4月21日，外交部領(lǐng)事保護中心官方微博公布了一封群眾來信，來信講述了一位中國游客從老撾回國時被對方口岸執(zhí)法人員強要“小費”的遭遇。對此，外交部領(lǐng)事司回應(yīng)稱，已經(jīng)就相關(guān)情況與老撾方進行核實，并向老撾方面表明中方立場和關(guān)切。

小費制度是很多國家和地區(qū)服務(wù)業(yè)約定俗成的傳統(tǒng)。顧客視實際服務(wù)滿意度，向服務(wù)人員支付高低不等的小費。但是，哪怕在實施小費制度的國家和地區(qū)，收取小費的主體也是有嚴(yán)格限制的——政府公職人員自然不在其中。任何一個國家的公務(wù)員都由納稅人供養(yǎng)，政府對公眾(包括外國公民)提供一視同仁的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，邊檢工作人員向游客索取所謂的“小費”，其實等同于公職人員的公然勒索。對于這種情況，不光所在國家有責(zé)任和義務(wù)加強規(guī)范，出入境的游客也應(yīng)該主動抵制，而不是盲目順從。

不久以前，筆者在東南亞某國結(jié)束旅行，準(zhǔn)備回國時，在機場的邊檢柜臺前排隊。一位工作人員主動用中文詢問筆者是否是中國人，得到筆者肯定的回答以后，引導(dǎo)筆者離開原來的隊伍，到旁邊一個柜臺前。因為當(dāng)時排隊游客較多，筆者一時還以為這是工作人員的好意。結(jié)果，等到筆者把護照交給邊檢工作人員時，對方卻用不太流利的漢語跟筆者要“小費”。筆者這才恍然大悟，并迅速地說了句“No”，對方又看了看筆者的護照，只好怏怏放筆者過關(guān)。

在幾次東南亞的旅行經(jīng)歷中，筆者不止一次遇到過類似情況。值得一提的是，無論是筆者的個人觀察，還是網(wǎng)絡(luò)論壇上對邊檢人員收取“小費”的討論，都指向一個共同的事實——中國游客是這種非法收費的最大受害者，而長著白種人面孔的西方游客，卻很少碰到這種遭遇。邊檢向游客勒索，固然反映了當(dāng)?shù)夭涣祭糁紊鷳B(tài)，但針對中國游客的“看人下菜”，不乏更多的值得反思之處。

邊檢人員向中國游客收“小費”成了某些東南亞國家的傳統(tǒng)，不過可以肯定的是，旅行團和隨團導(dǎo)游助長了這一不良風(fēng)氣。很多旅行社為了省事，會誤導(dǎo)游客，讓游客認(rèn)為向邊檢人員支付“小費”是當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣。某些當(dāng)?shù)貙?dǎo)游甚至有可能與邊檢人員達成“合謀”，慫恿游客支付“小費”，背地里則暗藏著見不得人的利益勾兌。某些國家的邊檢人員向游客收取“小費”，還利用了旅行團成員之間互不信任的心理。一些支付“小費”的游客，會抱怨因為某些堅決不支付的游客耽誤自己的行程。相比之下，以自由行為主的西方游客，因為旅行經(jīng)驗充分，維權(quán)意識強，也就較少地出現(xiàn)被勒索“小費”的情況。

此次，外交部為我國公民的不公正待遇介入維權(quán)，履行了維護我國公民利益的職責(zé)。為了更好地解決這一問題，除了國與國之間在外交層面的交涉，還需要中國游客和旅行機構(gòu)提高維權(quán)意識，主動抵制不法行為。尤其對于旅行社，應(yīng)該從維護游客正當(dāng)權(quán)益的立場出發(fā)，提醒游客邊檢人員沒有收取小費的權(quán)力，更不能為了自己省事而與不法邊檢人員同流合污。

中國游客被外國邊檢人員強行索取“小費”，是海外旅游業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的異化場景。它與我國游客的旅游模式、旅行習(xí)慣和維權(quán)心態(tài)，都有著普遍而千絲萬縷的聯(lián)系。隨著我國國力的強盛，我國在對外交往過程中的話語權(quán)不斷提升，國家維護公民海外權(quán)益的能力越來越強。我國公民要養(yǎng)成“大國公民心態(tài)”，在海外旅行時，時刻記住背后那個強大的祖國，對所有不公正的遭遇果斷說“No”。

(作者：王鐘的，系中國青年報評論部編輯)

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