(mén)用于特定類(lèi)型的油品運(yùn)輸，避免不同油品之間交叉污染，且車(chē)輛上均配備GPS定位系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛位置、速度和路線，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即采取措施，有效杜絕運(yùn)輸過(guò)程中的污染風(fēng)險(xiǎn)。

儲(chǔ)油環(huán)節(jié)，公司定期對(duì)油罐進(jìn)行徹底清洗，去除可能殘留的雜質(zhì)和污染物，并利用高精度油品指標(biāo)監(jiān)測(cè)設(shè)備，對(duì)罐內(nèi)油品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保各項(xiàng)性能指標(biāo)始終處于最佳狀態(tài)。該公司引入的快速檢測(cè)儀每日對(duì)油品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即追溯源頭并采取措施整改，確保油品質(zhì)量。

零售環(huán)節(jié)，公司開(kāi)展加油機(jī)作弊綜合治理工作，實(shí)行“一機(jī)一檔”，常態(tài)化開(kāi)展加油槍發(fā)油誤差自查自糾，并與各地質(zhì)檢部門(mén)建立長(zhǎng)期聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)油品數(shù)質(zhì)量進(jìn)行定期抽檢。2025年，該公司已累計(jì)開(kāi)展質(zhì)量抽檢130批次，送檢合格率連續(xù)多年達(dá)100%。

重塑服務(wù)體驗(yàn)：讓溫暖傳遞

3月10日，在襄陽(yáng)冷集服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”，來(lái)自四川的貨車(chē)司機(jī)陳師傅走出淋浴間，將買(mǎi)好的食物放進(jìn)微波爐，隨后愜意地躺在沙發(fā)上刷著手機(jī)。每次出車(chē)，他都會(huì)選擇在該站歇息，“司機(jī)之家”配備有沙發(fā)、微波爐、醫(yī)藥箱等設(shè)施，提供熱水、餐飲、免費(fèi)充電等便民服務(wù)，是他心中的“溫馨之家”。目前，該公司已在全省打造“司機(jī)之家”近200個(gè)，累計(jì)服務(wù)司機(jī)百萬(wàn)人次。

去年4月，該公司在全省加油站完成加管3.0系統(tǒng)部署，實(shí)現(xiàn)在站級(jí)進(jìn)銷(xiāo)存管理、個(gè)人會(huì)員、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶交互、發(fā)票管理、一鍵班結(jié)、數(shù)據(jù)應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)防控等能力方面的全面提升、質(zhì)的飛越。在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)上，3.0系統(tǒng)完善個(gè)人客戶積分規(guī)則設(shè)置，可根據(jù)客戶消費(fèi)量生成對(duì)應(yīng)成長(zhǎng)值，形成從普通會(huì)員到鉑金會(huì)員的體系，更好的根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣匹配相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)政策，實(shí)現(xiàn)“一客一策”差異化營(yíng)銷(xiāo)。在發(fā)票開(kāi)具環(huán)節(jié)，無(wú)論是微信、支付寶、電子券，還是跨渠道合作的混合支付，3.0系統(tǒng)都能自動(dòng)識(shí)別，一鍵完成支付，大大減少失誤率，提高服務(wù)效率，此外，該公司還推出“刷掌付”“線上團(tuán)”等服務(wù)，滿足客戶的多元需求。

針對(duì)新能源車(chē)主需求，該公司積極推進(jìn)“油氣氫電非”綜合能源站建設(shè)，在武漢江宇站建成湖北首座“光儲(chǔ)充”一體化示范站，不僅提供油品和便利店銷(xiāo)售服務(wù)，還新增光伏、儲(chǔ)能、充電等功能設(shè)施及汽服、汽修等服務(wù)，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到中國(guó)石油正從傳統(tǒng)的油品供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變。目前，該公司在全省已建成綜合能源服務(wù)站24座。

踐行綠色轉(zhuǎn)型：守護(hù)碧水藍(lán)天

近日，武漢徐東路、盤(pán)龍大道加油站完成碳中和認(rèn)證及授牌，成為中國(guó)石油在湖北的首批“碳中和”加油站，經(jīng)評(píng)估審查，兩站年度碳抵銷(xiāo)量大于碳排放量，實(shí)現(xiàn)了完全碳中和，達(dá)到凈零排放。

作為能源央企，公司將綠色低碳納入發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升生態(tài)治理體系和治理能力建設(shè)水平。大力推廣節(jié)能減排措施，認(rèn)真落實(shí)汽油質(zhì)量升級(jí)減少汽車(chē)尾氣污染物排放，強(qiáng)化VOCs全過(guò)程、全環(huán)節(jié)綜合治理，嚴(yán)格落實(shí)儲(chǔ)油庫(kù)、加油站大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展庫(kù)站節(jié)能改造，全面淘汰列入國(guó)家高能耗目錄的生產(chǎn)和生活設(shè)施。推進(jìn)揮發(fā)性有機(jī)物治理，累計(jì)投入2億元完成加油站油氣回收改造，全面消除加油現(xiàn)場(chǎng)的油氣排放，實(shí)現(xiàn)油站氣液閉循環(huán)，并投入11億元，完成加油站防滲改造，杜絕所屬油站的油品滲漏隱患。

近年來(lái)，該公司把新能源業(yè)務(wù)作為夯基未來(lái)的主攻方向，按照“清潔替代、戰(zhàn)略接替、綠色轉(zhuǎn)型”三步走戰(zhàn)略，積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)能源與新能源業(yè)務(wù)的接續(xù)發(fā)展。目前，該公司在運(yùn)營(yíng)充電槍數(shù)量超過(guò)1000把，日均充電量突破18萬(wàn)度，累計(jì)投運(yùn)光伏264座，預(yù)計(jì)年發(fā)電能力750萬(wàn)度，每年可減排二氧化碳約8000噸，通過(guò)積極構(gòu)建清潔的能源供應(yīng)體系，為國(guó)家實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。（王小玲、徐勇、劉霽鋒、楊丹）